CRM : Les articles associés à ce mot clé

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Parcours client

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes stratégies et programmes de fidélité car les consommateurs, professionnels d'un métier ou d'un secteur, n'ont plus les mêmes attentes. Tribune.

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance) le 15 nov. 2016

12 min.

Techno & UX

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!

Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une [...]

Par Morgane Coquais le 20 oct. 2016

3 min.

Techno & UX

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les [...]

Par cross-crm/customer-square le 26 sept. 2016

6 min.

Techno & UX

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

Par Level up your CX, par Zoho le 22 août 2016

4 min.

Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et [...]

Par Floriane Salgues le 27 juin 2016

6 min.

Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de [...]

Par Laurent Bailliard le 13 avr. 2016

2 min.

Talents

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"

Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. [...]

Par Dalila Bouaziz le 23 oct. 2015

4 min.

Techno & UX

SAP veut aller "au-delà du CRM"

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur [...]

Par Laure Trehorel le 16 sept. 2015

2 min.

Techno & UX

Dynamics CRM 2016, les premières révélations

Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, [...]

Par Laurent Bailliard le 9 sept. 2015

2 min.

Outsourcing

Comment la Croix-Rouge américaine consolide ses activités de [...]

Si le regroupement des activités de télérecrutement et de collecte des dons de sang a démarré en 2011, faisant [...]

Par Sihem Fekih le 20 août 2015

2 min.

Techno & UX

[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de [...]

CRM ou logiciel de gestion des interactions clients ? Pour la plupart des professionnels, la distinction entre [...]

Par Astier Verschuere le 26 mai 2015

5 min.

Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. [...]

Par Ghiles Goucem le 10 avr. 2015

3 min.

Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]

Par Adrien Boussemart le 26 mars 2015

2 min.

Data room

Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!

68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. [...]

Par Stéphanie Marius le 21 janv. 2015

Techno & UX

La Française des Jeux continue d'optimiser son service client [...]

Cela fait maintenant huit ans que la FDJ utilise les solutions CRM de Coheris pour gérer les demandes de plus de [...]

Par Anne-Laure Février le 14 janv. 2015

1 min.

Techno & UX

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients, en 2015, il devra [...]

Par Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage le 12 nov. 2014

4 min.

Techno & UX

Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez [...]

Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour [...]

Par Aurélie Baffert le 15 oct. 2014

Stratégies

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer [...]

Par Florence Guernalec le 13 oct. 2014

Techno & UX

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service

Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses [...]

Par Marie J. Guillet le 25 sept. 2014

2 min.

Techno & UX

Sage améliore son outil de CRM

Sage ajoute plusieurs fonctionnalités à son outil CRM Online, dont un moteur de recherche plus rapide.

Par Amélie Moynot le 24 sept. 2014

2 min.

Marketing Client

GeniusContacts facilite la qualification des prospects

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Par Amélie Moynot le 7 juil. 2014

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Stratégies

Deloitte France rachète Axoa

Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs [...]

Par Charlotte Marchalant le 23 juin 2014

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Techno & UX

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement [...]

Par José Roda le 4 juin 2014

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Stratégies

Gilbert Coqalane taquine les SAV

Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services [...]

Par Claire Morel le 29 avr. 2014

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Marketing Client

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, [...]

Par Florence Guernalec le 28 avr. 2014

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CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients

L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises [...]

Par Amélie Moynot le 28 mars 2014

1 min.

Techno & UX

Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]

Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]

Par Claire Morel le 29 janv. 2014

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Techno & UX

CRM : la quête de la base de données unique

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique [...]

Par Catherine Heurtebise le 23 janv. 2014

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Plateformes CRM

CRM : cartographie des outils de la relation client

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]

Par Claire Morel le 22 janv. 2014

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Marketing Client

Brand Advocate imagine une boutique de promotions pour Bonduelle

L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des [...]

Par Claire Morel le 9 déc. 2013

2 min.

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