Les idées expérience client (15-19 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Urban Outfitters tente de proposer un programme de fidélité payant, Colruyt adopte l'Eco-score et Sephora est nommé champion de la personnalisation.
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L'enseigne Urban Outfitters teste un programme de fidélité payant, centré sur les frais de port et le retour gratuits. Le pilote devrait durer six à 12 mois, en fonction des enseignements du test. L'objectif du programme est d'augmenter la fréquence d'achat ainsi que la rétention clients.
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