CRM

Deux nouvelles solutions d'aide à la décision pour Accovia
Techno & UX

Deux nouvelles solutions d'aide à la décision pour Accovia

Par Jérôme Pouponnot

Accovia a présenté deux nouveaux outils d'aide à la décision à destination des professionnels du tourisme, l'un pour l'analyse de données, l'autre pour l'amélioration de [...]

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise
Techno & UX

Virgin Mobile met en place MySQL Enterprise

Par Jérôme Pouponnot

L'opérateur de téléphonie mobile s'est fait connaître avec une offre particulièrement attractive en proposant des SMS illimités vers tous les opérateurs et sans restriction [...]

Pivotal CRM à la conquête du marché indien
Techno & UX

Pivotal CRM à la conquête du marché indien

Par Jérôme Pouponnot

Pivotal CRM, la solution CRM du Groupe CDC Software, est lancée sur le marché de l'Inde, via un nouveau partenaire franchisé, CDC CRM Solutions Private Ltd.

Siebel CRM tend vers le collaboratif
Techno & UX

Siebel CRM tend vers le collaboratif

Par BORREN SANDRINE VAN

Un nouvel module applicatif adapte la version "On Demand" de la solution CRM aux besoins des réseaux et circuits de vente indirecte.

Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible
Techno & UX

Microsoft Dynamics CRM 4 enfin disponible

Par BORREN SANDRINE VAN

Cette nouvelle mouture sera commercialisée conjointement en mode traditionnel et en ASP.

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM
Techno & UX

SAP dévoile la nouvelle version de sa solution CRM

Par Jérôme Pouponnot

A l'occasion du cinquième SAP Influencer Summit qui s'est tenu à Boston, SAP a sorti la nouvelle version de son logiciel SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), un [...]

Agresso ajoute une solution CRM à son offre
Techno & UX

Agresso ajoute une solution CRM à son offre

Par Jérôme Pouponnot

Unit 4 Agresso, éditeur de progiciels de gestion intégrés (ERP) verticalisés, rachète la société de CRM CCS, éditeur de solutions informatiques verticalisées.

Synerway signe un accord technologique avec Update Software
Techno & UX

Synerway signe un accord technologique avec Update Software

Par Jérôme Pouponnot

Synerway, créateur de la gamme d'appliances Synerbox de protection du système d'information et Update Software, éditeur de solutions de CRM, annoncent leur collaboration [...]

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles
Techno & UX

Le CRM dynamisé par les technologies web et mobiles

Par Jérôme Pouponnot

La dernière étude Markess sur les nouvelles approches de la relation client met en avant un nouvel élan sur les solutions de front-office boostées par les technologies web [...]

Sage, SFR et RIM proposent le “Trio Mobilité”
Techno & UX

Sage, SFR et RIM proposent le “Trio Mobilité”

Par BORREN SANDRINE VAN

Sage s'appuie sur SFR Entreprises et le créateur des Blackberry pour développer une offre CRM en situation de mobilité.

Sage crée sa filiale au Maroc
Outsourcing

Sage crée sa filiale au Maroc

Par Jérôme Pouponnot

Sage s'implante directement au Maroc par le rachat de l'activité de réédition de son offre, assurée jusqu'à présent par la société Editinfo. Cette dernière, gardant son activité [...]

Mexon Technology intègre l'offre Update Seven
Techno & UX

Mexon Technology intègre l'offre Update Seven

Par Jérôme Pouponnot

Mexon Technology, spécialiste de la mise en œuvre de solutions CRM, intègre dans son catalogue produits l'ensemble de l'offre de l'éditeur update software au terme d'un processus [...]

Sage CRM et Talend s'associent
Techno & UX

Sage CRM et Talend s'associent

Par Jérôme Pouponnot

Les utilisateurs des solutions de CRM de Sage bénéficient désormais de fonctions d'échanges de données avancées pour connecter leur CRM à l'ensemble du système d'information [...]

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données
Techno & UX

Les entreprises déçues par le CRM traditionnel axé sur les données

Par Jérôme Pouponnot

Selon une étude Pegasystems, les systèmes de CRM s'intègrent de plus en plus dans des stratégies plus larges focalisées sur le client, mais trop axées sur les données non [...]

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité
Outsourcing

Le marché du CRM en France retrouve de la vitalité

Par Jérôme Pouponnot

Pour sa 9e édition, l'étude PAC fait le point sur le marché de la gestion de la relation client. Sur un secteur qui s'industrialise, le CRM connaît depuis deux ans un nouveau [...]

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software
Stratégies

Trophée de la Performance Internationale pour Neocase Software

Par Jérôme Pouponnot

Altares a remis le Trophée de la Performance Internationale à Neocase Software à l'occasion des Trophées du commerce international qui se sont déroulés à Paris

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Techno & UX

Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur

Par Géraldine Caillet

L'offre CRM s'est progressivement construite au cours des dix dernières années. Et, avec le recul elle a su s'adapter aux attentes des utilisateurs. Mobilité, (Web)services, [...]

Nespresso
Stratégies

Nespresso

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client [...]

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Outsourcing

Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation

Par Martine Fuxa

Traditionnellement utilisés pour des problématiques de services après-vente, de recrutements de nouveaux clients, de détections de projets… les centres de contacts remplissent [...]

Microsoft entre dans la danse
Techno & UX

Microsoft entre dans la danse

Par Nicolas Seguin

Le géant américain de l'édition logicielle lancera en avril 2003 sa solution CRM pour PME. Elle s'appuiera sur .NET, plate-forme applicative lancée en juin 2000.