amazon.com : premier pas vers le réseau

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Pour gérer la relation avec ses 23 millions de clients dans plus de 150 pays, amazon.com a choisi de s'équiper de la technologie Genesys. Une solution qui devrait permettre au premier libraire en ligne au monde de gérer l'ensemble des interactions voix-données autour d'un call center virtuel. Pour commencer, amazon.com équipe ses centres d'Amérique du Nord, avant d'intégrer Genesys à l'ensemble de ses centres contact, et donc vraisemblablement bientôt à celui mis en place à Guyancourt par le libraire suite à l'ouverture de son site français. En plus d'une solution CRM, le libraire va implémenter des outils de routage intelligent des contacts entrants (téléphone et mails) en fonction de critères prédéfinis.

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Muriel Jaouën

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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