CRM

Auchan révise sa stratégie de relation client
Stratégies

Auchan révise sa stratégie de relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Fin 2007, Auchan a souhaité affiner sa stratégie de relation client. Après avoir internalisé ses centres d'appels, l'enseigne a adopté une solution CRM.

exalead entre dans l'ère du CRM
Techno & UX

exalead entre dans l'ère du CRM

Par JEROME POUPONNOT

Face à la croissance de son activité commerciale et marketing, Exalead a souhaité adopter une solution CRM adaptée à ses besoins.

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises
Techno & UX

Le CRM, toujours une priorité pour les entreprises françaises

Par Jérôme POUPONNOT

Pour la 3e année consécutive, Sage dresse le panorama du marché CRM en France. Un secteur peu mature, mais qui ne cesse de progresser grâce à un taux d'équipement en hausse [...]

Web et e-mail pèsent sur l'approche client
Techno & UX

Web et e-mail pèsent sur l'approche client

Par Jérôme POUPONNOT

L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence leur manière d'interagir avec leurs clients. Le point avec [...]

L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM
Techno & UX

L'OPERATEUR COMPLETEL SE DOTE D'UN PROJET CRM

Par JEROME POUPONNOT

Pour accompagner un vaste projet de déploiement en fibre optique et fiabiliser ses processus de relation client, l'opérateur télécoms a choisi Oracle Siebel CRM.

Une nouvelle solution CRM pour Telemarket
Techno & UX

Une nouvelle solution CRM pour Telemarket

Par Jérôme Pouponnot

Déjà équipé d'une solution ERP/CRM, Telemarket a tout remis à plat et a finalement opté pour un progiciel plus adapté à ses besoins.

Le CRM au chevet des institutions financières?
Stratégies

Le CRM au chevet des institutions financières?

Par Jérôme Pouponnot

L'Efma et Atos Consulting ont analysé le marché européen des institutions financières. Il en ressort, notamment, que le CRM peut être salutaire face à une situation économique [...]

Arte simplifie la recherche de ses internautes
Outsourcing

Arte simplifie la recherche de ses internautes

Par Jérôme Pouponnot

Désireuse de fidéliser ses téléspectateurs tout en leur donnant les moyens de trouver facilement une information sur son site, la chaîne s'est tournée vers une solution CRM [...]

Les entreprises s'emballent pour la mobilité
Techno & UX

Les entreprises s'emballent pour la mobilité

Par Jérôme POUPONNOT

Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur [...]

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Ehrmann choisit une solution CRM
Techno & UX

Ehrmann choisit une solution CRM

Par J.P.

Le spécialiste des yaourts aux fruits pilote ses processus vente et marketing avec une solution CRM.

Le Crédit Municipal de Paris met sa relation client à jour
Stratégies

Le Crédit Municipal de Paris met sa relation client à jour

Par Jéröme POUPONNOT

Pour accompagner le lancement de son activité de banque de crédit le Crédit Municipal de Paris a revu son système d'information.

Sud-Ouest Mutualité lance un vaste projet CRM
Techno & UX

Sud-Ouest Mutualité lance un vaste projet CRM

Par Jérôme Pouponnot

Afin d'obtenir une meilleure connaissance client, tout en gardant une offre de produits personnalisables à volonté, Sud-Ouest Mutualité a mis en place un projet CRM.

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
Techno & UX

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM

Par Jérôme Pouponnot

L'éditeur a profondément remanié son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), une composante importante de la SAP Business Suite.

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Techno & UX

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Par Jérôme Pouponnot

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web [...]

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Techno & UX

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Par Géraldine Caillet

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]

Nespresso
Stratégies

Nespresso

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client [...]

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Outsourcing

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Par Martine Fuxa

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent [...]

Microsoft entre dans la danse
Techno & UX

Microsoft entre dans la danse

Par Nicolas Seguin

Le géant américain de l'édition logicielle lancera en avril 2003 sa solution CRM pour PME. Elle s'appuiera sur .NET, plate-forme applicative lancée en juin 2000.