80% des consommateurs ne se sentent pas reconnus par les marques
Par Adrien Boussemart
Selon une étude d'IBM, il existe une vraie différence de perception entre la façon dont l'entreprise pense être considérée par ses clients et celles de ces derniers sur leur [...]
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom : Dimelo [...]
Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]
La sécurité des données, un facteur décisif dans l'acte d'achat
Par Adrien Boussemart
La société Symantec, experte de la protection des informations, vient de publier le rapport " State of Privacy ". Cette étude montre l'intérêt grandissant des consommateurs [...]
Auchan Drive sort un e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé
Par Anne-Laure Février
En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé. Le parcours d'achat du consommateur est ainsi personnalisé, pour [...]
Caudalie organise son service clients avec easiware
Par Anne-Laure Février
Pour développer son service clients, Caudalie a choisi easiware. Plusieurs changements ont, ainsi, été opérés, tels que la mise en place d'une plateforme unique et multilingue, [...]
Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les marques mode et maison. Les détaillants mettent à l'accent [...]
Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience sur mobile
Par Sihem Fekih
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore à désirer. Les consommateurs pointent notamment les médiocres [...]
Intermarché a lancé, fin janvier, l'application "Scan Libre Service" dans un magasin à Issy-les-Moulineaux. Cette initiative n'a, pour l'instant, pas vocation à être étendue [...]
Les consommateurs veulent être mieux récompensés pour leur fidélité
Par Stéphanie Marius
93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur fidélité, selon une étude menée par Generix Group-institut Toluna. [...]
76% des Français satisfaits de la relation client dans les services
Par Claire Morel
Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des consommateurs. En tête, les télécoms qui recueillent 82% de satisfaits [...]
Les Français restent méfiants vis-à-vis du digital
Par Morgane Coquais
70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services. [...]
A Noël, 40% des Français prêts à changer d'enseigne en cas d'insatisfaction
Par Claire Morel
A l'occasion de leurs achats de Noël, 53% des Français prévoient de contacter le service client de l'enseigne s'ils rencontrent un problème. S'ils n'obtiennent pas satisfaction, [...]
3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital
Par Claire Morel
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital [...]
Conforama : vers une démarche réellement omnicanal
Par José Roda
Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, Conforama innove en permanence pour offrir au consommateur une expérience multicanal [...]
Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y faire face, elles réinventent leur relation au consommateur, [...]
Avant, comme après l'acte d'achat, ce qui importe c'est d'émouvoir
Par FREDERIC DONATI
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie [...]
41% des seniors achètent sur deux ou trois canaux différents
Par Stéphanie Marius
Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une fois), se lancent timidement dans l'achat sur mobile et tablette: 12% d'entre [...]
Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux commandes"
Par Claire Morel
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer rules", dont la sortie est prévue pour décembre 2014, met [...]
Faire économiser c’est bien, fédérer les consommateurs autour d’une marque c’est mieux !
Par Define Rob
Selon une étude récente de l’Institut Toluna, 94 % des personnes interrogées estiment que leur fidélité n’est pas récompensée à sa juste valeur. Un chiffre dangereux à l’heure [...]
L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les [...]
Fivory : une appli, un wallet et une carte de fidélisation
Par Marie-Juliette Levin
Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. Une expérimentation a été lancée à Boulogne-Billancourt et sera [...]
La procédure d'action de groupe est entrée en vigueur mercredi 1er octobre. L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a décidé d'assigner Foncia, l'administrateur de [...]
Et si le pouvoir des consommateurs était une chance pour les entreprises ?
Par Lydia Nebout
Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs préoccupations. En effet, un service client de qualité est profitable à tous. Et si chaque [...]
Sites et forums communautaires assurent le service client !
Par Aude Guesnon
Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]
Les 4 conseils clés pour une expérience client réussie
Par Frédéric Lézy
L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l'acte d'achat. Ce concept marketing, essentiel mais [...]
Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux
Par Stéphanie Marius
Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec [...]
