Verio : routage multicanal intelligent
Verio, société d'hébergement web et fournisseur de services e-business
s'équipe d'Aspect Portal pour rationaliser les contacts, notamment dans
l'acheminement des requêtes par téléphone, e-mail, fax et Web jusqu'aux agents
au profil le mieux adapté pour répondre aux demandes spécifiques de la
clientèle. Ce, pour des questions relatives à la facturation, au support
technique ou de manière plus générale à l'hébergement web. Verio a de fait opté
pour un système lui offrant un point d'entrée unique et générant des économies
de coûts et de temps du fait d'un routage optimisé des demandes. Par ailleurs,
les fonctionnalités de Click and Drag intégrées dans l'interface graphique
d'Aspect Portal pourraient aider Verio à réduire ses coûts de personnel en
permettant aux employés, quel que soit leur degré de compétence, de
personnaliser leur outil CRM sans avoir à suivre de formation spécifique.
