Se connecter
Le blended learning comme démarche dynamique de formation
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour [...]
Par CX Paris
Mélanie Bouvier et Glawdys Belaise présentent comment Learning Tribes a accompagné La Poste pour [...]
Par CX Paris
Carole Jarry Unterreiner dévoile une part de la stratégie de développement du groupe Garance dont [...]
Par CX Paris
Air France a fait appel à Bluelink et son lab innovation lancé en début d'année pour réfléchir à [...]
Par CX Paris
![Stratégies : [Baromètre] La relation client des enseignes de fleurs printemps 2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/6/340806/Barometre-relation-client-enseignes-fleurs-printemps-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Salomé Kourdouli
La compagnie ferroviaire Thalys a mis son centre de contacts au coeur de l'entreprise. Cette [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Stratégies : [Tribune] L'angoisse d'appeler le service client: bientôt un vieux souvenir?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/6/340680/Tribune-angoisse-appeler-service-client-bientot-vieux-souvenir--L.jpg)
Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie [...]
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
6 min.
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
La stratégie d'expérience client d'Orange, le X Index, le Best Robot Experience... Le point sur [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Cette année, l'Élection de la Personnalité client s'adjoint aux CX Awards et récompense trois [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
Justine Lavarenne, responsable relation client de Kapten, explique comment faire face à un [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Anne-Catherine Péchinot, directeur général de Rent a Car, a dévoilé devant les participants de la [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Jessica Delpirou, directrice générale France de Made.com, a présenté à l'auditoire du CX Paris les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
À l'occasion de l'événement CX Paris, Ian di Tullio, senior vice president guest & digital [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
Le distributeur a ouvert mercredi 12 juin son premier restaurant Carrefour "Bon Appétit" au coeur [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le spécialiste de la distribution sportive annonce son arrivée en Inde avec Tablez, filiale de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Quels sont les nouveaux fondamentaux du retail ? À l'occasion de la cérémonie des Enseignes [...]
Par Clément Fages
2 min.
Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation [...]
Par Salomé Kourdouli
Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des cosmétiques, l'entreprise familiale se démarque [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Bien plus qu'un magasin, le lifestore du centre commercial de La Cloche d'Or, au Luxembourg, a [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Pour la première fois, l'enseigne d'ameublement français inaugure un point de vente à Paris et [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
Du 16 au 18 mai, Paris a accueilli VivaTech, le grand rendez-vous de l'innovation. Inventant de [...]
Par Céline Tridon
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Stéphanie Marius
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a [...]
Par Marie-Juliette Levin
![Stratégies : [Tribune] L'efficacité prime sur l'inventivité de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/5/339600/Tribune-efficacite-prime-inventivite-relation-client-L.jpg)
Désormais, la créativité n'est plus le premier critère de fidélisation. C'est l'efficacité de la [...]
Par Jeanne Bordeau (Institut de la qualité de l'expression)
4 min.
Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir [...]
Par Dalila Bouaziz
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
