Zendesk, acteur des solutions d'expérience client, a annoncé la finalisation de l'acquisition de Local Measure, spécialiste australien du CCaaS (Contact Center as a Service) et des solutions vocales avancées, partenaire historique d'Amazon Web Services.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021](/Img/BREVE/2020/12/355340/Tribune-flexibilite-dans-centres-contacts-enjeu-2021-L.jpg)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les services [...]
Par Ludovic Guelblum (Avaya International)
5 min.![[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés](/Img/BREVE/2020/1/346340/Tribune-Relation-client-2020-tendances-cles-L.jpg)
Comment rester en avance en 2020 en termes de relation client? Quelles sont les nouvelles attentes des clients? [...]
Par Julien Rio (RingCentral Engage Digital)
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