Plutôt que de banaliser les programmes de fidélisation, autant profiter du digital pour personnaliser la relation avec le client. C'est ce que prône Sabine [...]
Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le [...]
A l'occasion du salon Stratégie Clients, L'Occitane et Guest to Guest ont apporté leurs témoignages sur la mise en place du tchat communautaire. Eclairage [...]
Lorsqu'il s'agit de rapidité et de qualité de réponse, ce sont les réseaux sociaux qui performent le mieux devant l'e-mail selon le dernier baromètre [...]
Exit Pacitel : le 1er juin 2016, la liste d'opposition gratuite au démarchage téléphonique sera remplacée par Opposetel, plus contraignante pour les pros [...]
La start-up propose une solution d'entraide en temps réel entre les visiteurs d'un même site. Installé sur les sites marchands, ce "chat" communautaire [...]
Dans le cadre du lancement de son programme de fidélité, la marque italienne de maquillage Kiko a choisi la société adMingle, spécialiste du marketing [...]
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation [...]
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de données à collecter en priorité et des opportunités [...]
![[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2016/4/304205/Tribune-digital-fossoyeur-sauveur-programmes-fidelite--LE.jpg)
![[Tribune] Le digital, fossoyeur ou sauveur des programmes de fidélité ?](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2016/4/304205/Tribune-digital-fossoyeur-sauveur-programmes-fidelite--L.jpg)
![[Étude de cas] Comment fidéliser grâce aux influenceurs : l'exemple de Kiko](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2016/2/302019/etude-cas-Comment-fideliser-grace-aux-influenceurs-exemple-Kiko-L.jpg)
