![[Infographies] Sélection de l'année 2013](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
![[Infographies] Sélection de l'année 2013](/Img/BREVE/2013/12/231883/Infographies-Selection-annee-2013-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
Par Claire Morel
3 min.
Que ce soit sur smartphone et sur tablette, les applications mobiles ont envahi le quotidien des consommateurs, [...]
Par Aurélie Baffert
![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.
La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]
Par Claire Morel
3 min.
Au cours d'un achat en ligne, il est bon de prévoir un contact en humain de manière rapide et efficace. C'est du [...]
Par Laurent Bailliard
Un consommateur caméléon avec des comportements de plus en plus complexes pour affronter une crise durable. C'est [...]
Par Catherine Heurtebise
5 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les smartphones montent en puissance et deviennent un canal incontournable de la relation client. À condition [...]
Par Eve Mennesson
Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude [...]
Par Florence Guernalec
3 min.
Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci dure plus de 10 [...]
Par Claire Morel
2 min.
En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, propose un focus sur [...]
Par Dynvibe
5 min.![Laurent Dechaux, Oracle : nos clients ont pour priorité [...]](/Img/BREVE/2013/9/53964/Laurent-Dechaux-vice-president-applications-Oracle-France-L.jpg)
Vice-président applications d'Oracle France, Laurent Dechaux, insiste sur la nécessité de connaître le parcours [...]
Par Florence Guernalec
3 min.
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Fournisseur de logiciels de service client hébergés dans le cloud, Zendesk sort le Centre d'Aide. Cette solution [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Tribune expert] : 6 conseils pratiques pour valoriser son [...]](/Img/BREVE/2013/8/53794/Tribune-expert-conseils-pratiques-valoriser-son-image-ligne-selon-Olivier-L.jpg)
Olivier Mathiot, Cofondateur de PriceMinister, Directeur marketing et communication de PriceMinister-Rakuten [...]
Par Olivier Mathiot
6 min.
Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et [...]
Par Stéphanie Marius
![[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance](/Img/BREVE/2013/7/53543/Barometre-qualite-service-passee-crible-dans-assurance-L.jpg)
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]
Par Claire Morel
3 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]
Par Claire Morel
4 min.
La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des [...]
Par ISABELLE GAUTHIER
Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un [...]
Par Claire Morel
3 min.
Générer du trafic en magasin, enrichir un support papier, récolter des données consommateurs... le QR Code [...]
Par Emilie Kovacs
4 min.
Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les [...]
Par Marie-JUliette Levin
4 min.
Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises [...]
Par Stéphanie Marius
Yes Profile, plateforme web de mise en relation entre individus et marques, permet à l'internaute de devenir [...]
Par Emilie Kovacs
3 min.
60% des consommateurs possèdent entre 3 et 10 cartes de fidélité mais ne les utilisent pas fréquemment. S'ils ne [...]
Par Claire Morel
Les enseignes doivent fluidifier le parcours client en associant la complémentarité de tous les canaux et [...]
Par notre envoyée spéciale Mallory Lalanne
2 min.
Les interactions se créant sur Internet et les médias sociaux sont de nouveaux facteurs d'influence. L'enjeu [...]
Par Paul Cordina
La multiplication des dispositifs digitaux n'est pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De [...]
Par Stéphane Guillard
Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. [...]
Par Claire Morel
5 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
