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![[Tribune] Fidélisation : évitons la rupture](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464244/Tribune-Fidelisation-evitons-rupture-LE.jpg)
[Tribune] Fidélisation : évitons la rupture
Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles approches pour cultiver des relations durables.
Par Par Nicolas Bruchet
6 min.![[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464145/Tribune-innovation-technologique-levier-transformation--LE.jpg)
[Tribune] L'innovation technologique, levier de transformation pour le retail ?
Dans un monde où l'innovation technologique redessine les contours de chaque secteur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience client en véritable [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464057/Tribune-SAV-comment-peut-elle-transformer--LE.jpg)
[Tribune] SAV, comment l'IA peut-elle transformer l'expérience client en véritable [...]
La plupart des entreprises cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Banque & Assurance : à la conquête des jeunes
Alors que la silver economy est une cible prioritaire pour les marques, du fait de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464018/Tribune-commerce-B2C-commerce-B2B-quelles-LE.jpg)
[Tribune] e-commerce B2C et e-commerce B2B : quelles différences ?
L'e-commerce B2C et l'e-commerce B2B sont deux mondes à part, avec des attentes des clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
LineUp7 rejoint Isoskele
Isoskele, filiale de La Poste, pionnier de la convergence entre data et communication en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Communication client : du one-to-one au 'one for everyone'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463911/Tribune-Communication-client-one-one-one-LE.jpg)
[Tribune] Communication client : du one-to-one au "one for everyone"
Depuis des années, le marketing one-to-one s'est imposé comme un pilier stratégique, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--LE.jpg)
[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de [...]
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution prometteuse pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-LE.jpg)
[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution prometteuse pour [...]
Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique [...]
Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali
4 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-LE.jpg)
[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-LE.jpg)
[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--LE.jpg)
[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA [...]
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-LE.jpg)
[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour [...]
Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463422/Comment-nouvelles-technologies-paiement-transforment-experience-client-LE.jpg)
Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience client et [...]
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Convergence des attentes clients B2C et B2B : quel impact sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462489/Tribune-Convergence-attentes-clients-B2C-B2B-quel-LE.jpg)
[Tribune] Convergence des attentes clients B2C et B2B : quel impact sur le [...]
À l'ère de la transformation digitale, les habitudes d'achat évoluent rapidement, estompant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau pendant les soldes](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-LE.jpg)
[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau pendant les soldes
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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GEODIS poursuit sa progression en matière de satisfaction client
GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-LE.jpg)
[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-LE.jpg)
[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience [...]
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-LE.jpg)
[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--LE.jpg)
L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de [...]
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-LE.jpg)
[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--LE.jpg)
[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-LE.jpg)
[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le [...]
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Brandvoice
L'IA au service du Quality Monitoring pour une analyse plus fine et étendue
L'IA offre une nouvelle dimension aux outils de Quality Monitoring. Les évaluations [...]
Par Diabolocom
3 min.
Brandvoice
Diabolocom : une IA responsable, souveraine et performante
Si l'IA révolutionne la relation client, elle doit être scrupuleusement encadrée. Soulevant [...]
Par Diabolocom
4 min.![Réinventez votre relation client avec l'IA générative : des bénéfices considérables [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461400/Reinventez-votre-relation-client-generative-benefices-LE.jpg)
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Réinventez votre relation client avec l'IA générative : des bénéfices considérables [...]
L'intégration de l'IA générative dans les centres de contact optimise l'expérience client par [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-LE.jpg)
[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Wojo rejoint le programme de fidélité ALL et enrichit l'expérience de ses membres
Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et [...]
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
