Infographie Baromètre : 70% d'opinions positives sur la relation client des pure-players du pneumatique
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En mai, l'étude concerne les pure-players du pneumatique avec l'analyse de 16.000 verbatims client collectés sur la période du 1er février au 30 avril 2017.
Cinq enseignes sont étudiées : 1001Pneus, 123pneus, Allopneus, Mister-Auto, Pneu Online.
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Méthodologie
Les verbatims sont analysés automatiquement par la plateforme de text-analytics développée par viavoo, spécialiste de l'analyse de la voix du client, selon un procédé linguistique multicanal. Seuls les verbatims publics sont pris en compte : blogs, forums, sites d'avis, réseaux sociaux, stores mobiles. Les enseignes étudiées peuvent obtenir sur demande la méthodologie du baromètre et les données qui les concernent.
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