Pascal Lannoo devient DG de Relatia, filiale du groupe 1Screen
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe 1Screen, acteur français de la transformation et de marketing digital cross-device, annonce l'arrivée de Pascal Lannoo au poste de Directeur Associé [...]
Yahoo! et Google apportent des modifications sur des règles de messagerie
Par Jérôme Pouponnot
Google et Yahoo! viennent d'appliquer de nouvelles règles pour les expéditeurs d'e-mails en masse, ce qui provoque une certaine inquiètude parmi certains [...]
Nextlane maximise les leads pour l'industrie automobile avec Salesforce
Par Jérôme Pouponnot
Nextlane annonce le lancement de MaxLead sur Salesforce AppExchange, la plateforme pour les applications partenaires et experts, permettant aux clients de [...]
[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024
Par Jérôme Pouponnot
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, introduisant des tendances transformatrices qui redessinent [...]
HubSpot et TikTok s'associent pour convertir les audiences en clients fidèles
Par Jérôme Pouponnot
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en pleine croissance et TikTok s'associent pour aider les marques B2B à acquérir plus facilement de nouveaux [...]
Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles offres exploitant la puissance des données et de l'IA [...]
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
Par Jérôme Pouponnot
Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à [...]
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur [...]
Réussir sa stratégie d'hyperpersonnalisation des parcours d'achat en 4 étapes
Par Jérôme Pouponnot
L'hyperpersonnalisation se positionne désormais comme un facteur clé de succès pour proposer aux consommateurs une expérience utilisateur en ligne unique. Dans ce [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client
Par Lisa Henry et Antoine Vella
Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous vous proposons de découvrir les 9 start-up qui ont [...]
« Soutenir les CRM européens », Brendan Natral, (easiware)
Par Véronique Meot
Le CEO d'easiware nous livre sa vision des enjeux CRM 2024, pousse un coup de gueule et appelle les entreprises publiques à soutenir les éditeurs européens.
Salesforce renforce ses partenariats avec AWS et Apple
Par Antoine Vella
Salesforce consolide ses partenariats avec la plateforme cloud Amazon Web Services (AWS) et la multinationale américaine Apple en dévoilant de nouvelles [...]
Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre défini par leurs employeurs
Par Lisa Henry
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée par Salesforce, 30 % des travailleurs français [...]
Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a progressé de 11 % par rapport à 2022
Par Antoine Vella
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de 8,72 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, [...]
Salesforce lance une application de CRM "Starter" destinée aux TPE, PME et startup
Par Antoine Vella
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce lance "Starter", une application de CRM simplifiée [...]
Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des [...]
Adopter un état d'esprit orienté CX, la clé de la pérennité !
Par Cédric Pierrard, PDG de la société Efficy
Pour survivre et prospérer sur le long terme, rien de plus simple pour une entreprise : il suffit de gagner la confiance de ses clients. Cédric Pierrard, PDG de la [...]
Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les modèles d'IA existants
Par Lisa Henry
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs propres modèles d'IA personnalisés. L'objectif de cette [...]
Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors de son événement Avaya Engage
Par Emmanuelle Serrano
Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de solutions pour améliorer et simplifier les [...]
Valtech s'associe à Akeneo pour renforcer son offre de gestion de l'expérience produit
Par Lisa Henry
L'agence digitale Valtech a annoncé un partenariat avec Akeneo, spécialiste de l'expérience produit, renforçant ainsi sa capacité à fournir une PXM fluide et [...]
Jon Phillip Bodholdt nommé Chief Sales Officer chez Efficy
Par Marie Buffard
Efficy, éditeur de CRM, nomme Jon Philip Bodholt au poste de Chief Sales Officer. Ce dernier prend ses fonctions de directeur des ventes à partir du 13 juin 2023 [...]
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À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, utilisant l'IA générative et la data pour créer [...]
Etude Hubspot : l'IA libère la créativité mais suscite toujours des craintes en matière d'emploi
Par Lisa Henry
Hubspot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, dévoile une étude portant sur l'utilisation de l'IA et son impact [...]
Le secteur bancaire en retard sur la transformation technologique de sa relation client
Par Lisa Henry
Alors que 82% des Français, reconnaissent le caractère innovant du secteur bancaire, l'éditeur de solutions iAdvize estime que ce dernier est encore en retard en [...]
Hubspot lance un nouvel outil d'analyse et d'optimisation du parcours client
Par Barbara Haddad
La plateforme de gestion de la relation client Hubspot lance un nouvel outil de reporting avancé. L'objectif est d'accompagner les entreprises à mieux connaître le [...]
Quand le service client se réinvente autour de la connaissance ?
Par Damien Popote
A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. Présent à chaque étape du parcours d'achat, il [...]
Atteindre l'excellence dans la relation client avec la bonne plateforme CRM.
Par Zoho
Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de logiciels de gestion de flottes et d'équipes sur le [...]
A l'ère du digital, comment innover sur les canaux de contact client pour amorcer une posture plus conversationnelle ? Retour d'expérience de la marque Cheerz, [...]
Diabolocom fait naviguer la relation client de Corsica Ferries
Par Diabolocom
Entreprise de transport maritime, Corsica Ferries souhaitait moderniser sa gestion de la relation client omnicanal. En choisissant Diabolocom, l'entreprise se [...]
