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L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Data room

L'état actuel du Social Media dans la relation client en France

Par AB

Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français n'hésitent plus à poster leurs remarques sur les médias sociaux [...]

LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE
Data room

LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE

Par C. M.

Bien qu'il soit le canal le plus utilisé, le téléphone ne séduit pas les consommateurs. Pire, 75 % n'obtiennent pas de réponse à leur demande au premier appel.

« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»
Marketing Client

« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»

Par F. GUERNALEC

Bryan Pearson, p-dg de LoyaltyOne - entreprise canadienne spécialisée dans la création et la gestion de programmes de fidélité -, faisait partie des orateurs à la convention [...]

L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
Marketing Client

L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE

Par F. GUERNALEC

La 95e édition de la convention annuelle de la Direct Marketing Association, du 13 au 18 octobre à Las Vegas, était placée sous le signe du big data et de l'engagement client. [...]

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, pour la plupart, [...]

LA REVOLUTION NUMERIQUE BOULEVERSE LES ATTENTES RELATIONNELLES
Data room

LA REVOLUTION NUMERIQUE BOULEVERSE LES ATTENTES RELATIONNELLES

Par C.M.

Les Français sont «impatients», accros à leur smartphone et perpétuellement en contact. C'est ce que révèle, entre autres, la première édition de l'Observatoire des usages [...]

Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations
Marketing Client

Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations

Par Dossier réalisé par Stéphane Guillard

Aux US, le marketing direct se porte à merveille et tire l'économie vers le haut. Les professionnels du secteur insistent sur l'importance de la personnalisation de la relation [...]

GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat
Marketing Client

GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat

Par Catherine Heurtebise

Comment s'y retrouver entre les "inconditionnels de la recherche on line" et les "adeptes de la recherche on line cautionnée par le off line" ? Comment trouver les points [...]

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"
Marketing Client

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"

Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA

Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard Bordenave donne son point de vue sur les idées fortes du best-seller [...]

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs
Marketing Client

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs

Par Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France

Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs pairs ? Disposer [...]

48 % des consommateurs satisfaits du service clients
Data room

48 % des consommateurs satisfaits du service clients

Par Claire Morel

Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service clients qui leur est proposé. Un résultat mitigé, issu de l'étude Verint, qui met en lumière des problèmes [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
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Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

La marque face à la révolution client
Data room

La marque face à la révolution client

Par Dominique Fevre

Dans son livre: "La marque face à la révolution client", Yan Claeyssen, coprésident d'ETO, détaille, entre autres, le Vendor Relationship Management (VRM). Il explique pourquoi [...]

Les Français sont plus satisfaits de la relation en face-à-face
Data room

Les Français sont plus satisfaits de la relation en face-à-face

Par Claire Morel

La relation en face-à-face génère plus de satisfaction que le téléphone ou les autres canaux d'interaction. Pour autant, une majorité de clients continue d'utiliser le canal [...]

Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal
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Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal

Par François Deschamps

Sous forme d'infographie, le site américain Milo.com dresse un état des lieux de la vente cross canal, et démontre que les consommateurs américains sont prêts à embrasser [...]

LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE
Data room

LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE

Par William Ramarques

Aux Etats-Unis, le téléphone reste un outil indispensable de la relation entre les entreprises et les consommateurs. Les Américains ont conscience que les clients veulent [...]

“Les call centers sont indispensables”
Outsourcing

“Les call centers sont indispensables”

Par Dominique Fevre

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la pertinence du canal [...]

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"
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"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Par Dominique Fevre

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la relation client qu'il ne faut surtout pas sous-estimer. Il constate [...]

Les Français pensent que les marques manquent de transparence
Marketing Client

Les Français pensent que les marques manquent de transparence

Par Dominique Fevre

Si l'on en croit l'AACC Customer Marketing, une majorité de consommateurs français estime que les marques ne sont pas totalement honnêtes. Ils ne leur font pas confiance [...]

Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité
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Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité

Par Florence Guernalec

Le baromètre Echo révèle, dans cette quatrième vague, un nouveau parcours d'achat du consommateur. S'il est certes influencé par les avis des internautes, les réseaux sociaux [...]

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
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CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

Par A.M.

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.

UTILISER LES DONNEES SOCIALES POUR SATISFAIRE LE CONSOMMATEUR
Marketing Client

UTILISER LES DONNEES SOCIALES POUR SATISFAIRE LE CONSOMMATEUR

Par William Ramarques

Beaucoup a été écrit sur les promesses des données sociales pour les entreprises. Nettement moins de pages sont consacrées à la valeur de ces données pour les consommateurs, [...]