Le 9ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique de l'Acsel vient de [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.![[Dossier] La relation client à distance accompagne les mutations du retail](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368980/Dossier-relation-client-distance-accompagne-mutations-retail-LE.jpg)
Plus les ventes se digitalisent, plus le retail transpose à distance ce qui fait la force de son [...]
Par Christine Monfort
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Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams Ejjaouani, [...]
Par Véronique Meot
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Le média Brut. et le groupe Carrefour annoncent la création de Brut Shop, une plateforme B to B [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Benoît Désveaux (Hopscotch) : « Le directeur de la communication deviendra [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/369188/Benoit-Desveaux-Hopscotch-directeur-communication-deviendra-Chief-Relation-Officer--LE.jpg)
Benoît Désveaux, dg du groupe Hopscotch, a coordonné avec Frédéric Bedin et Laurence Malençon « La [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Le retail par abonnement, impulsé par le succès d'Amazon Prime, apparaît de plus en plus comme un [...]
Par Christelle Magaud
Selon la deuxième édition de l'Observatoire des parcours clients 2021, parmi les raisons qui [...]
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Par Marie-juliette Levin
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Par Christelle Magaud
![Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :' La maîtrise de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368405/Thomas-Husson-Analyste-Principal-chez-Forrester-maitrise-data-est-avantage-LE.jpg)
Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services offerts aux [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.![[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368630/Tribune-First-Contact-Resolution-Rate-KPI-essentiel-relation-client-LE.jpg)
Le First Contact Resolution Rate (FCR), ou taux de résolution au premier contact (RPC) en [...]
Par Jean-Denis Garo; Head of Marketing Golem.ai; @JeanDenisG
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Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur le [...]
Par Dalila Bouaziz
Ouverture d'hôtels dans le monde, déploiement de concept de boutiques thématisées à Paris, [...]
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La Cnil a infligé de lourdes amendes de respectivement 150 et 60 millions d'euros à Google et [...]
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Par Marie-juliette Levin
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Par Jean-Jacques Manceau
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Dans son ouvrage très didactique, Customer Experience (Re)Design, Valérie Vax propose une approche [...]
Par Marie-juliette Levin
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Dans son étude Personnalisation de la relation client , le Boston Consulting Group révèle que 89% [...]
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Orchestra, enseigne de la mode enfantine en France, enrichit son offre fidélité en lançant le [...]
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3 min.![[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367415/CXParis21-tendances-client-2022-LE.jpg)
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Ludovic Nodier (ESCDA) : 'Le téléphone a encore de beaux jours devant lui [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367205/Ludovic-nodier-ESCDA-telephone-encore-beaux-jours-devant-lui-comme-LE.jpg)
L'Observatoire des Services Clients 2021, réalisé par BVA pour l'élection du Service Client de [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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3 min.![[Tribune] Les 5 âges de la maturité client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366855/Tribune-ages-maturite-client-LE.jpg)
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le point de [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
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La foncière s'offre une nouvelle plateforme digitale, d'analyse de données et de CRM pour ancrer [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366733/Tribune-Relation-client-quand-revele-media-mail-sous-exploite-LE.jpg)
Une transformation numérique des entreprises s'est engagée depuis 18 mois, pour beaucoup, à marche [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of marketing Golem.ai, administrateur du CMIT
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Marketing Day revient les 23 et 24 novembre 2021 au Piper Pan, à Paris (XIe). Une 8e édition [...]
Par La rédaction
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