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Acquisition

Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii
Agences

Service client: 3 agences se réunissent pour former le groupe Iteractii

Par Stéphanie Marius

Les agences de service client DPI, Performance Directe et E-satisfaction rejoignent Intuiti, pour proposer aux entreprises un accompagnement tout au long du parcours client. [...]

Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes
Centre de contacts

Les dirigeants de Sitel Group commentent l'acquisition de Sykes

Par Stéphanie Marius

L'acquisition de Sykes, d'un montant de 2,2 milliards de dollars, place Sitel Group dans le top 3 des leaders mondiaux de la relation client, élargissant son impact mondial [...]

Intelcia acquiert l'espagnol Unisono
Centre de contacts

Intelcia acquiert l'espagnol Unisono

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Intelcia poursuit son expansion internationale et se rapproche d'Unisono, riche de 16 sites, principalement sur le marché hispanophone.

Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?
Solutions

Quelles acquisitions cet été dans le secteur de la relation client?

Par La rédaction

Analytics, live shopping, IA conversationnelle... Pour les outsourceurs comme pour les éditeurs, l'été 2021 est synonyme de multiples fusions et rachats, dans le cadre d'une [...]

Webhelp acquiert la start-up OneLink
Centre de contacts

Webhelp acquiert la start-up OneLink

Par Stéphanie Marius

Webhelp annonce l'acquisition de OneLink et poursuit sa croissance sur le continent américain dans le domaine de l'expérience client.

MediaTech Solutions et Kalicustomer deviennent Mediatech-cx
Solutions

MediaTech Solutions et Kalicustomer deviennent Mediatech-cx

Par Salomé Kourdouli

Suite au rachat de Kalicustomer, l'entreprise éditrice de solutions de feedback management MediaTech Solutions devient Mediatech-cx.

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize
Techno & UX

La plateforme d'engagement client Airship annonce l'acquisition d'Apptimize

Par Salomé Kourdouli

Airship, société spécialisée dans l'engagement client, acquiert Apptimize, solution de test et création d'expériences clients sur les applications mobiles et autres canaux [...]

Boursorama Banque réalise le casse de l'année
Marketing Client

Boursorama Banque réalise le casse de l'année

Par Clément Fages

Plus de 223 000 nouveaux clients en huit mois. Telle est la performance réalisée par le leader de la banque en ligne, dans un savant mélange d'opérations marketing bien pensées [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Parcours client

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica
Outsourcing

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

Par Stéphanie Marius

Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance européenne [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr
Techno & UX

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr

Par Adrien Boussemart

iAdvize, le spécialiste de l'engagement client en temps réel, vient d'annoncer l'acquisition de Bringr, un outil de publication, de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. [...]

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe
Outsourcing

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe

Par Claire Morel

Dans la continuité de sa stratégie de croissance externe, Webhelp acquiert R Systems Europe, au travers de sa filiale néerlandaise. Le groupe se dote ainsi d'une spécialisation [...]

Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive
Marketing Client

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive

Par Claire Morel

Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base de fans sur Facebook. Désormais, son nouveau challenge consiste [...]

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

Par Claire Morel

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure partie du groupe Netrada, prestataire du commerce électronique [...]

Nice Systems rachète Causata
Techno & UX

Nice Systems rachète Causata

Par Claire Morel

L'éditeur acquiert le fournisseur de technologie d'analyse en temps réel pour le big data Causata.

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
Techno & UX

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client. [...]

Prosodie en négociation exclusive pour racheter Backelite
Outsourcing

Prosodie en négociation exclusive pour racheter Backelite

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions multicanal pour la relation client entre en négociation exclusive avec les actionnaires de Backelite, agence de développement d'applications [...]

Capgemini sur le point de racheter Prosodie
Outsourcing

Capgemini sur le point de racheter Prosodie

Par Claire Morel

Le groupe de conseil, de services informatiques et d'infogérance est entré en négociation exclusive avec les fonds gérés par Apax Partners et la direction de Prosodie.

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

Salesforce.com rachète Radian6
Techno & UX

Salesforce.com rachète Radian6

Par Claire Morel

Le spécialiste du cloud computing annonce le rachat de la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux.

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
Outsourcing

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost

Par Dominique Fevre

Après plusieurs mois de pourparlers, la filiale de La Poste reprend Mediaprism Group. Cette opération, qui fait suite à la reprise de la Sogec, confirme l'ambition européenne [...]