L'expérience client... Tout le monde en parle, mais quelles sont les marques qui la valorisent le mieux? Le Groupe XP publie pour la première fois un baromètre des marques qui performent en termes d'expérience client. Alors qui sont les bons élèves? La réponse en images.
Par Morgane Coquais
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Par Bénédicte Gouttebroze
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Par Bénédicte Gouttebroze
Le laboratoire pharmaceutique Bristol-Myers Squibb travaille à modifier sa stratégie commerciale de push à pull. [...]
Par Laure Trehorel
3 min.![[Vidéo]Les tendances du Marketing Digital vues par les Big Boss](/Img/BREVE/2016/6/306032/Les-tendances-Marketing-Digital-vues-par-Big-Boss-L.jpg)
A l'occasion des Big Boss Summer, les décideurs du digital reviennent en vidéo sur les principales tendances du secteur.
Par Alizée Divialle
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Par Floriane Salgues
A l'heure du numérique, expérience client et qualité de vie au travail des collaborateurs sont intimement liés. [...]
Par Laure Trehorel
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Coup d'envoi de la 5e édition du Gala de l'Expérience Client. Plus de 200 participants sont attendus au Pavillon [...]
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Par Claire Morel
4 min.![Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience [...]](/Img/BREVE/2016/4/303930/Comment-bien-exploiter-donnees-ameliorer-experience-client--L.jpg)
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de [...]
Par Floriane Salgues
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Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]
Par Mégane Gensous
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Nouveaux points de contact entre les marques et les consommateurs, les boutons connectés s'invitent de plus en [...]
Par Paul Monin
!["L'écoute des clients nous permet d'améliorer leur expérience [...]](/Img/BREVE/2016/3/302789/Comment-Sephora-ecoute-ses-clients-detecte-irritants-L.jpg)
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la relation client, [...]
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Ciblage et personnalisation, optimisation de contenu, engagement sur les médias sociaux... Telles sont les trois [...]
Par Morgane Coquais
L'oculus Rift, le Samsung Gear VR ou le Google Cardboard, pour ne citer qu'eux. Peu à peu, les casques de réalité [...]
Par Aurélie Baffert
![L'Occitane : "Nous oeuvrons à la construction d'une expérience [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20802/Occitane-nous-oeuvrons-construction-experience-client-360--L.jpg)
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Par Floriane Salgues et Paul Monin
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Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
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Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
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