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Sitel

Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation
Centre de contacts

Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation

Par Stéphanie Marius

Nicolas Raffin et Ana Athayde, dirigeants d'Innso, sont promus à des postes de direction au sein de Sitel Group.

Inauguration du MaxHub Paris de Sitel
Centre de contacts

Inauguration du MaxHub Paris de Sitel

Par Martine Fuxa

Un nouveau design et une organisation repensée. Tel est le concept du MaxHub de Sitel, ouvert 24 H sur 24 et 7 jours sur 7. Visite en images.

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes
Outsourcing

Sitel Group ouvre un MAXhub à Athènes

Par Stéphanie Marius

Cette année, Sitel Group recrute un millier de collaborateurs travaillant en 24 langues en Grèce, au travers du MAXhub, un centre de contacts dédié à la collaboration, à [...]

Sitel lance son projet MAXhub
Centre de contacts

Sitel lance son projet MAXhub

Par Stéphanie Marius

Après quatre mois de travaux, l'outsourceur Sitel présente son nouveau siège, situé boulevard Haussmann, à Paris. Sitel France repense l'aménagement des espaces de travail [...]

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)
Centre de contacts

[Tribune] "Innover, c'est avant tout rassembler", Chloé Beauvallet (Sitel France)

Par Chloé Beauvallet (Sitel)

Pour innover, il faut benchmarker et fédérer les acteurs technologiques au sein d'une plateforme ouverte, afin de développer des services générateurs de valeur, pour Chloé [...]

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France
Centre de contacts

Acticall officiellement rebaptisé Sitel en France

Par Stéphanie Marius

Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom de la nouvelle entité est désormais officialisé.

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international
Centre de contacts

Innso, ex-Novagile, à la conquête du grand international

Par Martine Fuxa

Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, contraction de " innovative solution ". Rencontre avec Ana Athayde, General manager [...]

L'agence TSC industrialise la création de chatbots
Techno & UX

L'agence TSC industrialise la création de chatbots

Par Stéphanie Marius

L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus selfcare. Le point sur ce nouveau système de développement de bots [...]

Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1
Outsourcing

Sitel obtient le label Human For Client et la norme ISO 18295-1

Par Stéphanie Marius

Human For Client, le nouveau label de responsabilité sociale du secteur de la relation client, vient d'être attribué à Acticall Sitel France et Afrique. Au même moment, la [...]

Extens Consulting prend son indépendance vis-à-vis de Sitel
Talents

Extens Consulting prend son indépendance vis-à-vis de Sitel

Par Stéphanie Marius

Extens Consulting, cabinet spécialisé dans l'expérience client, annonce le rachat de la participation du groupe Sitel et la prise de contrôle de la société par son fondateur, [...]

Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel
Outsourcing

Arnaud de Lacoste quitte le groupe Sitel

Par Stéphanie Marius

Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall, devenu Sitel et spécialisé dans l'outsourcing, quitte ses fonctions après plus de 20 ans d'aventure.

Airbnb ouvre son premier service de relation client en France
Outsourcing

Airbnb ouvre son premier service de relation client en France

Par Stéphanie Marius

Le groupe Acticall Sitel est choisi par Airbnb pour gérer sa première antenne de relation client française, située près de Lille.

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Techno & UX

Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once

Par Stéphanie Marius

Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, annoncent la signature d'un partenariat destiné à optimiser l'expérience [...]

Acticall rachète Sitel
Outsourcing

Acticall rachète Sitel

Par Claire Morel

Le groupe français vient de racheter l'outsourceur américain et se positionne ainsi sur le marché mondial de l'outsourcing.

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel
Outsourcing

[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel

Par Adrien Boussemart

Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez Sitel. Résultat, la société a constaté des améliorations en [...]

Sitel teste les emplois d'avenir
Talents

Sitel teste les emplois d'avenir

Par Claire Morel

Pendant un an, le site de Sitel à Troyes a accueilli de jeunes apprentis bénéficiant du contrat emplois d'avenir. A l'issue de cette année de formation continue, huit des [...]

Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go
Stratégies

Sitel lance sa nouvelle offre Start and Go

Par Anne-Laure Février

Sitel vient d'annoncer le lancement d'une formule "clé en main" avec un système de facturation à la minute qui permet aux entreprises en phase de démarrage de réduire leur [...]

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie
Outsourcing

Le groupe Sitel s'implante à Varna, en Bulgarie

Par Stéphanie Marius

L'Europe de l'Est continue d'attirer les spécialistes de la relation client à distance. Exemple avec Sitel, qui ouvre un deuxième centre de contacts en Bulgarie.

Sitel étoffe son site de la Rochelle
Talents

Sitel étoffe son site de la Rochelle

Par Claire Morel

L'outsourceur recherche actuellement 32 postes de télévendeurs jusqu'à mi-novembre, pour faire face à la croissance de ses activités.

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine
Stratégies

Sitel s'associe au Master distribution et relation client de Paris-Dauphine

Par Claire Morel

Pour la rentrée 2013-2014, l'outsourceur devient partenaire du Master distribution et relation client de l'Université Paris-Dauphine. Cette association se traduit par l'intervention [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

Sitel sort une offre premium de support technique
Outsourcing

Sitel sort une offre premium de support technique

Par Claire Morel

L'outsourceur propose, à ses clients, une solution pour prendre en charge les demandes liées au support technique "hors périmètre". Cette prestation se base sur le partage [...]