Autres actualités Stratégies

Le spécialiste de solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients vient d'annoncer qu'il se positionnait dans le Magic quadrant web customer service en 2010.

L'agence d'ergonomie web a passé au crible le fonctionnement de neuf cybermarchés. Le but: identifier leurs forces et leurs faiblesses, afin de proposer des solutions adaptées.

OpenSkies, compagnie aérienne 100% classe affaires, lance une garantie inédite de satisfaction pour ses clients valable jusqu'au 30 novembre 2010.

Définir un besoin, estimer un budget, adopter des règles de rédaction, tester l'ergonomie du site, trouver un hébergement garantissant performances et sécurité...

Percer à nu les secrets des recruteurs, apprendre à mieux se mettre en avant lors d'un entretien, et faire bonne impression dès les premières minutes.

Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre personnalisée adaptée à sa demande.

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

GrosBill.com, boutique en ligne de produits high-tech et électroménagers, vient de lancer son site internet destiné à recueillir l'avis de ses clients. Ces derniers deviennent ainsi conseillers et prescripteurs au sein de cette nouvelle communauté, mais aussi porte-parole de la marque.

Lancaster lance une application iPhone pour sa gamme de solaires. L'occasion d'inscrire La marque dans l'air du temps et de lui donner davantage de visibilité.

Depuis son lancement en juin dernier, la version tricolore de BetClic a remporté un certain succès, bien que le marché des paris en ligne ne soit pas arrivé à maturité en France. il faut dire que la société a choisi de tout miser sur une relation client de qualité et personnalisée.

Les heures supplémentaires constituent une source régulière de contentieux dans les entreprises. Explications.

Fort de ses expériences passées, François Figueroa a acquis une véritable philosophie client qu'il prodigue auprès de ses équipes chez taxis G7. rencontre avec un ancien prof d'informatique devenu directeur de la relation client.

Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté 2010-2011” dans la catégorie “lieux de beauté” pour la troisième année consécutive.

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les “Palmes de la Relation Client”. Elles récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.

Comme un défi lancé pour dessiner l'aéroport idéal, Aéroports de Paris invite ses passagers à échanger sur sa nouvelle plateforme collaborative.

L'entreprise spécialisée dans l'innovation par les services annonce le programme de son premier forum qui se déroulera les 22 et 23 septembre à Orléans.

Alors qu'elle devrait être placée au coeur même du code génétique des entreprises, la Gestion de la Relation Client progresse trop lentement dans ses principes et ses pratiques. Conséquence : les entreprises passent à côté d'un formidable levier de croissance et de fidélisation de leur clientèle. Mais pour combien de temps encore ?

Cette innovation permet aux clients de gérer leur propre contrat d'assurance-vie tout en bénéficiant des conseils personnalisés d'une société de gestion reconnue.

L'Association pour le management de la réclamation client (Amarc) vient de récompenser General Mills, McDonald's et Keolis Rennes pour leur gestion de la réclamation client.

Le site Acticall de Pau rattaché au pôle Pyrénées recrute, en CDI, 150 conseillers clientèle.

Désormais Actel accompagne la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles dans ses actions au quotidien pour soutenir les acteurs locaux du Val d'Oise et des Yvelines.

L'outsourceur vient de créer un site spécialement consacré à ses candidats potentiels.

Créer et animer une communauté pour dialoguer autour de la relation client de demain, tel est l'objectif du nouveau blog de l'outsourceur.

Pour la 3e année consécutive, l'AFRC organise les "Palmes de la Relation Client", qui récompenseront en octobre 2010 les entreprises exemplaires en matière de relation client.

Le développement durable ne se résume pas à l'écologie. À travers des interviews d'experts et témoignages d'entreprises...

La marque de cosmétique propose désormais à ses clients sourds de pouvoir communiquer avec un conseiller à travers différents canaux.

La chaîne d'hôtels renforce son offre wi-fi et met en place un espace dédié pour accéder au Web.

Après le lancement de son site communautaire NetGlobers, Europ Assistance poursuit sa stratégie digitale avec la création de TripOrganizer, application iPhone dédiée à la préparation du voyage.

Né aux Etats Unis, le phénomène "Mompreneur": être mère (mom = maman) et créer son entreprise (preneur = entrepreneur), se développe aujourd'hui en France ...

L'éditeur de produits ludo-éducatifs va plus loin dans sa relation one-to-one avec le consommateur.