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Former n'est pas toujours une sinécure
Pour accompagner un projet régional de centre d'appels mutualisé, le groupe breton Initiatives, [...]
Par Muriel Jaouën
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Par Muriel Jaouën
Internationalisation des prestations, part croissante de la réception, intégration rapide des [...]
Par Muriel Jaouën
La compagnie aérienne nationale lance un projet de "centrale de réservations" pour sa clientèle [...]
Par Nicolas Seguin
Plus de 50 000 produits, une trentaine de départements vente, des clients dans tous les secteurs [...]
Par Muriel Jaouën
Depuis deux ans, la société de commercialisation de services développe une offre spécifique B to [...]
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par Muriel Jaouën
La filiale de la Lyonnaise de Eaux, créée en septembre 2001, se lance au compte-gouttes dans les [...]
Par Nicolas Seguin
L'entreprise stéphanoise a finalisé fin mars un projet initié il y a trois ans. Pour fidéliser ses [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet Affluence a tenté de cerner le marché français des sociétés d'externalisation de [...]
Par Muriel Jaouën
Avec une progression ayant chuté en un an de 116,4 % à 3,4 %, l'activité des éditeurs de CRM en [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Le port de pêche du Pas-de-Calais ouvre fin 2002 une surface nue de 1 400 m2. Une offre proposée [...]
Par Muriel Jaouën
La cité normande propose un site câblé et climatisé de 4 000 m2 en locaux nus. Mais n'entend pas [...]
Par Muriel Jaouën
Le leader de l'outsourcing veut jouer un rôle majeur sur le marché des prestations techniques. Et [...]
Par Muriel Jaouën
Avec la gestion d'une prestation annuaire concurrente du 12, Intracall Center envisage la création [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
En ouvrant au Maroc un troisième site, la société de gestion de la relation client en [...]
Par Muriel Jaouën
Fondée par Charles-Emmanuel Berc, la société regroupe un noyau dur de cinq consultants. Et [...]
Par Muriel Jaouën
Pour répondre aux évolutions sensibles du marché des télécoms, le fournisseur se recentre sur le [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Le temps d'une aventure avortée au sein de Win-More, les anciens dirigeants de 4CII donnent [...]
Par Muriel Jaouën
Fondée par d'anciens dirigeants de Fi System sur ce marché du CRM où les "leaders" de tout crin [...]
Par Muriel Jaouën
En reprenant en 2001 le parc Nortel, la filiale d'EADS est surtout présente sur les petits centres [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
La compagnie espagnole de chemin de fer a doté son centre de contacts clients marchandises du CTI.
Par Muriel Jaouën
L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. Notamment [...]
Par Nicolas Seguin
« Nous ne délocalisons pas de sous-opérations »
Par Nicolas Séguin
Perçus comme des centres de coûts, les centres d'appels sont rarement envisagés comme des vecteurs [...]
Par Muriel Jaouën
Le cabinet conseil Affluence lance une méthode d'observation et d'analyse portant sur l'efficacité [...]
Par Muriel Jaouën
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