En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media s'est penchée sur ce qui marque les clients et sur ce qui se cache derrière l'expérience d'achat en analysant dans neuf pays du monde différentes typologies de magasins.
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/7/332780/etude-consommateurs-preferent-interactions-basees-equilibre-entre-humain-L.jpg)
Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et d'êtres [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Étude] L'hyper-personnalisation, nouvel impératif des [...]](/Img/BREVE/2018/4/329863/etude-hyper-personnalisation-nouvel-imperatif-consommateurs-fran-ais-L.jpg)
Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Mood Media a mené une grande étude pour explorer le comportement des consommateurs dans 9 pays dans le monde : [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-L.jpg)
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
L'e-commerçant figure à la 9e place du baromètre OSEP d'Havas Media Group des marques les plus présentes dans la [...]
Par Mégane Gensous
2 min.![Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu [...]](/Img/BREVE/2017/3/315565/Experience-utilisateur-satisfaction-client-actu-marketing-vue-etranger-L.jpg)
Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait [...]
Par Lauranne Provenzano
5 min.![[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017](/Img/BREVE/2017/3/315080/Evenement-temps-forts-Bazaarvoice-Summit-2017-L.jpg)
Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au [...]
Par Clément Fages
1 min.
L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Interview] La DGCCRF répond aux critiques liées au dispositif Bloctel](/Img/BREVE/2017/3/314835/Interview-DGCCRF-repond-aux-critiques-liees-dispositif-Bloctel-L.jpg)
Loïc Tanguy, directeur de cabinet adjoint de la DGCCRF, revient sur les retombées du dispositif Bloctel. Il [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![[Tribune] Pour un usage responsable des données clients](/Img/BREVE/2017/1/313202/Pour-usage-responsable-donnees-clients-L.jpg)
Alors que les Français condamnent l'usage abusif de leurs données personnelles par les marques, il est important [...]
Par David Godest, fondateur et p-dg de Dolmen technologies
3 min.
Peu digitalisés, les commerces sont une source de frustration pour les consommateurs. Telle est la conclusion [...]
Par Morgane Coquais
3 min.![[Enquête] Les Français plébiscitent la personnalisation des [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2016/12/311549/Enquete-Fran-ais-plebiscitent-personnalisation-cartes-fidelite-L.jpg)
En France, 77% des consommateurs participent à au moins un programme de fidélité proposé par une enseigne ou un [...]
Par Dalila Bouaziz
![[MWC2016] Retail : sur mobile, Toys "R" Us cherche les "micro-moments"](/Img/BREVE/2016/2/302270/MWC2016-Retail-mobile-Toys-cherche-micro-moments-L.jpg)
Aux États-Unis, l'enseigne Toys "R" Us fait converger les mondes digitaux et physiques, en surfant sur les [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Sept consommateurs français sur 10 (71%) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] L'engagement client, et maintenant?](/Img/ALAUNE/2015/11/20782/Tribune-engagement-client-maintenant--L.jpg)
Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
5 min.
Walmart vient de lancer son application pour l'Apple Watch pour qu'elle devienne l'extension de son application [...]
Par L'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance
3 min.
La stratégie cross canal de l'enseigne est simple : offrir la même expérience au consommateur sur tous les points [...]
Par José Roda
3 min.![[Paris Retail Week] Cahier des nouveautés : La sélection de la [...]](/Img/BREVE/2015/9/258907/Paris-Retail-Week-Cahier-nouveautes-selection-redaction-L.jpg)
Le salon Ecommerce Paris est toujours l'occasion de découvertes et d'innovations enthousiasmantes. L'édition 2015 [...]
Par José Roda
5 min.
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée [...]
Par Stéphanie Marius
Majoritairement utilisé dans la distribution, le coupon de réduction trouve une nouvelle vie à l'ère du digital. [...]
Par Paul Monin
L'UFC-Que Choisir estime qu'une partie des clauses composants les conditions générales du spécialiste de la [...]
Par François Deschamps
3 min.
Six secondes. C'est le temps qu'accorde le consommateur à l'achat d'un produit en linéaire, selon l'infographie [...]
Par Aurélie Baffert
Un important fossé semble se creuser entre les clients et les marques. Selon une étude réalisée par LogMeIn/Ovum, [...]
Par Adrien Boussemart
![TNS Sofres se dote d'une nouvelle approche communautaire on [...]](/Img/BREVE/2015/5/254510/TnS-Sofres-dote-nouvelle-approche-communautaire-line-ThinkTank-L.jpg)
Donner la parole aux communautés on line, afin d'accompagner les marques dans leurs stratégies marketing et [...]
Par Floriane Salgues
3 min.
Les Cinémas Gaumont Pathé ont lancé, il y a trois mois, leur nouvelle application mobile. Depuis, le nombre de [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.
Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment [...]
Par Christelle Magaud
Les consommateurs français sont parmi les plus fidèles en Europe. L'enquête annuelle d'Accenture "Global Consumer [...]
Par Adrien Boussemart
Selon la nouvelle édition de Global Consumer Pulse Research d'Accenture, les entreprises ont de plus en plus de [...]
Par Adrien Boussemart
4 min.![[Étude] Comment séduire le nouveau consommateur?](/Img/BREVE/2015/4/253778/etude-Comment-seduire-nouveau-consommateur--L.jpg)
Lorsqu'elles peinent à séduire, les marques devraient cesser de rejeter la faute sur le consommateur et revoir le [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
