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L'auteur défend ici l'idée que, par delà nos histoires personnelles, familiales ou parfois transgénérationnelles, une mémoire archaïque universelle refait souvent surface, en filigrane et de façon sou

Présenté sur le salon Stratégie Clients, ce nouveau baromètre entend prendre le pouls de la culture de la relation client en entreprise.

Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est un réel relai de business et une formidable opportunité visant à atteindre une qualité relationnelle premium.

Markess International a présenté à l'occasion du salon Stratégie Clients, une étude baptisée « les clés du succès des interactions clients cross canal à l'heure d'internet et du mobile ». Une mine d'informations sur l'évolution des attentes en matière de relation client.

Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS géolocalisés sur la base "opt-in".

Après Google Play il y a quelques semaines, l'application MyPeugeot est désormais disponible sur l'Apple Store. Elle a pour objectif d'aider les clients à suivre l'entretien de leur Peugeot et de leur apporter une pléiade de services.

L'éditeur dévoile la nouvelle version de sa plateforme. Celle-ci s'enrichit de fonctionnalités sur les canaux tchat et mobile et d'une brique d'analyse sémantique et d'analyse des sentiments.

Cette année, Stratégie Clients continue de s'étoffer. Le salon s'élargit à d'autres métiers et accueille le Semo et MDirect. Selon Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie Clients, ce format répond aux besoins transversaux des professionnels.

Les évolutions technologiques, ainsi que les nouveaux canaux de communication et d'information, changent les habitudes d'achat et placent les retailers devant de nouveaux défis. Zoom sur les solutions et bonnes pratiques mises en avant sur les salons Shop Innovation et e-Shop Innovation.

À l'occasion du lancement de sa nouvelle carte, PMU organise une démonstration live dans un PMU City de Nantes avec le président des clients de la marque.

La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et pas des moindres (eBay, Universal, Danone, Samsung), ont déjà intégré ce canal dans leur stratégie de communication.

Même si le point de vente reste un canal indispensable dans l'univers du luxe, Nathalie Lemonnier, fondatrice de Lemon Think, cabinet conseil en relation client, estime que les nouvelles technologies permettent de se rapprocher de l'expérience client en magasin.

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans une agence de St-Germain-en-Laye.

La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De la collecte de renseignements en ligne jusqu'à l'achat en magasin, le parcours client s'est complexifié et n'est plus linéaire, comme par le passé. Démonstration en chiffres et en images.

L'étude menée par Buddy Media a porté sur l'analyse de 1800 pages Facebook de marques. L'engagement des utilisateurs a été mesuré pendant 2 mois et a permis de dégager des tendances sur les jours les plus favorables pour publier en fonction du secteur d'activité.

Pour promouvoir la nouvelle Seat Leon, le mailing "Monsieur/Madame" a été envoyé à 80 000 prospects ciblés le 21 janvier 2013 partout en France. Conçu par l'agence Zonefranche, il joue sur un double discours masculin et féminin. Décrytage.

En un an, l'enseigne a mené deux expériences de shopping connecté. Via Facebook, elle a su créer des interactions entre les fans, en pleine séance de shopping, et générer du trafic sur son site marchand. Les dispositifs devraient voir le jour dans une dizaine de nouvelles boutiques Kiabi.

A l'instar d'autres enseignes, Sephora a élu domicile sur les Champs-Élysées. Sa boutique de 1 500 m2, véritable vitrine de la marque, propose 16 000 références, des espaces beauté, des nouveautés à découvrir, des conseillères connectées et des shows dignes du lieu.

Lacoste lance son service de réservation sur les stocks en magasin et favorise la circulation du trafic entre site et point de vente. Un pas de plus vers le multicanal.

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients. Parallèlement, elle vient d'annoncer le lancement d'une nouvelle plateforme relationnelle.

Selon l'expert de la connaissance client Acxiom, 43% des Français détiennent un compte dans au moins deux banques. Ces consommateurs, plutôt CSP+, vivent en couple et disposent généralement d'un patrimoine. Les foyers aisés sont aussi majoritairement clients de banques en ligne.

Depuis 2007, Erdil propose aux entreprises d'étudier leurs verbatim clients via l'analyse sémantique. En 2012, la société a séduit de nouveaux clients dont Peugeot-Citroën, Total et La Poste.

La Ville de Grenoble, la communauté d'agglomération Grenoble-Alpes Métropole, Cité lib, EDF et Toyota ont signé un protocole d'accord portant sur la mise en place, fin 2014, d'un système d'autopartage de véhicules électriques urbains zéro émission.

L'incontournable réseau social Twitter déploie ses ailes au point d'intéresser de très près les professionnels. Plein phares sur le site de microblogging qui gazouille, dans le marketing aussi.

Ouvert depuis le 1er mars 2013, le nouveau magasin digitalisé Karl Lagerfeld, propose aux visiteurs de vivre une expérience numérique innovante. La boutique de 200 m2 est située au 194, boulevard Saint-Germain, à Paris.

Le site de voyages en ligne et Michelin Restaurants scellent un partenariat visant à proposer une liste de restaurants personnalisée après l'achat d'un billet de train en France.

À partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organisera une opération mêlant social media et retail. Grâce à une tablette tactile installée en boutique, les clients sont invités à liker leurs produits préférés via leur compte Facebook.

Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, avec parfois un simple compte inactif. Pourtant, plus de 500 millions d'utilisateurs sont désormais à portée de tweet...

Plutôt que d'essayer de canaliser ses émotions, l'auteur propose une méthode pour les exploiter au mieux dans son quotidien.

Alors que désormais, “devenir durable” s'impose comme un objectif dans les entreprises, cet ouvrage vise à soutenir dans cette démarche les personnes qui se trouvent en première ligne : les managers.