[CX Paris 2023] Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express

La notion de confiance pour un établissement de services financiers d'envergure internationale comme American Express (Amex) est clé. Elle recouvre notamment le soutien des clients en toutes circonstances et, à l'ère de la digitalisation des paiements, la sécurité des données et la protection contre la fraude. La notion de service exige d'agir en visant l'excellence dans différents domaines comme la disponibilité, la réactivité et l'accès à des expériences et bénéfices exclusifs attendus par une clientèle exigeante qui se renouvelle (Millenials & GenZ). Afin de tenir cette promesse, Amex s'appuie sur une politique employeur centrée sur la diversité, l'équité et l'inclusion.