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GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat

Marketing Client

GfK révèle cinq enseignements clés des parcours d'achat

Comment s'y retrouver entre les "inconditionnels de la recherche on line" et les "adeptes de la recherche on line cautionnée par le off line" ? Comment trouver les points de contact on line efficaces ?... Les réponses de GfK, via sa solution de single source PurchaseJourney.dx.

Par Catherine Heurtebise le 5 déc. 2012

6 min.

Data room

Un café finlandais entièrement télécommandé

Le café finlandais Kauko propose une expérience inédite à ses clients. Il leur offre la possibilité de [...]

Par Mallory Lalanne le 4 déc. 2012

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Marketing Client

Idée.zip n°2 : "Mieux prédire l'irrationalité du consommateur"

Dans le cadre de la nouvelle rubrique Idée.zip by BVA, en partenariat avec "Marketing Magazine", Richard [...]

Par Par Richard Bordenave, directeur innovation et marketing du groupe BVA le 3 déc. 2012

5 min.

Marketing Client

Transformer les consommateurs de sa marque en ambassadeurs

Que demander de mieux pour véhiculer une image positive de vos produits que de disposer de consommateurs [...]

Par Paul CORDINA - Chef de Produit CRM, NESTLÉ France le 28 nov. 2012

Data room

48 % des consommateurs satisfaits du service clients

Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service clients qui leur est proposé. Un résultat [...]

Par Claire Morel le 28 nov. 2012

Data room

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les [...]

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

6 min.

Data room

Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes [...]

Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des [...]

Par Laurent Bailliard le 19 nov. 2012

3 min.

Marketing Client

Bryan Pearson, LoyaltyOne: "Beaucoup d'entreprises échouent à [...]

Le p-dg de LoyaltyOne, prône une meilleure utilisation de la data afin de créer une expérience client unique et [...]

Par Florence Guernalec le 14 nov. 2012

9 min.

Data room

La marque face à la révolution client

Dans son livre: "La marque face à la révolution client", Yan Claeyssen, coprésident d'ETO, détaille, entre [...]

Par Dominique Fevre le 26 oct. 2012

3 min.

Data room

Les Français sont plus satisfaits de la relation en face-à-face

La relation en face-à-face génère plus de satisfaction que le téléphone ou les autres canaux d'interaction. Pour [...]

Par Claire Morel le 23 oct. 2012

3 min.

Data room

Infographie : les consommateurs prêts pour le cross canal

Sous forme d'infographie, le site américain Milo.com dresse un état des lieux de la vente cross canal, et [...]

Par François Deschamps le 24 sept. 2012

2 min.

Data room

LES ENTREPRISES RESTENT SOURDES AUX CRITIQUES DES CLIENTS SUR [...]

Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises. Pourtant, ces [...]

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Data room

SUR LES SITES DE VOYAGES, LES AVIS D'INTERNAUTES PESENT LOURD

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Data room

LES AMERICAINS PLEBISCITENT LE CONTACT TELEPHONIQUE

Aux Etats-Unis, le téléphone reste un outil indispensable de la relation entre les entreprises et les [...]

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Outsourcing

“Les call centers sont indispensables”

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, [...]

Par Dominique Fevre le 4 sept. 2012

3 min.

Data room

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la [...]

Par Dominique Fevre le 3 sept. 2012

3 min.

Marketing Client

Lesieur invite les consommateurs à découvrir sa filière colza, [...]

Profitant de la présence des citadins à la campagne durant les vacances, la marque Lesieur fait découvrir sa [...]

Par Regine Eveno le 20 août 2012

1 min.

Data room

Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur [...]

Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises. Pourtant, ces [...]

Par Dominique Fevre le 3 juil. 2012

2 min.

Marketing Client

Les Français pensent que les marques manquent de transparence

Si l'on en croit l'AACC Customer Marketing, une majorité de consommateurs français estime que les marques ne sont [...]

Par Dominique Fevre le 27 juin 2012

2 min.

Data room

E-commerce : les avis postés sur les sites comptent plus que [...]

Cyrille Chaudoit, cofondateur de Scanblog, société de veille et conseil en e-réputation, commente la dernière [...]

Par Florence Guernalec le 21 juin 2012

3 min.

Data room

Les Français et les médias sociaux : le moment de vérité

Le baromètre Echo révèle, dans cette quatrième vague, un nouveau parcours d'achat du consommateur. S'il est [...]

Par Florence Guernalec le 21 juin 2012

2 min.

Data room

CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Outsourcing

LES RESEAUX SOCIAUX S'AFFIRMENT DANS LA RELATION CLIENT

Par La rédaction le 1 juin 2012

Stratégies

TESTNTRUST CREE DES BORNES INTERACTIVES D'AVIS CLIENTS

Par La rédaction le 1 juin 2012

Marketing Client

UTILISER LES DONNEES SOCIALES POUR SATISFAIRE LE CONSOMMATEUR

Beaucoup a été écrit sur les promesses des données sociales pour les entreprises. Nettement moins de pages sont [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Techno & UX

EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs

Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou [...]

Par Juliette Plouseau le 18 mai 2012

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Stratégies

Phoceis sort deux solutions NFC

L'agence conseil en commerce et marketing digital développe deux outils pour le point de vente et l'achat en [...]

Par Claire Morel le 14 mai 2012

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Data room

Les consommateurs français en quête de proximité

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs [...]

Par Astrid de MONTBEILLARD le 3 mai 2012

3 min.

Marketing Client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, [...]

Par Dominique Fevre le 23 avr. 2012

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Marketing Client

"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"

Directeur de l'acquisition de trafic Europe pour Odigeo, groupe issu du rapprochement de eDreams, Opodo et Go [...]

Par Dominique Fevre le 20 avr. 2012

6 min.

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