La signature de trois contrats - avec Checkpoint Meto, Danone Espagne et Boston Scienfic Corporation - permet à Nest Call Center d'axer son développement sur l'Espagne. Checkpoint Systems, spécialiste des solutions de sécurité pour le commerce de détail, a confié à MST (Nest Call Center Espagne) la gestion de son service client. La première mission des conseillers sera de fournir aux clients français des informations sur les produits commercialisés. Par la suite, ils réaliseront des campagnes d'émission d'appels vers la France et l'Espagne. De leur côté, les conseillers clientèle de la branche Biscuit LU de Danone Espagne vont recevoir une formation dispensée par MST sur la conduite d'entretien, les réponses à apporter aux objections, la gestion du stress et du mécontentement... Pour Boston Scienfic, MST a réalisé un audit complet du service client et en particulier des activités de call center et de help desk.