Le groupe allemand USU GmbH rachète Mayday, spécialiste français du Knowledge Management par IA. Cette acquisition vise à renforcer la position d'USU comme acteur européen, tout en accélérant son développement international grâce à une technologie avancée qui optimise la gestion des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Zaion est désormais compatible avec Genesys Cloud via AppFoundry, apportant ses solutions [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Personnalisation segmentée vs hyper-personnalisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484948/pourquoi-personnalisation-classique-suffit-plus-commerce-LE.jpg)
La personnalisation est omniprésente dans l'e-commerce. Tout le monde en parle, tout le monde [...]
Par Stéphane Vendramin, fondateur de Sensefuel
5 min.![Comment Vitogaz France s'appuie sur Axialys pour offrir une relation Client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484299/comment-vitogaz-france-sappuie-axialys-offrir-relation-client-excellence-certifiee-LE.jpg)
Chez Vitogaz France, la relation Client est bien plus qu'un service : c'est un pilier [...]
Par Axialys
4 min.![[Tribune] Assurance : comment renforcer la sécurité et protéger les clients ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484854/cyberassurance-assureurs-francais-face-explosion-menaces-LE.jpg)
Face à la montée des cybermenaces, le secteur assurantiel français doit trouver des réponses. [...]
Par Olivier Arous, CEO d'OGO Security
3 min.![[Tribune] Comment l'IA transforme l'expérience client dans les centres de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484805/experience-client-generative-devient-standard-LE.jpg)
En 2025, l'intelligence artificielle s'impose comme le moteur clé de la relation client. [...]
Par Yogin Patel, Vice-président de l'ingénierie de l'IA, Sprinklr
4 min.![[Tribune] CX : les signaux faibles que les marques ne peuvent plus ignorer](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484734/comment-exploiter-retours-spontanes-fideliser-clients-LE.jpg)
Lorsque les marques sollicitent activement leurs clients, les retours obtenus ne reflètent [...]
Par Matt Trickett, EMEA XM Strategist, Qualtrics
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La plateforme d'engagement client Twilio annonce le déploiement mondial de son service Rich [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'e-commerce face au durcissement des restrictions sur les envois d'e-mails](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484673/commerce-pourquoi-mail-reste-canal-critique-fragile-LE.jpg)
Le boom du e-commerce renforce l'importance stratégique de l'e-mail, canal clé mais fragile. [...]
Par Oliver Paetz, Head of Product Management Transactional Email, Retarus
5 min.![[Tribune] Quand l'Agentic AI booste l'humain et la satisfaction client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484537/comment-agentic-booste-productivite-satisfaction-client-LE.jpg)
Longtemps accueillie avec prudence, l'Agentic AI s'impose désormais dans le retail. Adoptée [...]
Par Ian Tickle, Chief of Global Field Operations, Freshworks
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La compagnie aérienne sud-coréenne Korean Air achève la première phase de rénovation de ses [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Comment repenser les lieux de passage pour stimuler l'expérience client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/8/484426/creer-experiences-immersives-travel-retail-LE.jpg)
Alors que les infrastructures de transport évoluent en véritables pôles commerciaux, [...]
Par Sonia Zouari, Manager, Isospace Brands
4 min.![[Tribune] IA : du buzz au business, comment démontrer un ROI ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483756/faire-rimer-rentabilite-mode-emploi-concret-LE.jpg)
Depuis l'irruption spectaculaire de ChatGPT à la fin 2022, l'IA générative s'est imposée [...]
Par Jean-Pierre Moneyrac, Expert ROI & IA, Odigo
5 min.![[Tribune] Comment le spatial computing va réinventer le CX](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483561/futur-experience-client-sera-spatial-intuitif-LE.jpg)
Porté par des géants comme Apple et Meta, le spatial computing transforme les interactions [...]
Par Thomas Gayet, Consultant Innovation, SQLI
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Pour lutter contre la désinformation et renforcer la souveraineté numérique, 15 médias [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Alors que 76 % des clients jugent leur expérience digitale ennuyeuse, une étude [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La marketplace française de services de proximité, AlloVoisins, vient d'annoncer le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La qualité de l'expérience client continue de chuter à l'échelle mondiale, selon Forrester. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'éditeur de logiciels Webmecanik spécialisé dans le marketing automation et la gestion de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Relation client : cap sur l'empathie et la personnalisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482905/engagement-client-personnalise-nouveau-standard-fidelite-LE.jpg)
Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer [...]
Par Camille Journet, Managing Directeur de Pegasystems
5 min.![[Tribune] Faites parler vos clients... puis laissez-les chatter](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/481943/pourquoi-eti-choisissent-ccaas-relation-client-LE.jpg)
Face à l'importance stratégique de la voix dans la relation client, les ETI adoptent le CCaaS [...]
Par Antonie Tartary, Chief Revenue & customer Officer, Odigo
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Salesforce a publié fin 29 mai 2025 d'excellents résultats financiers pour le premier [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La compagnie aérienne internationale Cathay Pacific améliore la gestion des bagages en [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Un téléphone qui sonne moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481575/opt-obligatoire-appels-commerciaux-aout-2026-LE.jpg)
Fini les appels non sollicités : à partir d'août 2026, seuls les téléphones ayant reçu un [...]
Par Jean-Michel Breul, Co-CEO d'Odigo
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Bouygues Telecom et Salesforce placent l'intelligence artificielle au centre de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'IA et les humains : le duo ultime pour la réussite client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481191/agents-cle-service-client-personnalise-proactif-LE.jpg)
L'avenir de la réussite client ne consiste pas à remplacer les humains par l'IA, mais à [...]
Par Ian Tickle, Senior VP International chez Freshworks
6 min.![[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474785/experience-client-misez-carte-cadeau-magasin-LE.jpg)
De plus en plus d'enseignes proposent des services en magasin pour enrichir l'expérience [...]
Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS
4 min.![[Tribune] Les clés d'une IA de confiance au service de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473401/relation-client-cles-choix-eclaire-LE.jpg)
Alors que le marché de l'intelligence artificielle (IA) connaît une croissance fulgurante, la [...]
Par Killian Vermersch, Cofondateur et CEO de Golem.ai
3 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-LE.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.![[Tribune] Vers la fin des appels inconnus ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473087/rich-call-data-fin-appels-inconnus-2027-LE.jpg)
D'ici 2027, le Rich Call Data pourrait rétablir la confiance dans les appels en affichant [...]
Par Philippe Hallopeau, expert télécom chez Odigo
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