![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur investissement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-LE.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. Un ROI qui, en plus d'être financier, doit aussi considérer les bénéfices stratégiques comme la transformation du centre de contacts en centre de profit.
Par Jean-Denis Garo
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Le secteur du retail évolue à un rythme effréné, et n'est pas prêt de ralentir en 2025. Qu'il [...]
Par Tanguy Meriadec
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Comment le retail accélère sur l'ultra-personnalisation de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465984/Tribune-Comment-retail-accelere-ultra-personnalisation-LE.jpg)
En reposant sur la confiance, l'ultra-personnalisation entraîne les marques à être [...]
Par Rahul Mahajan
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les perspectives 2025](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-LE.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
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Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et virtualisation des données](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-LE.jpg)
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le [...]
Par Géraud Rosenkranz
4 min.![[Tribune] L'impact de l'IA sur les achats de fin d'année](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465728/Tribune-impact-achats-LE.jpg)
L'IA révolutionne les achats de Noël en permettant aux retailers de mieux prédire les [...]
Par Jean-Pascal Mathieu
5 min.![[Tribune] Améliorer l'efficacité du service client à l'heure du travail hybride](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465516/Tribune-Ameliorer-efficacite-service-client--LE.jpg)
Selon le baromètre Phygital Workplace 2023(1), 72 % des managers estiment que le télétravail [...]
Par Adrien Martineau
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L'IA offre de nouvelles perspectives pour optimiser l'expérience employé, mais soulève des [...]
Par Ricardo Saltz Gulko
13 min.![[Tribune] Démarchage téléphonique abusif en France, vers la fin du harcèlement ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465352/Tribune-Demarchage-telephonique-abusif-France-vers-fin-LE.jpg)
Le fléau du démarchage téléphonique persiste malgré les lois existantes. Une nouvelle loi [...]
Par Frédéric Canevet
5 min.![[Tribune] Comment rendre son site mobile ultra-performant pour le Black Friday](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465191/Tribune-Comment-rendre-son-site-mobile-ultra-performant-pour-LE.jpg)
Les pics de trafic lors du Black Friday mettent à rude épreuve les infrastructures [...]
Par Stéphane Beringuel
3 min.![[Tribune] Transformer les fonctions Ventes & Marketing ou perdre face à l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465158/Tribune-Transformer-fonctions-Ventes-Marketing-perdre-face-LE.jpg)
L'IA offre de nombreuses opportunités, mais son adoption soulève des défis : gouvernance, [...]
Par Frédéric Gigant
5 min.![[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465044/Tribune-Optimisez-son-potentiel-commerce-B2B-LE.jpg)
Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue [...]
Par Laurent Desprez
4 min.![[Tribune] Centres d'appels : les défis à relever pour une intégration réussie de l'IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464992/Centres-appels-defis-relever-integration-LE.jpg)
L'intégration de l'IA dans les centres d'appels est complexe. Les défis sont nombreux : [...]
Par Romain Delalande
3 min.![[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464959/Tribune-Black-Friday-Maximiser-impact-campagnes--LE.jpg)
Le Black Friday est une période cruciale pour les e-commerçants souhaitant se démarquer sur [...]
Par Laëtitia Baret
3 min.![[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour une stratégie gagnante](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464884/Tribune-Donnees-clients-duo-incontournable-pour-LE.jpg)
Les avancées en termes d'IA incitent les entreprises à offrir des expériences client de plus [...]
Par Sam Richardson
5 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des technologies d'entreprise](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--LE.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
8 min.![[Tribune] Expérience achats B2B : le besoin d'associer CRM et plateformes de paiement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464564/Tribune-Experience-achats-B2B-besoin-associer-CRM-LE.jpg)
Plus d'un acheteur B2B sur deux (55 %) rencontre régulièrement des problèmes d'expérience [...]
Par Jules Pérignon
3 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-LE.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.![[Tribune] Pourquoi et comment optimiser les ventes de cartes cadeaux en périodes creuses](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464408/Tribune-Pourquoi-comment-optimiser-ventes-cartes-LE.jpg)
Les cartes cadeaux sont devenues un atout incontournable pour les enseignes du retail. Elles [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment créer un programme de fidélité innovant ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464368/Tribune-Comment-creer-programme-fidelite-innovant--LE.jpg)
Essentiels pour attirer et retenir les clients dans un secteur retail concurrentiel, les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Passer du client ROI au client 'ROI-MOI-SOI' ou comment réussir la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464204/Tribune-Passer-client-ROI-client-ROI-MOI-LE.jpg)
76 % des Français déclarent être moins fidèles aux marques qu'il y a deux ans, chiffre [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Fidélisation : évitons la rupture](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464244/Tribune-Fidelisation-evitons-rupture-LE.jpg)
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que [...]
Par Par Nicolas Bruchet
6 min.![[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464145/Tribune-innovation-technologique-levier-transformation--LE.jpg)
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience client en véritable [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--LE.jpg)
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. [...]
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Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-LE.jpg)
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients [...]
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Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en [...]
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3 min.![[Tribune] Communication client : du one-to-one au 'one for everyone'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463911/Tribune-Communication-client-one-one-one-LE.jpg)
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, [...]
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