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CRM

[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel
Techno & UX

[Tribune] Relation client : changer la donne pour préserver l'essentiel

Par Lucas Denjean, directeur général d'Extrême Sensio

Rapide et fluidité, tels sont les deux points d'amélioration de la relation client. Pour ce faire, il est impératif de déployer une référentiel client unique. Le point avec [...]

Les tendances du marché du CRM pour 2017
Techno & UX

Les tendances du marché du CRM pour 2017

Par CHRISTINE MONFORT

De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le groupe Pegasystems, [...]

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Parcours client

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes stratégies et [...]

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!
Techno & UX

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!

Par Morgane Coquais

Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations clients). Explications. [...]

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?
brandvoice

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?

Par cross-crm/customer-square

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les typologies de données à collecter ?

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal
Techno & UX

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Par Bastien Roques

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris
Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème édition [...]

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger
Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

Par Laurent Bailliard

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"
Talents

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"

Par Dalila Bouaziz

Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement complémentaires. [...]

SAP veut aller "au-delà du CRM"
Techno & UX

SAP veut aller "au-delà du CRM"

Par Laure Trehorel

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.

Dynamics CRM 2016, les premières révélations
Techno & UX

Dynamics CRM 2016, les premières révélations

Par Laurent Bailliard

Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de Outlook... [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée par l'IDC [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!
Data room

Il est temps d'intégrer le mobile dans sa stratégie marketing!

Par Stéphanie Marius

68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. Décryptage de cette tendance forte.

La Française des Jeux continue d'optimiser son service client avec Coheris
Techno & UX

La Française des Jeux continue d'optimiser son service client avec Coheris

Par Anne-Laure Février

Cela fait maintenant huit ans que la FDJ utilise les solutions CRM de Coheris pour gérer les demandes de plus de 27 millions de joueurs. Aujourd'hui, elle choisit de renouveler [...]

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015
Techno & UX

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015

Par Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients, en 2015, il devra franchir un nouveau cap. Frédéric Canevet, chef de marché CRM [...]

Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !
Techno & UX

Pour rédiger votre cahier des charges de logiciel CRM, suivez la recette !

Par Aurélie Baffert

Pour établir un cahier des charges de logiciel CRM efficace, il vous faut réunir les différents ingrédients pour sa réalisation : contexte, présentation, mise en oeuvre et [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
Stratégies

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël [...]

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service
Techno & UX

Marketing mobile : une nouvelle plateforme CRM en mode self-service

Par Marie J. Guillet

Pour mieux répondre aux attentes des marketers mobiles, le spécialiste du marketing mobile Ad4Screen sépare ses activités d'agence de publicité et d'éditeur de logiciel, [...]

Sage améliore son outil de CRM
Techno & UX

Sage améliore son outil de CRM

Par Amélie Moynot

Sage ajoute plusieurs fonctionnalités à son outil CRM Online, dont un moteur de recherche plus rapide.

GeniusContacts facilite la qualification des prospects
Marketing Client

GeniusContacts facilite la qualification des prospects

Par Amélie Moynot

La start-up GeniusContacts lance un service capable de mieux qualifier un prospect à travers une simple adresse e-mail.

Deloitte France rachète Axoa
Stratégies

Deloitte France rachète Axoa

Par Charlotte Marchalant

Le cabinet français, déjà fort d'un réseau national de 7 950 collaborateurs et associés, intègre à ses effectifs les experts du CRM en mode SaaS de la société française Axoa. [...]

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !
Techno & UX

Dynamics CRM s'enrichit de nouvelles fonctionnalités !

Par José Roda

Microsoft a officiellement annoncé l'ajout de trois modules-phares à sa solution Dynamics CRM. Un enrichissement fonctionnel qui intègre la veille sur l'e-réputation et l'analyse [...]

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel
Marketing Client

Nescafé Dolce Gusto sort un nouveau programme relationnel

Par Florence Guernalec

La marque récompense ses membres via notamment une collecte de "pops" à chaque clic sur le site du programme CRM, " My Nescafé Dolce Gusto, pop up your life ".

CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients
Techno & UX

CRM : update software rapatrie en France les données de ses clients

Par Amélie Moynot

L'éditeur de CRM update software et l'hébergeur Systonic ont signé un partenariat pour proposer aux entreprises une offre CRM Cloud localisée et pilotée en France. L'objectif [...]

CRM : la quête de la base de données unique
Techno & UX

CRM : la quête de la base de données unique

Par Catherine Heurtebise

Résultats du premier Observatoire du marketing client UDA/Médiapost Publicité/Ginger : l'enjeu est la BDD unique mais la quête est difficile. Explications d'Athénaïs Rigault, [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
Plateformes CRM

CRM : cartographie des outils de la relation client

Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à la connaissance [...]

L'impact de la qualité des données dans le CRM
Techno & UX

L'impact de la qualité des données dans le CRM

Par Aurélie Baffert

Attention aux doublons et aux fautes de frappe. Gare aux données manquantes ou incomplètes et aux informations obsolètes. Tels sont, en effet, les quatre éléments les plus [...]