CRM

Des systèmes de GRC à améliorer
Data room

Des systèmes de GRC à améliorer

Par Astrid De Montbeillard

L'amélioration de l'expérience client reste fondamentale pour les entreprises mais, selon une étude Pegasytems, celles-ci se retrouvent souvent bloquées par leurs propres [...]

Percée du mode SaaS d'ici 2011
Techno & UX

Percée du mode SaaS d'ici 2011

Par Astrid De Montbeillard

Le marché français des solutions CRM en mode Saas/On Demand devrait enregistrer une croissance annuelle moyenne de 13.2% d'ici 2011 selon MARKESS International.

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision
Techno & UX

Partenariat technologique entre Experian QAS et Business&Decision

Par Marjorie Dos-santos

Experian QAS et Business&Decision ont signé un partenariat permettant à ce dernier d'enrichir son offre avec l'intégration des logiciels QAS.

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril
Techno & UX

Ines annonce une nouvelle version de son application CRM pour mi-avril

Par Julien van der Feer

Deux nouveaux modules feront leur apparition : la gestion de projets et la gestion de la relation partenaires. Les fonctions existantes seront aussi améliorées.

Infor sort une nouvelle version de sa solution CRM
Techno & UX

Infor sort une nouvelle version de sa solution CRM

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions dédiées aux entreprises du mid-market vient d'annoncer la sortie de la nouvelle version d'Infor CRM Epiphany Outbound Marketing.

Coheris CRM s'enrichit de modules communautaires
Techno & UX

Coheris CRM s'enrichit de modules communautaires

Par Laurent Bailliard

Coheris, éditeur de solutions CRM, scelle un partenariat stratégique avec JeeMeo, spécialiste du social CRM, pour enrichir sa solution d'une brique communautaire.

B-boost easy, une solution CRM clés en main
Techno & UX

B-boost easy, une solution CRM clés en main

Par Astrid De Montbeillard

A moins d'1 euro par jour, b-boost easy de b-flower offre une vue à 360° de toute l'activité commerciale.

Le module social CRM d'Update Software récompensé
Customer Marketing

Le module social CRM d'Update Software récompensé

Par Laurent Bailliard

Update Software se voit récompenser pour le module social CRM de son application de gestion de la relation client.

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]

Ines s'intègre à Google Apps
Techno & UX

Ines s'intègre à Google Apps

Par Claire Morel

L'éditeur de logiciels CRM en mode SaaS propose désormais à ses clients de gérer leur activité en intégrant les applications Ines CRM aux fonctionnalités de Google.

Transdev se dote d'un nouvel outil CRM
Customer Marketing

Transdev se dote d'un nouvel outil CRM

Par Astrid De Montbeillard

Filiale de la Caisse des Dépôts, Transdev, opérateur de transport public en Europe, développe sa stratégie de conquête avec un nouveau programme CRM.

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel
Customer Marketing

LeParisien.fr et Aujourdhui.fr développent leur marketing relationnel

Par Emilie Kovacs

Les sites médias ont fait appel à LSF Interactive, agence de conseil en marketing et en communication sur Internet, pour le déploiement de leur stratégie de fidélisation [...]

Oracle rachète ATG
Techno & UX

Oracle rachète ATG

Par Claire Morel

L'éditeur Oracle vient d'annoncer le rachat d'ATG (Art Technology Group), fournisseur de solutions e-commerce et CRM, pour 1 milliard de dollars.

SugarCRM développe ses fonctionnalités mobiles et sociales sur Sugar 6
Techno & UX

SugarCRM développe ses fonctionnalités mobiles et sociales sur Sugar 6

Par Claire Morel

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client vient d'annoncer l'intégration de nouvelles fonctionnalités globales, mobiles et sociales à sa solution de CRM Sugar [...]

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat
Outsourcing

Salesforce.com et Vocalcom signent un partenariat

Par Claire Morel

Vocalcom vient d'intégrer Salesforce.com à sa suite logicielle contact center Hermès.net, dédiée aux centres d'appels.

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM
Techno & UX

Smile devient intégrateur partenaire de SugarCRM

Par Claire Morel

Le fournisseur de logiciels CRM open source annonce que Smile, intégrateur de solutions open source en France, rejoint son programme de partenariat SugarCRM.

Ines lance un service de formation continue à la carte
Gouvernance

Ines lance un service de formation continue à la carte

Par Laurent Bailliard

Ines, l'éditeur français de logiciels CRM en mode SaaS, complète sa gamme de formation en proposant Ines.University, son nouveau service de formation professionnelle continue. [...]

Sage enrichit CRM Vente Partner
Techno & UX

Sage enrichit CRM Vente Partner

Par Laurent Bailliard

Business intelligence, géomarketing, profiling de clients… autant de fonctionnalités que la nouvelle version de Sage CRM Vente Partner intègre désormais.

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping
Techno & UX

Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping

Par Hélène Leremon

Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction [...]

Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial
Techno & UX

Microsoft Dynamics CRM Online arrive sur le marché mondial

Par Hélène Leremon

Après Oracle et Salesforce, le leader mondial des logiciels annonce la sortie de sa nouvelle offre de gestion de la relation client Microsoft Dynamics CRM Online en mode [...]

SugarCRM annonce l'intégration de LotusLive
Techno & UX

SugarCRM annonce l'intégration de LotusLive

Par Laurent Bailliard

L'éditeur de solutions de gestion de la relation client SugarCRM annonce l'intégration de la suite de collaboration LotusLive d'IBM dans son outil de CRM.

Carrenet vise des projets CRM plus complexes
Outsourcing

Carrenet vise des projets CRM plus complexes

Par Laurent Bailliard

Avec un CA 2010 en croissance de 35 % par rapport à 2009, Carrenet, société de conseil et d'intégration dédiée au CRM, renforce son positionnement en faveur des PME et des [...]

John Paul, servir avec excellence
Techno & UX

John Paul, servir avec excellence

Par CLAIRE MOREL

Depuis trois ans, la société française spécialisée dans la conciergerie privée s'attache à choyer les meilleurs clients des entreprises pour les transformer en ambassadeurs [...]

COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM
Techno & UX

COMMENT REUSSIR LE DEPLOIEMENT D'UN OUTIL CRM

Par William Ramarques

Doter une entreprise d'une solution CRM est une révolution technique et humaine qui, mal maîtrisée, peut conduire à une baisse de productivité. Pourtant, en adoptant une [...]

LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES
Techno & UX

LE CRM SURFE SUR UNE VISION POSITIVE DES ENTREPRISES

Par Jérôme POUPONNOT

L'enquête conduite par Micropole-Univers dévoile une image valorisante du CRM dans les entreprises et le rôle important joué par les sociétés d'intégration dans la conduite [...]

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel
Stratégies

Ouest-France reprend en main son marketing relationnel

Par Claire MOREL

Depuis octobre 2008, Ouest- France utilise un dispositif de gestion de campagnes multicanal. Résultats: un ciblage plus efficace et une hausse des abonnements.