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Consommateur

Passbook : le m-commerce intelligent
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Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs [...]

Etudes : retour sur les grandes tendances 2012
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Etudes : retour sur les grandes tendances 2012

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 12 études tendancielles publiées en 2012. Retour sur les phénomènes observés.

LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE
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LE TELEPHONE EN MAL DE POPULARITE

Par C. M.

Bien qu'il soit le canal le plus utilisé, le téléphone ne séduit pas les consommateurs. Pire, 75 % n'obtiennent pas de réponse à leur demande au premier appel.

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE
Outsourcing

OUTSOURCING: LE VIRAGE 2013 S'ANNONCE DIFFICILE

Par CLAIRE MOREL

Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, [...]

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs
Marketing Client

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs

Par Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France

Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs [...]

48 % des consommateurs satisfaits du service clients
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48 % des consommateurs satisfaits du service clients

Par Claire Morel

Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service clients qui leur est proposé. Un résultat mitigé, issu de l'étude Verint, qui met en lumière [...]

La marque face à la révolution client
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La marque face à la révolution client

Par Dominique Fevre

Dans son livre: "La marque face à la révolution client", Yan Claeyssen, coprésident d'ETO, détaille, entre autres, le Vendor Relationship Management (VRM). Il [...]

Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal
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Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal

Par François Deschamps

Sous forme d'infographie, le site américain Milo.com dresse un état des lieux de la vente cross canal, et démontre que les consommateurs américains sont prêts à [...]

LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE
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LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE

Par La rédaction

Aux Etats-Unis, le téléphone reste un outil indispensable de la relation entre les entreprises et les consommateurs. Les Américains ont conscience que les clients [...]

“Les call centers sont indispensables”
Outsourcing

“Les call centers sont indispensables”

Par Dominique Fevre

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la [...]

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