La banque s'équipe d'un progiciel de traitement des e-mails entrants. La fin de son déploiement est prévue pour le mois d'avril sur 20 positions de travail à Paris. Cette longue marche vers toujours plus de multicanal annonce une étape de taille : celle du CRM.
Par Nicolas Seguin
Par Alexis Nekrassov
Par Muriel Rozelier
Par La rédaction
Le Fonds d'action sociale du travail temporaire (Fastt) offre aux intérimaires des services pour faciliter l'aide au logement. Au cœur de son dispositif, le Fastt, en partenariat avec Phone Marketing, a mis en place un Numéro Vert et un service d'information sociale de 25 téléconseillers.
Par Anne-Françoise Moal
Mais les noms abrégés et le niveau de renseignements des adresses freinent quelque peu l'extension de la synthèse vocale.
Par Alexis Nekrassov
Il paraît que c'est la plus grande invention dans le domaine de la communication depuis la généralisation des téléphones portables : les opérateurs de téléphonie ont réussi à recréer le fonctionnement du Minitel sur le mobile. Avec le SMS Plus, on peut proposer des services sans se préoccuper de la manière de les facturer, des prestations sans abonnement, payables à l'unité. Et la mobilité devient l'axe d'un bon nombre de projets dans le marketing direct, la promotion et les services.
Par Alexis Nekrassov
La communication mobile n'est pas une chimère. Alexandre Mars, P-dg de Phone Valley, est certain qu'elle va trouver sa place dans la société.
Par Alexis Nekrassov
Le vépéciste, filiale de PPR, a organisé son call center afin de répondre le mieux possible aux mails entrants.
Par Patrick Cappelli
Le distributeur spécialisé a voulu tester la gestion des mails en mode ASP, avant de s'équiper d'une solution sur site.
Par Patrick Cappelli
L'éditeur français de solutions de CRM opérationnel lance Marketic e-Mailer pour la gestion des campagnes d'e-mailing sur un marché à peine émergent.
Par Nicholas Seguin
Par Christelle Levasseur
Par Christelle Levasseur
Le spécialiste des centres de contacts multimédia joue sur la communication interne, sans relâche, couplée à un processus d'entretiens individuels visant à définir les compétences et les ambitions de chacun.
Par Christine Levasseur
En cas de grève, tout patron de centre d'appels pourrait être tenté d'avoir recours à des intérimaires ou à des contrats à durée déterminée pour venir remplacer les grévistes et limiter ainsi la chute de sa productivité. Une méthode strictement interdite par le législateur.
Par Christine Levasseur
Organisation éclatée du dispositif, faible culture commerciale au sein de l'entreprise publique : les "renseignements téléphonés" d'ADP pourraient faire preuve d'une meilleure qualité de service.
Par Muriel Jaouën
L'agence conseil Télé Action a été choisie par le ministère de l'Emploi et de la Solidarité pour concevoir et chapeauter le dispositif d'accompagnement de l'allocation vieillesse lancée le 1er janvier dernier.
Par Muriel Jaouën
La quatrième édition du baromètre de Cocédal révèle une sensible dégradation du traitement des mails sur les sites web. Pourtant, quand réponse il y a, les délais sont satisfaisants.
Par Muriel Jaouën
AD Marketing et Acemis s'associent autour d'une offre de traitement des e-mails dépassant le simple recours à la sémantique.
Par Muriel Jaouën
Les sociétés spécialisées dans la vente ou la location de fichiers s'engagent peu sur la fiabilité de leurs données. Charge aux annonceurs de vérifier certains éléments.
Par Nicolas Seguin
Il est important de veiller à l'information des consommateurs sur l'utilisation de leurs données personnelles et de leur laisser l'opportunité de refuser les sollicitations.
Par Nicolas Seguin
Par Muriel Jaouën
Pour mettre en place la Voix sur IP, le centre d'appels doit intégrer de nouveaux élémentsau sein de son réseau IP.
Par Laure Deschamps
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
La société spécialisée dans la mise en place et la gestion de plateaux dédiés propose à ses clients une offre de service leur permettant de suivre en ligne l'avancée des campagnes en sous-traitance.
Par Muriel Jaouën
Les centres dédiés à la vente à distance apprennent à tirer parti des possibilités issues de l'association de bases de données clients et de technologies autorisant la gestion simultanée de plusieurs canaux. Ou comment vendre de façon segmentée et rentable à des clients et prospects entrés en contact avec l'entreprise par courrier, téléphone, fax, mail... Physionomie du centre multimédia de demain.
Par Delphine Sauzay
Par Nicolas Seguin
Le réseau de distribution cinématographique a confié à l'outsourcer la gestion de sa carte.
Par Muriel Jaouën
A l'occasion du SeCA 2000, Teles a présenté une nouvelle version de son iPBX, destinée aux PME, jusqu'à 30 postes.
Par François Rouffiac
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