Svi : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on l'écoutait enfin ?

Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque point de contact avec leurs clients, un élément clé reste régulièrement négligé : le Serveur Vocal Interactif. Pourtant, il est souvent la première porte d'entrée d'un client vers [...]

Par Renaud Stockman le 14 avr. 2025

6 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont [...]

Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 sept. 2024

4 min.

Solutions

Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour [...]

Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 mai 2024

6 min.

Cas clients

Electricité de Strasbourg passe du mode suggéré au mode [...]

Installé dans le Bas-Rhin, Electricité de Strasbourg (ÉS), filiale d'EDF, est un producteur français [...]

Par Emmanuelle Serrano le 1 juin 2023

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : [...]

Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait pouvoir s'intégrer dans la [...]

Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO le 1 avr. 2021

3 min.

Solutions

Dialonce adapte son offre de SVI au contexte de crise

L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro vert [...]

Par Stéphanie Marius le 23 avr. 2020

2 min.

Solutions

[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once

3 questions à Charles Dunston, CEO de Dial Once

Par Richard Mathey le 18 mai 2018

1 min.

Data room

Les 10 idées relation client (3-7 avril)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]

Par La rédaction le 3 avr. 2017

Techno & UX

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier [...]

Par Stéphanie Marius le 7 mars 2017

4 min.

Techno & UX

[Tribune] La revanche de la reconnaissance vocale

La reconnaissance vocale n'est pas un sujet nouveau. Cantonnée autrefois aux seuls automates téléphoniques, elle [...]

Par Laurent Blondeau le 3 sept. 2015

4 min.

Techno & UX

LES TECHNOLOGIES VOCALES SUR LA VOIE DU DEVELOPPEMENT

En retard sur d'autres pays, la France commence à s'ouvrir plus largement aux technologies vocales. La [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2010

Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

TNT mise sur son SVI

TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

Stratégies

L'architecture TolP au service de la GRC

Les étapes nécessaires pour transformer l'accueil client en migrant vers une architecture téléphonique en ToIP.

Par La rédaction le 1 nov. 2007

Techno & UX

Technologies vocales : la reconnaissance

Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2007

Stratégies

Le Greffe de Paris sur tous les fronts

En considérant les attentes de ses clients, le Greffe du Tribunal de Paris est entré dans une réelle démarche de [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2006

Stratégies

EDF Gaz de France Distribution confie à Prosodie son service [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 sept. 2005

1 min.

Marketing Client

Comment améliorer le processus “Prévision”

Pour un centre de contacts, prévoir le volume d'appels clients est un exercice qu'il convient de maîtriser. [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2005

Outsourcing

Approche Remise à niveaux : les objectifs

Intégrer le mail et le SMS, se doter d'un SVI : voici les buts visés par une refonte en profondeur de [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2004

Outsourcing

SVI chez Axa Epargne Entreprises

Par La rédaction le 1 oct. 2003

Outsourcing

L'automatisation,une solution miracle ?

Le coût d'une nouvelle installation est important. Mais le retour sur investissement escompté est souvent [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2003

Techno & UX

L'automatisation,une solution miracle ?

Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à la recherche [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2003

Techno & UX

Aspect conjugue le self-service et le VXML

L'éditeur lance une solution de serveur vocal interactif permettant à l'appelant de réaliser des opérations plus [...]

Par La rédaction le 1 janv. 2003

Stratégies

Concentration en migration

Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact téléphonique avec la [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2002

Stratégies

Service à la trace

En 2003, le "centre de contacts multimédia" mis en oeuvre par le vépéciste devrait être complètement [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2002

Stratégies

Banque Directe : un pas de plus vers l'automatisation

Dans sa stratégie d'automatisation des services, la filiale de BNP Paribas se dote d'un SVI capable de traiter [...]

Par La rédaction le 1 mai 2002

Techno & UX

Prosodie assiste l'outil par l'homme

L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2002

Stratégies

La technologie au service de la spécialisation

Réputé pour la rigueur de ses normes de qualité, le service client de DHL a entamé en 1999 un processus de [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2002

Outsourcing

La Camif à l'école du multimédia

La société spécialisée dans la vente à distance d'équipements à la personne et aux entreprises investit 1,8 M€ [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2002

Techno & UX

NetCentrex : un serveur média VoiceXML

Le serveur média SVI du fournisseur de solutions IP intègre le standard VoiceXML. Une intégration qui s'inscrit [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2001

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Svi

Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on l'écoutait enfin ?

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Les 10 idées relation client (3-7 avril)

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

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L'architecture TolP au service de la GRC

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Le Greffe de Paris sur tous les fronts

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Approche Remise à niveaux : les objectifs

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L'automatisation,une solution miracle ?

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