Déjà présent en France depuis 2003 au travers de sa filiale Rexor, le groupe vient de prendre une participation significative dans la société Coheris en acquérant 15,5% d'actions détenues par la famille Créput.
Par Jérôme Pouponnot
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ITS Seevia Group, société de conseil et d'intégration spécialisée en administration d'infrastructures vient de signer un partenariat avec FrontRange.
Par Jérôme Pouponnot
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Désireux de contribuer au développement du marché de l'ASP en France, Jet Multimédia va participer à l'association..
Par Géraldine CAILLET
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Teleperformance acquiert 70 % du capital de Photel Inc., un des principaux fournisseurs de services outsourcés en centres de contacts sur le marché hongrois.
Par Jérôme Pouponnot
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TechCity Solutions a lancé la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TMCC 2006.
Par Jérôme Pouponnot
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Après avoir cédé son site de Montluçon, Satel annonce l'ouverture d'un nouveau site de production à Moulins.
Par Jérôme Pouponnot
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Numéro deux d'une collection de six volumes thématiques, ce livret édité par Aviso Conseil, spécialiste du développement marketing et commercial,
Par Yveline Couteux
L'entité du groupe Neurones dédiée au help-desk a annoncé une ouverture prochaine en Ile de France.
Par Jérôme Pouponnot
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Suite à des entretiens, en avril dernier, avec la Présidente de la République et des membres de son gouvernement, Teleperformance va ouvrir un nouveau centre d'appels aux Philippines.
Par Jérôme Pouponnot
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En cohérence avec les actions menées par le ministère de l'Emploi, l'ANPE a souhaité moderniser son infrastructure d'accueil pour une meilleure prise en charge des demandeurs d'emploi et des entreprises.
Par Jérôme Pouponnot
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Prosodie a choisi de disposer de la dernière technologie de reconnaissance de la parole de Telisma.
Par Géraldine CAILLET
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A l'occasion des Customer Service Innovation Awards, 22 experts mondiaux ont récompensé huit centres de contacts.
Par Jérôme Pouponnot
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Arvato services a terminé sa migration vers la nouvelle version de la solution de planification et d'optimisation des temps de travail.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Francois Rouffiac
Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions occupées, il suscite un intérêt grandissant tant médiatique qu'économique. Sur quelles bases s'appuie-t-il ? Et jusqu'où peut-il croître ?
Par Jérome Pouponnot
L'outsourceur vient d'inaugurer son deuxième centre à Casablanca pour répondre à la croissance de son activité off-shore.
Par Jérôme Pouponnot
La PME française a été primée pour sa capacité d'innovation économique et son aptitude à générer de l'emploi
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance Chili se positionne sur le marché off-shore.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur vient de rendre disponible en France sa nouvelle version de VoIP pour les centres d'appels, l'IP Contact Center 5.0 (IPCC).
Par Jérôme Pouponnot
Memobox verticalise son offre produits en proposant une version spéciale d'Auditelcom dédiée aux professionnels de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Les organisations de service clients sont prêtes à investir dans la téléphonie sur IP. C'est ce que révèle l'enquête de Genesys Telecommunications Laboratories.
Par Jérôme Pouponnot
La VoIP sur réseaux fixes se développe mais de façon inégale, selon une étude de l'Idate.
Par Jérôme Pouponnot
Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un complément qu'un véritable substitut à la présence sur le territoire national.
Par Géraldine Caillet
Pour assurer la qualité de son service clients, Mistergooddeal a fait le choix de confier à l'outsourceur marocain Accolade toutes ses prises de commandes par téléphone.
Par Géraldine Caillet
Equipement L'importance du rôle du micro casque dans un centre d'appels n'est plus à démontrer. Pourtant, face à un environnement bruyant et en raison d'une acoustique non adaptée, son utilisation peut entraîner une baisse de rendement pour le téléopérateur. L'enjeu représenté par une acoustique adaptée aux besoins est donc de taille.
Par Jérôme pouponnot
Progressivement, les opérateurs évoluent au rythme des missions qu'ils se voient confier. A partir de la mise à disposition de numéros, ils ont enrichi leur offre en assurant de plus en plus de services adjacents.
Par Géraldine Caillet
Emailvision vient de signer un accord définitif pour l'acquisition de cet acteur spécialisé dans les services de marketing viral et détenteur d'une plate-forme technologique d'e-mail marketing, Deep[blue]eyes, au Benelux.
Par Jérôme Pouponnot
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Memobox verticalise son offre produits en proposant une version spéciale de sa solution Auditelcom dédiée aux professionnels de la relation client.
Par Géraldine CAILLET
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Par Yveline Couteux
Objectif : proposer aux PME - PMI une offre complète de services d'intégration de la voix sur IP.
Par Géraldine CAILLET
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