Acquisition

MediaTech Solutions annonce le rachat de Kalicustomer
Techno & UX

MediaTech Solutions annonce le rachat de Kalicustomer

Par Salomé Kourdouli

L'entreprise éditrice de solutions de feedback management MediaTech Solutions annonce l'acquisition de son concurrent Kalicustomer.

Boursorama Banque réalise le casse de l'année
Customer Marketing

Boursorama Banque réalise le casse de l'année

Par Clément Fages

Plus de 223 000 nouveaux clients en huit mois. Telle est la performance réalisée par le leader de la banque en ligne, dans un savant mélange d'opérations marketing bien pensées [...]

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Stratégies

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica
Outsourcing

Webhelp devient actionnaire majoritaire de Direct Medica

Par Stéphanie Marius

Le groupe français Webhelp, lequel compte 35000 conseillers dans le monde et a réalisé 886 millions d'euros de chiffre d'affaires fin 20016, poursuit sa croissance européenne [...]

Webhelp acquiert l'Allemand O|con
Outsourcing

Webhelp acquiert l'Allemand O|con

Par Morgane Coquais

Webhelp poursuit sa stratégie d'acquisition et annonce le rachat de O|con, entreprise allemande spécialisée en CRM et BPO.

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés
Outsourcing

Webhelp rachète deux nouvelles sociétés

Par Claire Morel

Via l'acquisition de deux nouvelles sociétés, Webhelp poursuit son développement sur le marché européen et hors Europe.

Webhelp poursuit son expansion européenne
Outsourcing

Webhelp poursuit son expansion européenne

Par Claire Morel

Le groupe français continue de développer sa présence en Europe via le rachat de deux sociétés, l'une allemande, l'autre italienne, et l'acquisition d'une plateforme multilingue [...]

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr
Techno & UX

iAdvize annonce l'acquisition de Bringr

Par Adrien Boussemart

iAdvize, le spécialiste de l'engagement client en temps réel, vient d'annoncer l'acquisition de Bringr, un outil de publication, de monitoring et de mesure des réseaux sociaux. [...]

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe
Outsourcing

Webhelp Nederland rachète R Systems Europe

Par Claire Morel

Dans la continuité de sa stratégie de croissance externe, Webhelp acquiert R Systems Europe, au travers de sa filiale néerlandaise. Le groupe se dote ainsi d'une spécialisation [...]

Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive
Customer Marketing

PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec LSFinteractive

Par Claire Morel

Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base de fans sur Facebook. Désormais, son nouveau challenge consiste [...]

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT
Outsourcing

Webhelp rachète le groupe néerlandais SNT

Par Claire Morel

Après l'acquisition de l'outsourceur britannique Herotsc et l'ouverture de deux centres de contact en Afrique du Sud, Webhelp poursuit son développement avec l'acquisition [...]

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada
Outsourcing

arvato acquiert la majeure partie du groupe Netrada

Par Claire Morel

L'outsourceur, spécialiste de la relation client dans le secteur du e-commerce, annonce la reprise de la majeure partie du groupe Netrada, prestataire du commerce électronique [...]

Nice Systems rachète Causata
Techno & UX

Nice Systems rachète Causata

Par Claire Morel

L'éditeur acquiert le fournisseur de technologie d'analyse en temps réel pour le big data Causata.

B2s envisage de reprendre un centre d'appels rhônalpin
Outsourcing

B2s envisage de reprendre un centre d'appels rhônalpin

Par Emilie Kovacs

Fort de ses résultats, l'outsourceur relance sa croissance et projette de reprendre un centre d'appels situé à Roanne.

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
Outsourcing

Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost

Par Dominique Fevre

Après plusieurs mois de pourparlers, la filiale de La Poste reprend Mediaprism Group. Cette opération, qui fait suite à la reprise de la Sogec, confirme l'ambition européenne [...]

Salesforce.com rachète Radian6
Techno & UX

Salesforce.com rachète Radian6

Par Claire Morel

Le spécialiste du cloud computing annonce le rachat de la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux.

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

Capgemini sur le point de racheter Prosodie
Outsourcing

Capgemini sur le point de racheter Prosodie

Par Claire Morel

Le groupe de conseil, de services informatiques et d'infogérance est entré en négociation exclusive avec les fonds gérés par Apax Partners et la direction de Prosodie.

Prosodie en négociation exclusive pour racheter Backelite
Outsourcing

Prosodie en négociation exclusive pour racheter Backelite

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions multicanal pour la relation client entre en négociation exclusive avec les actionnaires de Backelite, agence de développement d'applications [...]

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"
Techno & UX

NICE acquiert Fizzback et offre "Voice of the Customer"

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les solutions d'analyse multicanal rachète le fournisseur de logiciels de feedback pour renforcer son expertise de gestion de l'expérience client. [...]

Business Objects rachetée par SAP
Outsourcing

Business Objects rachetée par SAP

Par BORREN SANDRINE VAN

L'éditeur allemand va racheter le spécialiste du reporting pour un montant de 4,8 milliards d'euros.

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp
Outsourcing

EOS Contact Center dans le giron de Webhelp

Par BENOIT MALAVERGNE

En rachetant EOS Contact Center, l'outsourceur renforce ses activités hexagonales et se dote d'une expertise du secteur public.

CCA International rachète Intra Call Center
Outsourcing

CCA International rachète Intra Call Center

Par Claire Morel

Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center.

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem
Outsourcing

Team Partners Group reprend l'activité QoS d'Assystem

Par Claire Morel

Team Partners Group vient d'annoncer l'acquisition de l'activité QoS d'Assystem. Cette évolution permettra notamment au groupe de renforcer son expertise et d'accroître son [...]

Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact
Outsourcing

Teleperformance acquiert 50 % du capital de TLScontact

Par Astrid De Montbeillard

Teleperformance entre sur le marché de l'externalisation des centres de contacts "face-to-face" par l'acquisition de 50% du capital de TLScontact.

Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest
Techno & UX

Accenture annonce l'acquisition de CadenceQuest

Par Claire Morel

L'entreprise internationale de conseil vient de racheter CadenceQuest, société américaine spécialisée dans la collecte et l'analyse des données clients pour la grande distribution. [...]

Oracle rachète ATG
Techno & UX

Oracle rachète ATG

Par Claire Morel

L'éditeur Oracle vient d'annoncer le rachat d'ATG (Art Technology Group), fournisseur de solutions e-commerce et CRM, pour 1 milliard de dollars.