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Consommateur

«  La réclamation est une mine d'or  »
Stratégies

«  La réclamation est une mine d'or  »

Par Claire Morel

Selon Daniel Ray, coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le [...]

Testntrust réalise une levée de fonds
Techno & UX

Testntrust réalise une levée de fonds

Par Claire Morel

Le site d'avis de consommateurs annonce sa première levée de fonds auprès de Qualis et de ses associés privés historiques.

Franprix teste la PLV interactive NFC
Techno & UX

Franprix teste la PLV interactive NFC

Par Emilie Kovacs

Avec l'appui d'HighCo, l'enseigne de proximité a équipé ses magasins niçois de stop-rayons interactifs permettant aux consommateurs de bénéficier d'offres [...]

Deux fois plus de francais decus en 2011
Data room

Deux fois plus de francais decus en 2011

Par CLAIRE MOREL

En matière de relation client, le nombre de consommateurs français insatisfaits aurait doublé entre 2010 et 2011, selon le baromètre d'American Express. Plus de la [...]

Le Sénat s'attaque au télémarketing
Data room

Le Sénat s'attaque au télémarketing

Par Claire Morel

Le 28 avril 2011, le Sénat a adopté une proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs face au démarchage téléphonique.

Les clients boudent le self care
Stratégies

Les clients boudent le self care

Par EMILIE KOVACS

Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls [...]

Les clients mécontents s'en vont!
Data room

Les clients mécontents s'en vont!

Par CLAIRE MOREL

Plus exigeants, encore volatils, fidèles, mais à condition de bénéficier d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale [...]

Une boutique virtuelle dans un magasin réel
Stratégies

Une boutique virtuelle dans un magasin réel

Par Emilie Kovacs

Intel a créé pour Adidas un mur digital, intelligent et tactile. Celui-ci fera son entrée sur le marché britannique dans un an. Pour la France, aucune date n'a [...]

LABELS, ALLÉGATIONS, UNE UTILISATION SURVEILLÉE
Stratégies

LABELS, ALLÉGATIONS, UNE UTILISATION SURVEILLÉE

Par La rédaction

Les messages publicitaires font souvent référence à divers labels touchant à l'origine ou à la composition des produits. Les annonceurs doivent se montrer très [...]

TNS décrypte les usages mobile dans le monde
Data room

TNS décrypte les usages mobile dans le monde

Par Damien Grosset

TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le [...]

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité
Stratégies

Des sketchs qui ne font pas l'unanimité

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour annoncer la tenue de la journée mondiale des droits du consommateur, l'association UFC-Que Choisir diffuse quatre mini films sur le Web mettant en scène un [...]

Une voie de développement, la voix du client
Outsourcing

Une voie de développement, la voix du client

Par Rodolphe Crousse

Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender [...]

Ecoutons-nous vraiment nos clients ?
Marketing Client

Ecoutons-nous vraiment nos clients ?

Par Rodolphe Crousse

Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord [...]

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE
Data room

LES CYBERACHETEURS EXIGENT DE LA REACTIVITE

Par CLAIRE MOREL

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites [...]

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE
Techno & UX

LA RELATION CLIENT CROSS CANAL ENCORE A LA TRAINE

Par EMILIE KOVACS

Les annonceurs exploitent encore mal les synergies entre les canaux. C'est ce que révèle une étude sur la relation client cross canal, publiée mi-octobre par le [...]

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN
Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Par CLAIRE MOREL

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces [...]

Acxiom se met à la place du consommateur
Stratégies

Acxiom se met à la place du consommateur

Par Claire Morel

Pour sensibiliser les entreprises aux nouveaux enjeux d'interaction avec le client, Acxiom a créé Bob, consommateur type, qui illustre les différentes étapes [...]

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