"Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey Boulakia (TSC Digital)
Par Stéphanie Marius
Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de l'entreprise à distance et les actions menées pour des marques telles que Citroën, [...]
"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour adapter l'activité de l'outsourceur à la crise sanitaire. La souplesse est [...]
[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Par Chloé Beauvallet (Sitel)
Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs de valeur, pour Chloé [...]
Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international
Par Martine Fuxa
Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, General manager [...]
L'agence TSC industrialise la création de chatbots
Par Stéphanie Marius
L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus selfcare. Le point sur ce nouveau système de développement de bots [...]
Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1
Par Stéphanie Marius
Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. Au même moment, la [...]
Extens Consulting prend son indépendance vis-à-vis de Sitel
Par Stéphanie Marius
Extens Consulting, cabinet spécialisé dans l'expérience client, annonce le rachat de la participation du groupe Sitel et la prise de contrôle de la société par son fondateur, [...]
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall, devenu Sitel et spécialisé dans l'outsourcing, quitte ses fonctions après plus de 20 ans d'aventure.
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Par Stéphanie Marius
Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, annoncent la signature d'un partenariat destiné à optimiser l'expérience [...]
[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service clients... A condition d'y être préparé !
Par Nordine Benbekhti
L'Internet des objets constitue une véritable richesse pour les entreprises qui envisagent d'y recourir pour mieux servir le client. Avant de se lancer, plusieurs conditions [...]
[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Par Adrien Boussemart
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]
Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]
Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui permet aux entreprises en phase de démarrage de réduire leur [...]
L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.
Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel
Par Charlotte Marchalant
À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois approches différentes de l'expérience client afin de devenir [...]
Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Par Claire Morel
Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]
L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.
L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]
Sitel reçoit la certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France et au Maroc
Par Florence Guernalec
L'outsourceur a obtenu la certification NF EN 15838 pour l'ensemble de ses centres de contacts en France et au Maroc. La marque NF Service "centre de relation client" permettra [...]
Spécialisée dans l'externalisation de la relation client, Sitel a lancé un programme de formation au coaching pour que ses managers de centres d'appels accompagnent mieux [...]
La relation client reste la première visée lors des coupes budgétaires
Par Dominique Fevre
Si toutes les entreprises s'accordent à dire que la relation client est une activité stratégique pour le business, quand il s'agit de réduire les coûts, c'est tout de même [...]
L'outsourceur propose une solution “maison” qui permet d'“écouter” Facebook, Twitter et consorts. L'outil vise aussi à engager un dialogue personnalisé entre la marque et [...]
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service [...]
Après 550 emplois nets créés en 2010 à La Rochelle, Sitel poursuit l'expansion de son site. Elle ouvre 60 postes supplémentaires de conseiller clientèle et de superviseurs. [...]
