De l'importance de la qualité de la donnée dans la relation client
Par Stéphane Guillard
L'ère du big data offre aux marques des données à profusion, pour personnaliser leurs stratégies relationnelles. Mais ont-elles adopté une posture "data driven", [...]
La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour cela, le constructeur privilégie l'email personnalisé et automatisé.
Les 10 idées expérience client de la semaine (6-10 fév.)
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous 10 informations percutantes. Au menu de cette semaine :à l'approche de la Saint-Valentin, Moët & Chandon communique en [...]
Danone Produits Frais France s'empare du Trophée Qualiweb 2017 de la relation client online pour son programme Dan'On. Ce prix récompense la marque la plus [...]
[Interview] Romain Sambarino (AlloMedia): "Certains secteurs privilégieront toujours la voix"
Par Clément Fages
Romain Sambarino, fondateur d'AlloMedia, revient sur le parcours et les perspectives de sa start-up, créatrice du "lead téléphonique en direct" et son produit [...]
Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Par Laurent Bailliard
Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des [...]
e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Par Laurent Bailliard
La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients [...]
Sémantique, prédictif et centralisation : les nouveautés d'Eloquant pour 2017
Par Clément Fages
Le fournisseur de solutions CRM en SaaS annonce un chiffre d'affaires en hausse de 29% en 2016 et dévoile quatre axes de développement pour 2017 : l'analyse [...]
[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio
Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le [...]
De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le [...]
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)
Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes [...]
Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations [...]
Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème [...]
De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.
[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"
Par Dalila Bouaziz
Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement [...]
Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de [...]
Comment la Croix-Rouge américaine consolide ses activités de centre de contacts
Par Sihem Fekih
Si le regroupement des activités de télérecrutement et de collecte des dons de sang a démarré en 2011, faisant passer le nombre de centres de contacts de 26 à 3, [...]
[Tribune] Qu'est-ce qu'un CRM offre de plus qu'un logiciel de gestion des interactions clients ?
Par Astier Verschuere
CRM ou logiciel de gestion des interactions clients ? Pour la plupart des professionnels, la distinction entre ces deux outils n'est pas forcément évidente. Retour [...]
Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]
Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]
La Française des Jeux continue d'optimiser son service client avec Coheris
Par Anne-Laure Février
Cela fait maintenant huit ans que la FDJ utilise les solutions CRM de Coheris pour gérer les demandes de plus de 27 millions de joueurs. Aujourd'hui, elle choisit [...]
[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015
Par Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage
Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients, en 2015, il devra franchir un nouveau cap. Frédéric Canevet, chef de [...]
Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !
Par Aurélie Baffert
Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour sa réalisation : contexte, présentation, mise en [...]
Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
Par Florence Guernalec
Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), [...]
Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service
Par Marie J. Guillet
Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses activités d'agence de publicité et d'éditeur de [...]
Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société [...]
