![Veille Internationale : [Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les tendances [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/11/353575/Reportage-Zoom-magasins-new-yorkais-qui-surfent-tendances-moment-L.jpg)
Frappée de plein fouet par la pandémie, New York réinvente ses commerces en s'adaptant à la [...]
Par Dalila Bouaziz
Les foyers français ont commencé à stocker diverses catégories de produits, timidement jusqu'au 25 [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par La rédaction
Le gouvernement prévoit de consacrer 20 milliards d'euros au soutien à l'économie et aux [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353558/Tribune-Covid-porter-coup-grace-retail--L.jpg)
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de proximité: les [...]
Par Sébastien Zins (Salesforce)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353556/Tribune-fournisseur-Pere-noel-est-colere-L.jpg)
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce nouveau [...]
Par Philippe Gueydon, directeur général de King Jouet, co-président de la Fédération des commerces spécialistes des jouets et des produits de l'enfant
3 min.![Grandes interviews : Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353511/Trois-questions-Celine-Forest-Travailler-experience-clients-L.jpg)
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de [...]
Par Marie-juliette Levin
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L'enseigne de prêt-à-porter masculin, placée en procédure de sauvegarde fin juin, prévoit la [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
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Dans ce contexte sociétal si particulier, les marques ont-elles véritablement à coeur de fêter [...]
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Le niveau de ventes dynamique notamment en ligne, l'e-commerce représente plus de 21% du chiffre [...]
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Kiabi s'oppose au consumérisme débridé accompagnant le Black Friday et lance durant trois jours [...]
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Le service développé par e.Voyageurs SNCF renforce son offre de mobilité douce (trottinette et [...]
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D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, [...]
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3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
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L'enseigne d'ameublement et de décoration accélère sa transformation numérique en investissant 250 [...]
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4 min.![Veille & Tribune : "Seuls 2 consommateurs sur 10 ont une confiance totale en la sécurité [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353120/Seuls-consommateurs-ont-confiance-totale-securite-alimentaire-Thierry-Vasseur-L.jpg)
Lutte contre le gaspillage, questions sanitaires: la sécurité alimentaire constitue un enjeu [...]
Par Stéphanie Marius
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Auchan Retail et Decathlon inaugurent le premier test d'un shop-in-shop dans l'hypermarché Auchan [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Grandes interviews : King Jouet : "Le digital enregistre une croissance de 65% depuis le début [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353175/King-Jouet-digital-enregistre-croissance-depuis-debut-annee-L.jpg)
Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353135/Tribune-crise-sanitaire-elle-conduit-marques-entreprises-ecrire-langue-responsable-L.jpg)
La langue des marques devient plus attentionnée et se personnalise, selon Jeanne Bordeau, auteur [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
4 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353093/replay-comment-orange-donne-aux-collaborateurs-les-moyens-dobserver-et-de-mesurer-lalignement-L.png)
Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs [...]
Par CX Paris
1 min.![Cas clients : [REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353077/replay-les-recettes-de-lexperience-client-made-in-fnac-darty-L.png)
Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quel avenir pour l'industrie du retail à l'ère du Covid-19?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353075/Tribune-Quel-avenir-industrie-retail-ere-Covid--L.jpg)
Géolocalisation, programmes de fidélité mobile: quelles stratégies on line to offline pour [...]
Par Edouard Lauwick (Rakuten Advertising)
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L'équipe de Mercado Libre, acteur de la vente en ligne et du paiement en Amérique latine, dresse [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
![Veille Internationale : [Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352962/replay-centricite-client-les-apports-de-la-culture-japonaise-pour-une-entreprise-comme-rakuten-L.png)
Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France
Par CX Paris
1 min.![Cas clients : [Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352960/replay-la-centricite-client-comme-moteur-de-transformation-digitale-et-culturelle-le-defi-dune-eti-familiale-L.png)
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Par CX Paris
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