Automatisation : Les articles associés à ce mot clé

Cas clients

Twilio Segment au coeur de la stratégie client de LUISAVIAROMA

LUISAVIAROMA repense la personnalisation client grâce à Twilio Segment. En unifiant ses données clients auparavant dispersées, le détaillant de luxe améliore ciblage, ROI publicitaire et fidélisation. Une automatisation stratégique qui, loin de déshumaniser la relation, permet de recréer du [...]

Par Jérôme Pouponnot le 7 juil. 2025

3 min.

Veille Internationale

Partenariat Vietnam Airlines-Amadeus : cap sur l'IA et la RPA

Vietnam Airlines a annoncé un partenariat stratégique avec Amadeus IT Group, acteur mondial des technologies de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 mai 2025

2 min.

Veille & Tribune

Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]

Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]

Par Renaud Stockman le 14 avr. 2025

6 min.

Veille & Tribune

Comment le CRM permet d'automatiser des tâches à valeur ajoutée

Dans un monde où la rapidité et l'efficacité sont devenues des enjeux cruciaux, les entreprises cherchent des [...]

Par Sergio Ficara le 7 avr. 2025

3 min.

Veille & Tribune

Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l'IA

Dans un contexte économique où l'expérience client est devenue un facteur clé de différenciation, les entreprises [...]

Par Jérôme Pouponnot le 4 mars 2025

3 min.

Solutions

Zoom et XPCloud s'associent pour accélérer la relation client

Zoom, la plateforme spécialiste des communications unifiées, annonce un partenariat stratégique avec XPCloud, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 déc. 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Les grandes tendances du service client en 2025, selon Pegasystems

Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse, l'IA et l'automatisation transforment profondément [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 déc. 2024

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B

Le B2B évolue vers des expériences plus personnalisées et automatisées sachant que l'IA joue un rôle clé dans [...]

Par Laurent Desprez le 21 nov. 2024

4 min.

Solutions

Datalogic et Worldline nouent un partenariat stratégique pour [...]

Datalogic, acteur technologique mondial sur les marchés de la capture automatique de données et de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 oct. 2024

3 min.

Solutions

Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]

Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la tarification de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 sept. 2024

4 min.

Data & IA

Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]

Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 févr. 2024

3 min.

Data & IA

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]

Par Véronique Méot le 1 févr. 2024

8 min.

Data & IA

Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion [...]

69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 janv. 2024

4 min.

Solutions

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur [...]

Par Christine Monfort le 22 sept. 2021

9 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (13-17 sept.)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amorepacific [...]

Par La rédaction le 10 sept. 2021

Data & IA

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au [...]

Par Dalila Bouaziz le 12 mai 2021

3 min.

Techno & UX

Place à l'entreprise augmentée

Assistés par des logiciels robots, les conseillers atteignent progressivement une nouvelle ère dans la relation [...]

Par Automation Anywhere le 12 sept. 2019

6 min.

Stratégies

Gestion des litiges : automatiser pour lever les zones d'ombre

Le traitement des litiges est essentiel dans les entreprises et conditionne de manière forte l'expérience et la [...]

Par Esker le 27 juin 2018

5 min.

Data room

45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour [...]

L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, selon une étude [...]

Par Stéphanie Marius le 5 avr. 2018

Techno & UX

Le machine learning au service des retailers

Les perspectives de personnalisation du parcours client et d'optimisation des processus que l'IA semble en mesure [...]

Par Chirine Massière et Meryem Raji, consultantes mc2i groupe le 13 mars 2018

4 min.

Data room

Les chatbots : avenir du service client ?

71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]

Par Anaïs Farrugia le 9 déc. 2016

2 min.

Techno & UX

Les tendances du marché du CRM pour 2017

De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 22 nov. 2016

Techno & UX

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Contextor, l'éditeur de logiciels d'automatisation, vient d'annoncer l'entrée de K Partners, société de gestion, [...]

Par Adrien Boussemart le 11 sept. 2015

1 min.

Marketing Client

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et [...]

Même s'il redoute la frilosité économique, le président du SNCD et de la société Conexance pense que 2012 sera [...]

Par Dominique Fevre le 27 déc. 2011

4 min.

Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Stratégies

Sage Immobilier lance Sage Gr'Immo Relation Clients

Gr'Immo Relation Clients est une solution adaptée aux besoins du métier des promoteurs immobiliers, pour les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 mars 2008

1 min.

Techno & UX

L'automatisation en quête de reconnaissance

Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Techno & UX

E-Deal CRM passe en version 5

La dernière version d'E-Deal CRM met l'accent sur l'automatisation des campagnes marketing et l'intégration au [...]

Par La rédaction le 1 juin 2007

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Automatisation

Twilio Segment au coeur de la stratégie client de LUISAVIAROMA

Partenariat Vietnam Airlines-Amadeus : cap sur l'IA et la RPA

Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]

Comment le CRM permet d'automatiser des tâches à valeur ajoutée

Les entreprises doivent surmonter la dette technique et adopter l'IA

Zoom et XPCloud s'associent pour accélérer la relation client

Les grandes tendances du service client en 2025, selon Pegasystems

[Tribune] Optimisez son potentiel e-commerce B2B

Datalogic et Worldline nouent un partenariat stratégique pour [...]

Zendesk propose une tarification basée sur les résultats pour [...]

Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion [...]

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Les idées expérience client (13-17 sept.)

L'adoption de l'IA par les entreprises s'accélère en Europe

Place à l'entreprise augmentée

Gestion des litiges : automatiser pour lever les zones d'ombre

45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour [...]

Le machine learning au service des retailers

Les chatbots : avenir du service client ?

Les tendances du marché du CRM pour 2017

Contextor renforce ses fonds propres auprès de K Partners

Flash back 2011 et perspectives 2012 par Didier Farge, SNCD et [...]

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

STRATEGIE CLIENTS, LE NOUVEAU RENDEZ-VOUS DE LA PROFESSION

LE SYMBOLE EMMA

Sage Immobilier lance Sage Gr'Immo Relation Clients

L'automatisation en quête de reconnaissance

E-Deal CRM passe en version 5

Les concepts associés: