[Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à conserver", Tom Keiser (Zendesk) 11 mars 2020
[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des e-consommateurs 9 janv. 2020
Digitalisation de la voix du client : une priorité pour piloter les réseaux de points de vente 26 nov. 2013
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![Veille & Tribune : [Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339002/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-L.jpg)
