Élu Service Client de l'année : les inscriptions débutent

Une matinée de présentation du prix Élu Service Client de l'année est organisée vendredi 27 janvier à l'Apostrophe (83 avenue Monceau à Paris) de 8 h 30 à 11 h 30 avec au programme les enjeux, la méthodologie, les outils et les témoignages des lauréats 2023. Les dossiers de candidatures sont à renvoyer d'ici le mercredi 8 mars 2023. Quelque 205 tests clients mystères par entreprise, 8 semaines d'évaluation (du 9 mai au 1er juillet 2023), 13 à 17 scenarii d'avant-vente, vente et après-vente, 10 à 15 critères évalués (empathie, personnalisation, réactivité, qualité de la réponse) ... contribueront à départager les concurrents. Cette 17° édition récompensera les meilleurs services clients utilisant les canaux suivants : téléphone, e-mails, navigations Internet, contacts via les réseaux sociaux, conversations par chat. Pour rappel, le prix lancé en 2007 par Ludovic Nodier, expert en relation et expérience client, également présent à l'internationale (en Allemagne depuis 2020, Tunisie depuis 2019, Maroc depuis 2017, UK depuis 2014, Espagne depuis 2011) a pour ambition de faire progresser le niveau de la relation client, d'offrir des repères aux consommateurs, de valoriser les hommes et les femmes des métiers du secteur, etc.

Pour en savoir plus : https://escda.fr/