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Yoobic lève 50 millions de dollars
Data & IA

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Par Dalila Bouaziz

La plateforme de gestion de performance des équipes terrain annonce la clôture d'un tour de table de série C de 50 millions de dollars (soit 42,3 M€) mené par le fonds [...]

Verisure se lance dans l'"Expédition digitale de la relation client"
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Verisure, spécialisé dans l'installation de systèmes de surveillance à destination des particuliers et des petits commerçants, accompagne ses équipes de conseillers à distance, [...]

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Pérennisation de l'apprentissage et du travail à distance, constitution de communautés d'apprentissage, innovations via la réalité virtuelle et la reconnaissance vocale... [...]

Codir/Comex : pensez aussi à vous former !
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Alors qu'interagir avec ses clients, manager ses collaborateurs, pratiquer le home office et vendre à distance sont devenus des compétences-clés, les dirigeants restent malheureusement [...]

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Majorel a dû réinventer ses programmes de formation destinés aux conseillers et encadrants durant le confinement. Ses retours d'expérience constituent des pistes innovantes [...]

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Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?
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Par Stéphanie Marius

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Par Stéphanie Marius

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Comment améliorer le savoir et la formation?
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Par Christine Monfort

Les collaborateurs qui doivent ou veulent perfectionner leur relation client bénéficient, aujourd'hui, d'approches pédagogiques innovantes et immersives. Qu'elles se déroulent [...]

Formations: entre nouvelles technos et capital humain
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Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, travail en symbiose avec les bases de connaissances automatisées... La formation [...]

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises
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Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: [...]

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"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée vers l'individu, découvrez les 10 tendances sur lesquelles [...]

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Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

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La rédaction présente sa sélection de formations centrées sur l'orthographe, la grammaire, la syntaxe et la rédaction, destinées aux conseillers clients en centres de contacts [...]

La maîtrise de l'écrit, grande oubliée des centres de contacts?
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Alors que l'écrit prend une place de plus en plus importante dans les tâches des conseillers clients, cette compétence demeurait jusqu'à présent mal maîtrisée et peu évaluée. [...]

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L'évolution de managé à manager n'est pas toujours facile. Vivastreet a pris les devants : les managers de demain sont repérés très tôt et formés afin de développer des compétences [...]

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Engagé dans sa transformation digitale, l'assureur Axa décide de s'appuyer sur ses collaborateurs de la génération Y pour entraîner toute l'entreprise dans la dynamique, [...]

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