![[Tribune] L'importance de la recommandation produits dans la stratégie de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463871/Tribune-importance-recommandation-produits-dans--LE.jpg)
La recommandation de produits, partie intégrante de la stratégie de personnalisation de l'expérience utilisateur, permet aux e-commerçants de démontrer leur connaissance approfondie des préférences et besoins des consommateurs, ainsi que leur capacité à leur fournir les produits qui leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution prometteuse pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463830/Tribune-Passeport-numerique-produits-evolution-prometteuse-LE.jpg)
Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique [...]
Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali
4 min.![[Tribune] Transport e-commerce : quand les attentes clients B2C impactent le B2B](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463746/Tribune-Transport-commerce-quand-attentes-clients-B2C-LE.jpg)
Les frontières entre le B2B et le B2C s'amenuisent avec la digitalisation, les lignes entre [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-LE.jpg)
Dans l'esprit des consommateurs, l'intelligence artificielle (IA) au sein du service client [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont libérer la valeur de l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--LE.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est cruciale pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463640/Tribune-Omnicanalite-pourquoi-coherence-donnees-est-cruciale-LE.jpg)
Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Comment les nouvelles technologies de paiement transforment l'expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463422/Comment-nouvelles-technologies-paiement-transforment-experience-client-LE.jpg)
À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Convergence des attentes clients B2C et B2B : quel impact sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462489/Tribune-Convergence-attentes-clients-B2C-B2B-quel-LE.jpg)
À l'ère de la transformation digitale, les habitudes d'achat évoluent rapidement, estompant [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pour booster les ventes, développez la carte cadeau pendant les soldes](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/462360/Tribune-booster-ventes-developpez-carte-cadeau-LE.jpg)
En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner design, intégration et CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-LE.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![[Tribune] Personnalisation, cohérence et confiance : le triptyque d'une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461787/Tribune-Personnalisation-coherence-confiance-triptyque-une-LE.jpg)
L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Repousser les limites de l'expérience client avec les avatars IA](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461720/Tribune-Repousser-limites-experience-client-avec-LE.jpg)
Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions digitales et data de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--LE.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-LE.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--LE.jpg)
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine learning transforment le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-LE.jpg)
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.
L'IA offre une nouvelle dimension aux outils de Quality Monitoring. Les évaluations [...]
Par Diabolocom
3 min.
Si l'IA révolutionne la relation client, elle doit être scrupuleusement encadrée. Soulevant [...]
Par Diabolocom
4 min.![Réinventez votre relation client avec l'IA générative : des bénéfices considérables [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461400/Reinventez-votre-relation-client-generative-benefices-LE.jpg)
L'intégration de l'IA générative dans les centres de contact optimise l'expérience client par [...]
Par Diabolocom
3 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-LE.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client au top et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les interactions humaines](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--LE.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Réinventer le service client pour restaurer une expérience client défaillante](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461040/Tribune-Reinventer-service-client-restaurer-experience-LE.jpg)
Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour l'expérience de voyage offerte [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460812/LATAM-Airlines-oit-deux-prix-internationaux-experience-LE.jpg)
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité des clients : un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460769/Tribune-Reduire-taux-attrition-assurer--LE.jpg)
Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Expérience utilisateur : vers une personnalisation globalisée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460688/Tribune-Experience-utilisateur-vers-personnalisation-globalisee-LE.jpg)
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de changements [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--LE.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
