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Customer Marketing

Sébastien Pialloux, Air France : "Nous mixons les données Google avec les données dures de l'entreprise"

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Par Dominique Fevre le 26 avr. 2012

Dans le livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line", Sébastien Pialloux, manager e-acquisition d'Air France, répond aux questions [...]

Facebook fait monter la mayonnaise avant son introduction en bourse

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Par Dominique Fevre le 25 avr. 2012

Le réseau social le plus populaire au monde devrait bientôt s'introduire en Bourse à New York. En attendant, la plateforme, qui a déjà conquis 845 millions [...]

Digital Marketer présente son étude 2012

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Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

Dans ce livre blanc annuel, Experian Marketing Services livre une version actualisée du marketing digital, mobile et social. Display, social, e-mail, [...]

"Personne d'autre que nos clients ne parle aussi bien de l'expérience FRAM"

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Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

Dans le deuxième livre d'Hervé Bloch*, Serge Laurens, directeur marketing et e-commerce de Fram, explique le rôle – ô combien essentiel – de la prescription. [...]

« La stratégie web doit s'inscrire sur le long terme »

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Par Dominique Fevre le 24 avr. 2012

Interrogé par Hervé Bloch, dans son livre "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation en ligne", Yann Gourvennec, le directeur du Web et social [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

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Par Dominique Fevre le 23 avr. 2012

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron [...]

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

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Par Dominique Fevre le 20 avr. 2012

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go Voyages, Jérôme Laurent donne sa vision [...]

"Tout savoir sur… l'Acquisition et la Fidélisation online"

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Par Dominique Fevre le 20 avr. 2012

Après son premier livre "Les 7 Péchés Capitaux du Marketing Digital", Hervé Bloch publie un deuxième ouvrage intitulé "Tout savoir sur… l'Acquisition [...]

« Nous voyons les Silver Surfers monter en puissance »

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Par Dominique Fevre le 20 avr. 2012

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online" d'Hervé Bloch, Pascal Defaux, directeur de la « Business Unit » Darty.com, détaille [...]

Doc'Biker présente sa nouvelle carte de fidélité "Le Doc'Club"

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Par Emilie Kovacs le 20 avr. 2012

Le service rapide de réparation et d'entretien pour des deux roues a développé son nouveau programme de fidélisation avec la société Adelya.

Fidélité dématérialisée : les Français restent sceptiques

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Par Astrid De Montbeillard le 18 avr. 2012

À l'occasion de la Saint Fidèle, le 24 avril, INIT livre en avant-première les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. [...]

Neolane Interaction s'étoffe de nouvelles fonctionnalités

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Par Dominique Fevre le 18 avr. 2012

Neolane enrichit son outil de fonctionnalités qui permettent d'interagir en ligne avec des prospects ne figurant pas dans la base de données client.

"Trop d'enseignes considèrent le programme de fidélité comme un gadget ou une obligation"

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Par Astrid De Montbeillard le 18 avr. 2012

Manque de reconnaissance, avantages jugés inintéressants, peur d'une intrusion dans la vie privée… : selon Thierry Spencer, fondateur de Testntrust, le [...]

Facebook s'intéresse à nouveau aux commerçants locaux

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Par Florence Guernalec le 16 avr. 2012

Le réseau social numéro un achète Tagtile, une start-up spécialisée dans les cartes de fidélité dématérialisées pour les commerces de proximité.

Sitel élargit son offre aux réseaux sociaux

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Par Dominique Fevre le 13 avr. 2012

L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé [...]

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

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Par Emilie Kovacs le 6 avr. 2012

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère [...]

La contextualisation est la nouvelle étape de la relation client digitale

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Par Florence Guernalec le 4 avr. 2012

Le salon Buzzness mobile a consacré une conférence à la conquête et fidélisation mobiles autour des cartes de fidélité dématérialisées. Tout l'enjeu porte [...]

Vocalcom lance sa borne The Drive

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Par Claire Morel le 4 avr. 2012

À l'occasion de Stratégie clients, l'éditeur de solutions technologiques pour centres de contacts présente sa nouveauté : The Drive. Cette borne, dédiée [...]

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VEILLER, C'EST BIEN... AGIR, C'EST MIEUX.

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2 mars 2012

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