Zendesk, acteur des solutions d'expérience client, a annoncé la finalisation de l'acquisition de Local Measure, spécialiste australien du CCaaS (Contact Center as a Service) et des solutions vocales avancées, partenaire historique d'Amazon Web Services.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/472192/svi-est-hauteur-image-marque-L.jpg)
Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]
Par Renaud Stockman
6 min.![[Tribune] Comment les modèles verticaux spécifiques vont [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463498/Tribune-Comment-modeles-verticaux-specifiques-vont-liberer--L.jpg)
Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans le secteur de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460090/Eloquant-son-SVI-visuel-digitalisation-appels-pour-L.jpg)
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif d'appel et trouver [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Electricité de Strasbourg passe du mode suggéré au mode [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382856/Electricite-Strasbourg-passe-mode-suggere-mode-conversationnel-L.jpg)
Installé dans le Bas-Rhin, Electricité de Strasbourg (ÉS), filiale d'EDF, est un producteur français [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359110/Tribune-Concilier-gestion-paiements-relation-client-equation-pas-toujours-evidente-L.jpg)
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait pouvoir s'intégrer dans la [...]
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
3 min.
L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du numéro vert [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once](/Img/BREVE/2018/5/330866/Interview-video-Charles-Dunston-CEO-Dial-Once-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la réponse des compagnies [...]
Par La rédaction
L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Tribune] La revanche de la reconnaissance vocale](/Img/BREVE/2015/9/258673/Comment-interfaces-vocales-vont-envahir-Internet-objets-L.jpg)
La reconnaissance vocale n'est pas un sujet nouveau. Cantonnée autrefois aux seuls automates téléphoniques, elle [...]
Par Laurent Blondeau
4 min.
En retard sur d'autres pays, la France commence à s'ouvrir plus largement aux technologies vocales. La [...]
Par La rédaction
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]
Par La rédaction
TNT Express France, qui développe son offre B to C, s'appuie sur un nouveau serveur vocal interactif (SVI) afin [...]
Par La rédaction
Les étapes nécessaires pour transformer l'accueil client en migrant vers une architecture téléphonique en ToIP.
Par La rédaction
Grâce à une technologie de plus en plus maîtrisée, les projets à base de reconnaissance vocale et synthèse de la [...]
Par La rédaction
En considérant les attentes de ses clients, le Greffe du Tribunal de Paris est entré dans une réelle démarche de [...]
Par La rédaction
Pour un centre de contacts, prévoir le volume d'appels clients est un exercice qu'il convient de maîtriser. [...]
Par La rédaction
Intégrer le mail et le SMS, se doter d'un SVI : voici les buts visés par une refonte en profondeur de [...]
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Le coût d'une nouvelle installation est important. Mais le retour sur investissement escompté est souvent [...]
Par La rédaction
Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à la recherche [...]
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L'éditeur lance une solution de serveur vocal interactif permettant à l'appelant de réaliser des opérations plus [...]
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Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact téléphonique avec la [...]
Par La rédaction
En 2003, le "centre de contacts multimédia" mis en oeuvre par le vépéciste devrait être complètement [...]
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Dans sa stratégie d'automatisation des services, la filiale de BNP Paribas se dote d'un SVI capable de traiter [...]
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L'opérateur de services en ligne lance une offre de reconnaissance vocale assistée par opérateurs. Une solution [...]
Par La rédaction
Réputé pour la rigueur de ses normes de qualité, le service client de DHL a entamé en 1999 un processus de [...]
Par La rédaction
La société spécialisée dans la vente à distance d'équipements à la personne et aux entreprises investit 1,8 M€ [...]
Par La rédaction
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