Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs [...]
L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Par Claire Morel
L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs de transmettre une demande ou une réclamation à [...]
Ce que veulent réellement les consommateurs français aujourd'hui
Par Aurélie Baffert
Le mot d'ordre du commerce du futur est lancé : il doit être "relationnel". Voilà ce que nous apprend cette infographie, en français, réalisée par Fullsix. Charge [...]
"N°1 de la satisfaction" : Testntrust dévoile son palmarès
Par Claire Morel
Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques plébiscitées sur son site d'avis de consommateurs, lors du [...]
[Tribune] La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social
Par Olivier Mathiot
Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ? Le point de vue d'Olivier Mathiot, [...]
Peter Massey, Budd : "Les entreprises doivent se montrer utiles et créer une expérience sur le long terme"
Par Claire Morel
Directeur général du cabinet de conseil britannique en relation client Budd, Peter Massey estime que les entreprises ne se mettent pas suffisamment à la place du [...]
Jérôme Toucheboeuf, AACC & FullSix : "Marketing client : en 2013, il faut oser innover !"
Par Emilie Kovacs
Co-fondateur et directeur général de l'agence FullSix, Jérôme Toucheboeuf préside la délégation Customer Marketing de l'AACC. Il revient sur les faits marquants de [...]
Les experts de l'Échangeur by LaSer : "En 2013 il faut se donner les moyens de réagir rapidement"
Par Emilie Kovacs
Les spécialistes de l'innovation technologique de l'Observatoire E-Insight de l'Echangeur by LaSer reviennent sur les faits marquants dans l'univers du marketing [...]
Sandrine Plasseraud, We are Social : "Avec le big data, les marques n'ont plus d'excuses pour ne pas comprendre le consommateur".
Par Dominique Fevre
Sandrine Plasseraud, directrice générale de l'agence We are Social, estime que la foison de données disponibles doit permettre aux marques de nouer un autre [...]
L'état actuel du Social Media dans la relation client en France
Par AB
Satisfaire le client consiste aussi à répondre à ses questions et ses éventuels mécontentements. Or les Français n'hésitent plus à poster leurs remarques sur les [...]
Bien qu'il soit le canal le plus utilisé, le téléphone ne séduit pas les consommateurs. Pire, 75 % n'obtiennent pas de réponse à leur demande au premier appel.
« BEAUCOUP D'ENTREPRISES ECHOUENT A PERSONNALISER LA RELATION CLIENT»
Par F. GUERNALEC
Bryan Pearson, p-dg de LoyaltyOne - entreprise canadienne spécialisée dans la création et la gestion de programmes de fidélité -, faisait partie des orateurs à la [...]
L'EXPERIENCE CONSOMMATEUR POUR ACCROITRE LA FIDELITE
Par F. GUERNALEC
La 95e édition de la convention annuelle de la Direct Marketing Association, du 13 au 18 octobre à Las Vegas, était placée sous le signe du big data et de [...]
Alors qu'en 2011 le marché de l'outsourcing maintient une croissance relativement confortable, il devrait être rattrapé par la crise des télécoms. Tributaires, [...]
LA REVOLUTION NUMERIQUE BOULEVERSE LES ATTENTES RELATIONNELLES
Par C.M.
Les Français sont «impatients», accros à leur smartphone et perpétuellement en contact. C'est ce que révèle, entre autres, la première édition de l'Observatoire [...]
Les marketeurs américains mettent le client au centre de leurs préoccupations
Par Dossier réalisé par Stéphane Guillard
Aux US, le marketing direct se porte à merveille et tire l'économie vers le haut. Les professionnels du secteur insistent sur l'importance de la personnalisation [...]
GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat
Par Catherine Heurtebise
Comment s'y retrouver entre les "inconditionnels de la recherche on line" et les "adeptes de la recherche on line cautionnée par le off line" ? Comment trouver les [...]
Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"
Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA
Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard Bordenave donne son point de vue sur les idées fortes du [...]
Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs
Par Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France
Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de
consommateurs suffisamment engagés et initiés pour influencer leurs [...]
48 % des consommateurs satisfaits du service clients
Par Claire Morel
Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service clients qui leur est proposé. Un résultat mitigé, issu de l'étude Verint, qui met en lumière [...]
Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
Bryan Pearson, LoyaltyOne: "Beaucoup d'entreprises échouent à personnaliser la relation client"
Par Florence Guernalec
Le p-dg de LoyaltyOne, prône une meilleure utilisation de la data afin de créer une expérience client unique et personnalisée. L'auteur du livre “The Loyalty Leap” [...]
Dans son livre: "La marque face à la révolution client", Yan Claeyssen, coprésident d'ETO, détaille, entre autres, le Vendor Relationship Management (VRM). Il [...]
Les Français sont plus satisfaits de la relation en face-à-face
Par Claire Morel
La relation en face-à-face génère plus de satisfaction que le téléphone ou les autres canaux d'interaction. Pour autant, une majorité de clients continue [...]
Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal
Par François Deschamps
Sous forme d'infographie, le site américain Milo.com dresse un état des lieux de la vente cross canal, et démontre que les consommateurs américains sont prêts à [...]
LES ENTREPRISES RESTENT SOURDES AUX CRITIQUES DES CLIENTS SUR LES MEDIAS SOCIAUX
Par D. F.
Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises. Pourtant, ces dernières ne se précipitent pas pour leur répondre. [...]
LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE
Par La rédaction
Aux Etats-Unis, le téléphone reste un outil indispensable de la relation entre les entreprises et les consommateurs. Les Américains ont conscience que les clients [...]
Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, reste convaincu de la nécessité et de la [...]
