S'efforcer de satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business ! À condition, naturellement, d'établir une stratégie de contact cohérente, et de ne pas oublier que les nouveaux canaux induisent de nouveaux usages.
Par Stéphane Guillard
Les trophées médias et publicités du Cristal Festival ont été remis du 12 au 16 décembre derniers à Crans Montana (station de ski Suisse). Cette année, trois "frenchies" ont reçu la plus haute distinction, le "Grand Cristal" : Digitas, BETC et Quad Productions.
Par Emilie Kovacs
3 min.
Flipmylook s'installe dans l'espace de vente parisien du Collectif de Noël, marché regroupant 40 enseignes, initié par les marques de Faguo et Dagobear. Une borne iPad, équipée de la cabine d'essayage virtuelle Flipmylook, aide les clients à effectuer leurs achats.
Par Dominique Fevre
2 min.
Accompagnée depuis 2009 par Havas 360, la marque haut de gamme de petit électroménager du groupe Seb sort une nouvelle version de son site Krups.fr.
Par Claire Morel
1 min.
Par DOMINIQUE FEVRE
Par E. K.
Par C. M.
L'édition 2012 des Palmes de la Relation Client a récompensé des dossiers particulièrement novateurs. Dans la catégorie Initiative et territoire, les clubs lorrains Connect et Viatis ont été primés, tout comme Crédit Agricole, Cegid et Autolib' dans la catégorie Innovation. Coup de coeur du jury: Learning CRM.
Par La rédaction
Le 1er octobre dernier, l'AFRC a réuni les professionnels de la relation client autour des Palmes de la Relation Client 2012.
Par La rédaction
Le 28 novembre, l'AFRC a réuni l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation client. L'événement était l'occasion d 'ouvrir les centres de contacts et d'organiser deux concours: l 'un à destination des étudiants et l'autre pour les téléconseillers.
Par C. M.
Pour la nouvelle édition de l'élection du Service client de l'année, 40 % des lauréats ont été récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné.
Par C. M.
Par La rédaction
La caisse régionale de l'Ecureuil propose aux personnes souffrant d'un handicap auditif un service adapté qui leur permet d'accéder à tous ses services bancaires en ligne.
Par FLORENCE GUERNALEC
Proximité, accessibilité, responsabilité et modernité composent l'ADN de Butagaz. En 2012, ces valeurs sont renforcées dans la stratégie de relation client de la marque, qui a su proposer une palette de nouveaux services innovants.
Par EMILIE KOVACS
Après Carrefour, c'est au tour de l'enseigne Casino d'investir la ville de Lyon pour tester un magasin virtuel. A la gare et dans le métro de la Part-Dieu, les passants ont eu l'occasion de faire leur shopping avec leur mobile. Ils avaient le choix parmi 200 produits.
Par EMILIE KOVACS
BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 ont été transformées.
Par Emilie Kovacs
Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil qui, bien expliqué aux équipes, se révèle un réel facteur de progrès.
Par EVE MENNESSON
Par La rédaction
Le centre E. Leclerc de Levallois So Ouest a adopté, en octobre, un système d'étiquetage NFC des produits. Grâce à leur smartphone, les clients peuvent obtenir des informations sur l'article scanné.
Par C. M
Ce mois-ci, l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer s'intéresse à la connectivité intégrée dans une automobile pour mieux servir les conducteurs et ses passagers.
Par E. K.
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