Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des développements technologiques basés sur de l'analytique de l'intelligence artificielle.
Par Véronique Méot
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Pour survivre et prospérer sur le long terme, rien de plus simple pour une entreprise : il suffit de gagner la [...]
Par Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy
5 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383480/Pendant-trois-jours-Avaya-presente-Floride-ameliorations-L.jpg)
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de [...]
Par Emmanuelle Serrano
3 min.![Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383185/Valtech-associe-Akeneo-renforcer-son-offre--L.jpg)
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant [...]
Par Lisa Henry
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Efficy, éditeur de CRM, nomme Jon Philip Bodholt au poste de Chief Sales Officer. Ce dernier prend ses fonctions [...]
Par Marie Buffard
1 min.![Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382952/Salesforce-World-Tour-Adrien-Taine-Sanofi-Global-Kheira-L.jpg)
À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382719/pensent-que-impact-productivite-L.jpg)
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Le secteur bancaire en retard sur la transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381026/Chatbot-conversation-smartphone-screen-app-interface-with-artificial-intellig-L.jpg)
Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de solutions [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Einstein GPT : la nouvelle IA générative dédiée au CRM lancée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379647/Einstein-GPT-nouvelle-generative-dediee-CRM-lancee-L.jpg)
Salesforce vient d'annoncer le lancement d'Einstein GPT, sa technologie d'IA générative adaptée au CRM. De quoi [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![Hubspot lance un nouvel outil d'analyse et d'optimisation du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379529/Hubspot-lance-nouvel-outil-analyse-optimisation-L.jpg)
La plateforme de gestion de la relation client Hubspot lance un nouvel outil de reporting avancé. L'objectif est [...]
Par Barbara Haddad
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A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. [...]
Par Damien Popote
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Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de [...]
Par Zoho
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A l'ère du digital, comment innover sur les canaux de contact client pour amorcer une posture plus [...]
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Entreprise de transport maritime, Corsica Ferries souhaitait moderniser sa gestion de la relation client [...]
Par Diabolocom
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C'est dans le cadre du Salesforce World Tour qui s'est tenu à Paris le 30 mars que l'éditeur mondial de CRM a [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.![[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/370949/Tribune-CRM-CXM-deux-approches-differentes-pourtant-L.jpg)
Aujourd'hui encore, de nombreuses entreprises ont tendance à confondre la gestion de l'expérience client (CXM) et [...]
Par Par Estelle Villard, VP et responsable France de Medallia
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Acquérir de nouveaux clients, c'est bien, les fidéliser, c'est encore mieux. Pour y parvenir, il est capital de [...]
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Et si vous pouviez faire en sorte que chaque collaborateur invente et crée sa propre vue CRM pour garantir le [...]
Par Brandvoice
3 min.![[Tribune] Faire du CRM un (vrai) projet d'entreprise](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366357/Tribune-Faire-CRM-vrai-projet-entreprise-L.jpg)
Après avoir choisi, déployé et paramétré un CRM, après avoir formé vos collaborateurs... Vous n'êtes qu'au début [...]
Par Efficy
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Vous souhaitez créer les conditions pour que le CRM soit utilisé plus efficacement et durablement par l'ensemble [...]
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Déployer un CRM dans l'entreprise, c'est bien. Faire en sorte que chaque collaborateur se l'approprie vraiment, [...]
Par Zoho
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Réussir un projet CRM, c'est créer les conditions pour affronter l'avenir en s'appuyant sur l'élément central de [...]
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4 min.![Mathias Vicherat (Danone) : "La durabilité de Danone est liée à [...]](/Img/BREVE/2020/9/352589/Mathias-Vicherat-Danone-durabilite-Danone-est-liee-son-impact-social-L.jpg)
En devenant la première entreprise à mission du CAC 40, Danone s'engage durablement sur le chemin de l'économie à [...]
Par Julien van der Feer
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TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]
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L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il [...]
Par Barbara Haddad
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Le CRM & Marketing Meetings 2019, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Festivals de Cannes, sera [...]
Par Thomas Loisel
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L'outsourceur Concentrix dévoile Solv, une plateforme de marché qui met en relation les marques et leurs clients [...]
Par Caroline Clermont
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Pour personnaliser l'expérience et la relation client, il existe de nombreuses solutions. En participant au CRM & [...]
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L'adoption du CRM est régulièrement citée comme un des plus gros problèmes des directions commerciales. PSA a [...]
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