[CX Paris 2023] APM : Posture managériale, nouveaux outils, postes de travail comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?

Depuis 2007, l'Élection du Service Client de l'Année récompense la qualité des services clients par univers de consommation. Cette élection se fonde sur une méthodologie rigoureuse reposant sur le principe des tests clients mystères. Ludovic Nodier, fondateur de la manifestation accueille 2 lauréats de la 16ème édition : Alexandre Chertok de Carrefour (lauréat dans la catégorie Grande Distribution) et Cyrille Mazal de vente-unique.com (lauréat dans la catégorie Mobilier et décoration) pour échanger sur l'évolution de la posture managériale. Quels outils et quelles stratégies pour emmener son entreprise vers le succès ?