Les idées expérience client (1-5 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's acquiert Dynamic Yield pour personnaliser ses menus, les retailers et leurs clients n'ont pas la même perception de l'excellence client et faut-il donner une personnalité à son chatbot?
McDonald's fait l'acquisition de la start-up israélienne Dynamic Yield, pour un montant estimé à 300 millions de dollars. Spécialisée dans le big data, elle permettra à l'enseigne de personnaliser les menus proposés sur les bornes drive en fonction de la fréquentation du restaurant, de la météo et des offres plébiscitées par les clients. Par ailleurs, la borne sera en mesure de recommander des produits complémentaires en fonction des choix du client. Le système devrait être déployé dans tous les restaurants américains courant 2019.
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