Automatisation : Les articles associés à ce mot clé

Veille Internationale

Partenariat Vietnam Airlines-Amadeus : cap sur l'IA et la RPA

Vietnam Airlines a annoncé un partenariat stratégique avec Amadeus IT Group, acteur mondial des technologies de voyage. Cette collaboration permettra à la compagnie aérienne de renforcer ses capacités et de poursuivre ses objectifs stratégiques à long terme, conformément aux standards de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 mai 2025

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Veille & Tribune

Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]

Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]

Par Renaud Stockman le 14 avr. 2025

6 min.

Veille & Tribune

Comment le CRM permet d'automatiser des tâches à valeur ajoutée

Dans un monde où la rapidité et l'efficacité sont devenues des enjeux cruciaux, les entreprises cherchent des [...]

Par Sergio Ficara le 7 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l'IA

Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 mars 2025

3 min.

Solutions

Zoom et XPCloud s'associent pour accélérer la relation client

Zoom, la plateforme spécialiste des communications unifiées, annonce un partenariat stratégique avec XPCloud, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 déc. 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Les grandes tendances du service client en 2025, selon Pegasystems

Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse, l'IA et l'automatisation transforment profondément [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 déc. 2024

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B

Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue un rôle clé dans [...]

Par Laurent Desprez le 21 nov. 2024

4 min.

Solutions

Datalogic et Worldline nouent un partenariat stratégique pour [...]

Datalogic, acteur technologique mondial sur les marchés de la capture automatique de données et de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 oct. 2024

3 min.

Solutions

Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]

Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 sept. 2024

4 min.

Data & IA

Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]

Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 févr. 2024

3 min.

Data & IA

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]

Par Véronique Méot le 1 févr. 2024

8 min.

Data & IA

Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion [...]

69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 janv. 2024

4 min.

Solutions

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur [...]

Par Christine Monfort le 22 sept. 2021

9 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (13-17 sept.)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amorepacific [...]

Par La rédaction le 10 sept. 2021

Data & IA

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 mai 2021

3 min.

Techno & UX

Place à l'entreprise augmentée

Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation [...]

Par Automation Anywhere le 12 sept. 2019

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Stratégies

Gestion des litiges : automatiser pour lever les zones d'ombre

Le traitement des litiges est essentiel dans les entreprises et conditionne de manière forte l'expérience et la [...]

Par Esker le 27 juin 2018

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Data room

45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour [...]

L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude [...]

Par Stéphanie Marius le 5 avr. 2018

Techno & UX

Le machine learning au service des retailers

Les perspectives de personnalisation du parcours client et d'optimisation des processus que l'IA semble en mesure [...]

Par Chirine Massière et Meryem Raji, consultantes mc2i groupe le 13 mars 2018

4 min.

Data room

Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

2 min.

Techno & UX

Les tendances du marché du CRM pour 2017

De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 22 nov. 2016

Techno & UX

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Contextor, l'éditeur de logiciels d'automatisation, vient d'annoncer l'entrée de K Partners, société de gestion, [...]

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

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Marketing Client

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et [...]

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera [...]

Par Dominique Fevre le 27 déc. 2011

4 min.

Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

Sage Immobilier lance Sage Gr'Immo Relation Clients

Gr'Immo Relation Clients est une solution adaptée aux besoins du métier des promoteurs immobiliers, pour les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 mars 2008

1 min.

Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Techno & UX

E-Deal CRM passe en version 5

La dernière version d'E-Deal CRM met l'accent sur l'automatisation des campagnes marketing et l'intégration au [...]

Par La rédaction le 1 juin 2007

Techno & UX

E-Deal CRM passe en version 5

E-Deal vient de lancer la dernière version de son outil CRM en lui apportant des fonctions avancées [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 mai 2007

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Automatisation

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Les idées expérience client (13-17 sept.)

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Place à l'entreprise augmentée

Gestion des litiges : automatiser pour lever les zones d'ombre

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