Zendesk

Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client
Techno & UX

Keyrus et Zendesk allient leurs compétence en matière de service client

Par Stéphanie Marius

Keyrus et Zendesk travaillent sur une dizaine de projets alliant conseil et innovation technologique en vue de transformer la relation client des ETI et grands comptes.

Optimiser sa stratégie expérientielle
Stratégies

Optimiser sa stratégie expérientielle

Par Stéphanie Marius

63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.

72% des consommateurs réclament un service client plus efficace
Data room

72% des consommateurs réclament un service client plus efficace

Par Stéphanie Marius

Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent les premiers enjeux pour les services clients, selon une étude publiée par la plateforme [...]

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée
Customer Marketing

Zendesk lance sa Suite omnicanal pour une expérience client intégrée

Par La rédaction

La plateforme dédiée au service et à l'engagement client Zendesk annonce le lancement de sa solution Suite omnicanal et élargit son offre pour un engagement proactif du service [...]

Zendesk franchit les 500 millions d'euros de chiffre d'affaires
Techno & UX

Zendesk franchit les 500 millions d'euros de chiffre d'affaires

Par Stéphanie Marius

L'éditeur Zendesk publie ses résultats annuels et annonce le lancement d'un nouveau service, Guide Enterprise, destiné aux grands comptes.

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"
Techno & UX

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

Par Martine Fuxa

Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur les grandes actualités de Zendesk et sur les tendances fortes [...]

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée
Techno & UX

[Tribune] 2017 sera l'année de la relation client agile et connectée

Par Rachel Delacour, general manager de Zendesk

S'inspirer des start-ups, ne plus être organisé en silo et mieux valoriser les données, voici quelques-unes des évolutions avec lesquelles il faudra compter en 2017. Rachel [...]

Zendesk Message s'intègre à Facebook Messenger
Techno & UX

Zendesk Message s'intègre à Facebook Messenger

Par Claire Morel

Zendesk annonce le lancement de son application Zendesk Message, qui s'intègre à la plateforme conversationnelle de Facebook. Déjà testée auprès de certains clients américains, [...]

Comment Videdressing.com optimise son service clients avec Zendesk
Techno & UX

Comment Videdressing.com optimise son service clients avec Zendesk

Par Claire Morel

En troquant sa solution d'interaction multicanale "maison" contre la plateforme de Zendesk intégrant tous les canaux y compris les réseaux sociaux, Videdressing.com a considérablement [...]