Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son pouvoir d'achat, les responsables de BearingPoint sont convaincus que les marques qui anticiperont la conquête et la fidélisation, des nouvelles générations prendront un sérieux avantage concurrentiel.
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-LE.jpg)
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Communication client : du one-to-one au 'one for everyone'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463911/Tribune-Communication-client-one-one-one-LE.jpg)
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--LE.jpg)
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution prometteuse pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-LE.jpg)
Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique [...]
Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali
4 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-LE.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-LE.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--LE.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-LE.jpg)
Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463422/Comment-nouvelles-technologies-paiement-transforment-experience-client-LE.jpg)
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Convergence des attentes clients B2C et B2B : quel impact sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462489/Tribune-Convergence-attentes-clients-B2C-B2B-quel-LE.jpg)
À l'ère de la transformation digitale, les habitudes d'achat évoluent rapidement, estompant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau pendant les soldes](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-LE.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-LE.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-LE.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-LE.jpg)
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--LE.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-LE.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--LE.jpg)
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-LE.jpg)
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'IA offre une nouvelle dimension aux outils de Quality Monitoring. Les évaluations [...]
Par Diabolocom
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Si l'IA révolutionne la relation client, elle doit être scrupuleusement encadrée. Soulevant [...]
Par Diabolocom
4 min.![Réinventez votre relation client avec l'IA générative : des bénéfices considérables [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461400/Reinventez-votre-relation-client-generative-benefices-LE.jpg)
L'intégration de l'IA générative dans les centres de contact optimise l'expérience client par [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-LE.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les interactions humaines](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--LE.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
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