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CRM

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware
Techno & UX

Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware

Par Stéphane Guillard

Matthieu Bouteiller a rejoint l'éditeur de plateforme multicanal de CRM service client en qualité de président et nouvel actionnaire majoritaire. Ce changement au [...]

Citroën se reconnecte avec ses clients par email
Parcours client

Citroën se reconnecte avec ses clients par email

Par Floriane Salgues

La marque automobile Citroën travaille à établir davantage de contacts avec ses clients. Pour cela, le constructeur privilégie l'email personnalisé et automatisé.

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Techno & UX

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Par Laurent Bailliard

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des [...]

Les tendances du marché du CRM pour 2017
Techno & UX

Les tendances du marché du CRM pour 2017

Par CHRISTINE MONFORT

De plus en plus de marques veulent mettre le client au coeur de leur stratégie. Dans les faits, les niveaux de maturité sur le sujet varient considérablement. Le [...]

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?
Parcours client

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité B to B réussi?

Par Laurent Olagnon, Co-Fondateur de Leoo (ADL Performance)

Le secteur de la fidélisation a profondément évolué, au gré notamment des nouveaux besoins clients. Il n'est aujourd'hui plus possible d'utiliser les mêmes [...]

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!
Techno & UX

[Tribune] Exploiter un CRM en pensant SIRC!

Par Morgane Coquais

Depuis son émergence, le CRM connaît des mutations. Dans cette tribune, l'usage du CRM est présenté sous une approche de SIRC (système d'information relations [...]

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris
Techno & UX

5 enseignements du Salesforce World Tour Paris

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème [...]

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger
Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

Par Laurent Bailliard

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"
Talents

[Métier] "Le CRM est à la base du marketing digital"

Par Dalila Bouaziz

Depuis plus d'un an, Diana Fellous, responsable du marketing digital d'Uriage, a pris en charge le CRM du groupe. Deux fonctions, à ses yeux, parfaitement [...]

SAP veut aller "au-delà du CRM"
Techno & UX

SAP veut aller "au-delà du CRM"

Par Laure Trehorel

SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.

Dynamics CRM 2016, les premières révélations
Techno & UX

Dynamics CRM 2016, les premières révélations

Par Laurent Bailliard

Microsoft annonce d'ores et déjà quelques nouveautés dans sa prochaine version de Dynamics CRM. Mobilité, capacité d'analyse, meilleur intégration d'Excel ou de [...]

Retailers et multicanal : une alliance mitigée
Techno & UX

Retailers et multicanal : une alliance mitigée

Par Ghiles Goucem

Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. Comment expliquer ce paradoxe ? Une étude réalisée [...]

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Stratégies

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015
Techno & UX

[Tribune]Les 5 tendances-clés des solutions CRM en 2015

Par Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion Commercial chez Sage

Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients, en 2015, il devra franchir un nouveau cap. Frédéric Canevet, chef de [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
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Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), [...]

Sage améliore son outil de CRM
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Sage améliore son outil de CRM

Par Amélie Moynot

Sage ajoute plusieurs fonctionnalités à son outil CRM Online, dont un moteur de recherche plus rapide.

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