Après le digital, l'expérience client fait partie des sujets stratégiques les plus abordés actuellement. Certaines entreprises ont déjà confié le sujet à un directeur de l'expérience client. Et pour les autres, est-ce indispensable ? Éléments de réponse.
Par Laurent Deslandres (Colorado Conseil)
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Proximité, digital, évasion, tels pourraient être les trois mots symbolisant le mieux l'Agence de Demain, le [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] La relation client, au coeur de la transformation omnicanale](/Img/BREVE/2015/9/258635/Tribune-relation-client-coeur-transformation-omnicanale-L.jpg)
Répondre au client omnicanal exige une évolution des outils mais aussi des compétences, de l'organisation et du [...]
Par Ana Athayde
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L'enseigne Tati vient de lancer son application mobile : " Tati Mobile ". Son but ? Prolonger l'expérience de ses [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![McDonald's veut améliorer l'expérience client dans ses [...]](/Img/BREVE/2015/8/258305/McDonald-veut-ameliorer-experience-client-dans-ses-restaurants-americains-L.jpg)
Moins de produits, un meilleur affichage et une nouvelle application mobile en déploiement... Voilà le nouveau [...]
Par Sihem Fekih
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Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que [...]
Par Claire Morel
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Selon une étude de Genesys, réalisée par The Economist Intelligence Unit, une entreprise dont le dirigeant [...]
Par Claire Morel
Selon une étude Eptica intitulée " les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ", les [...]
Par Adrien Boussemart
![Relation client digitale : 17% des entreprises apportent des [...]](/Img/BREVE/2015/6/256782/Relation-client-digitale-entreprises-apportent-reponses-coherentes-L.jpg)
Eptica vient de dévoiler les résultats de son étude 2015 intitulée " Les marques françaises et l'expérience [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.![[Danemark] TDC transfère ses 740 conseillers chez Sitel](/Img/BREVE/2015/6/256582/Danemark-TDC-transfere-ses-740-conseillers-chez-Sitel-L.jpg)
Avec comme objectif d'externaliser sa relation client, l'opérateur danois TDC a transféré 740 conseillers chez [...]
Par Adrien Boussemart
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Une boutique à mi-chemin entre Starbucks pour l'accueil et l'Apple Store pour la digitalisation de la relation [...]
Par Christelle Magaud
![Expérience Client : Comment l'approche omnicanal répond aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256336/Experience-Client-Comment-approche-omnicanal-repond-aux-promesses-multicanal-L.jpg)
L'éditeur de solutions d'optimisation de l'expérience client, Interactive Intelligence, fait une analyse [...]
Par Interactive Intelligence
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Plus de 6 000 professionnels du marketing et du commerce électronique dans le monde ont pris part à [...]
Par Stéphane Guillard
Une étude sur la stratégie digitale des e-commerçants réalisée par le cabinet Forrester, démontre que [...]
Par Adrien Boussemart
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TOP Office, l'enseigne spécialiste en fourniture et matériel de bureau pour les professionnels et les [...]
Par Adrien Boussemart
![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
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[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, [...]
Par Adrien Boussemart
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Les e-shoppeurs européens souhaitent que leurs commandes puissent être livrées ailleurs qu'à leur domicile. En [...]
Par Stéphanie Marius
Le monde du retail est en pleine ébullition. Il doit évoluer en fonction des nouvelles attentes des [...]
Par Mallory Lalanne
Alors que la relation client sort du bois, ses responsables deviennent directeurs de l'expérience client, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Idée d'ailleurs] Aux États-Unis, l'essayage des vêtements [...]](/Img/BREVE/2015/2/250832/Idee-ailleurs-Aux-etats-Unis-essayage-vetements-devient-intelligent-L.jpg)
Une enseigne de vêtements américaine expérimente des miroirs d'un nouveau genre, afin de personnaliser [...]
Par Amélie Moynot
1 min.![Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience [...]](/Img/BREVE/2015/2/250952/Royaume-Uni-acheteurs-insatisfaits-leur-experience-mobile-L.jpg)
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Sébastien Rohart (PhotoBox) : "L'expérience client est au coeur [...]](/Img/BREVE/2015/1/249813/Sebastien-Rohart-PhotoBox-experience-client-est-coeur-ecosysteme-marketing-L.jpg)
Chez le spécialiste du tirage photo en ligne, les équipes en charge de l'expérience client appartiennent au [...]
Par Claire Morel
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Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des [...]
Par Claire Morel
Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de [...]
Par Amélie Moynot
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Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en [...]
Par Laure Trehorel
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Grâce au digital, les enseignes peuvent révolutionner l'expérience client. Voici les dernières tendances [...]
Par Manon Marc
3 min.![Expérience client sur mesure : le nouveau coup d'éclat de [...]](/Img/DIAPORAMA/2014/11/247093/Les-boutiques-Pierre-Ricaud-offrent-lifting-1-FG.jpg)
Les boutiques Pierre Ricaud s'offrent un lifting. Épurées et chaleureuses, elles proposent une expérience beauté [...]
Par Mallory Lalanne
Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs préoccupations. En effet, un [...]
Par Lydia Nebout
Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]
Par Charlotte Marchalant
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