Consommateur

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
Baromètre & Étude

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire

Par Dalila Bouaziz

Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est moindre au niveau individuel (-0,3 pt). Les Français se situent [...]

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?
Veille & Tribune

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des consommateurs français ?

Par Dalila Bouaziz

Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et Accenture sur l'état d'esprit et les attentes des consommateurs [...]

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE
Baromètre & Étude

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE

Par Dalila Bouaziz

Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le baromètre Contributing [...]

Focus sur la consommation des Français en période de confinement
Baromètre & Étude

Focus sur la consommation des Français en période de confinement

Par Dalila Bouaziz

La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le rush observé lundi et mardi matin. Proximité et e-commerce [...]

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes
Veille & Tribune

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer qu'il y [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation
Data room

Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?
Veille & Tribune

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?
Data room

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Par Dalila Bouaziz

Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour sur les grands enseignements [...]

[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français
Parcours client

[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des consommateurs français

Par Dalila Bouaziz

Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la concurrence chaque année, selon Accenture Strategy, si l'expérience [...]

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde
Data room

Focus sur 9 pays, 9 façons de faire du shopping dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : l'Australie, la Chine, la France, l'Allemagne, les Pays Bas, [...]

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins
Data room

#NRF17 Les consommateurs sont frustrés dans les magasins

Par Morgane Coquais

Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion d'une étude menée par Capgemini Consulting. Dès lors, les points [...]

Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique
Data room

Les shoppers français ont un parcours d'achat atypique

Par Dalila Bouaziz

Sept consommateurs français sur 10 (71%) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de quatre sur cinq (84%) dans le monde à faire de même, selon [...]

[Tribune] L'engagement client, et maintenant?
Cas clients

[Tribune] L'engagement client, et maintenant?

Par Aaron Miller

Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, revient sur les trois changements que connaîtra l'engagement [...]

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Data room

La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée

Par Stéphanie Marius

Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]

Le coupon de réduction à l'heure du digital
Data room

Le coupon de réduction à l'heure du digital

Par Paul Monin

Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. Chiffres clés et explications en images.

Booking.com mis en demeure par l'UFC-Que Choisir
Marketing Client

Booking.com mis en demeure par l'UFC-Que Choisir

Par François Deschamps

L'UFC-Que Choisir estime qu'une partie des clauses composants les conditions générales du spécialiste de la réservation hôtelière en ligne, est particulièrement défavorable [...]

Quid de l'efficacité du coupon in store?
Data room

Quid de l'efficacité du coupon in store?

Par Aurélie Baffert

Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, selon l'infographie proposée par HighCo Data. Un consommateur toujours plus pressé [...]

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs
Data room

Un service clients décevant fait fuir les consommateurs

Par Adrien Boussemart

Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, la fidélité des consommateurs serait en baisse, en réaction [...]

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank
Stratégies

TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on line : ThinkTank

Par Floriane Salgues

Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et innovation : telle est l'ambition de TNS Qualitative France, la [...]

Le parcours client du futur selon Accenture
Stratégies

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?
Data room

La fidélité des consommateurs français en pleine mutation ?

Par Adrien Boussemart

Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse Research", met en évidence que cette tendance pourrait [...]

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005
Data room

58% des Français plus enclins à changer de fournisseur qu'en 2005

Par Adrien Boussemart

Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de mal à satisfaire les consommateurs qui eux, sont de plus en [...]

[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?
Data room

[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?

Par Stéphanie Marius

Lorsqu'elles peinent à séduire, les marques devraient cesser de rejeter la faute sur le consommateur et revoir le message qu'elles leur délivrent, selon un sondage réalisé [...]

TNS Sofres lance SocialTRI*M
Techno & UX

TNS Sofres lance SocialTRI*M

Par Stéphanie Marius

L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux [...]

La relation client-agent de plus en plus complexe
Data room

La relation client-agent de plus en plus complexe

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent [...]

E-achats : les consommateurs frustrés par l'attente lors du retrait
Data room

E-achats : les consommateurs frustrés par l'attente lors du retrait

Par François Deschamps

Une étude réalisée par OpinionWay lève le voile sur la perception des e-shoppers de l'attente liée au retrait de leurs achats sur Internet, en bureau de poste ou en points [...]

80% des consommateurs ne se sentent pas reconnus par les marques
Data room

80% des consommateurs ne se sentent pas reconnus par les marques

Par Adrien Boussemart

Selon une étude d'IBM, il existe une vraie différence de perception entre la façon dont l'entreprise pense être considérée par ses clients et celles de ces derniers sur leur [...]