Pacitel protège les consommateurs du démarchage téléphonique
Par Claire Morel
À l'initiative de cinq fédérations professionnelles et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé du Commerce, la liste Pacitel permet aux Français de ne plus [...]
Selon l'étude réalisée pour la 8e édition du Podium de l a Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, la relation client nomade change la donne commerciaLe. Equipé [...]
Avec «Evian chez vous», la marque livre gratuitement ses eaux à domicile. Ce service, testé dans le XVe arrondissement de Paris, pourrait être étendu à toute la [...]
Activia, marque du groupe Danone, propose aux consommateurs de voter en ligne pour la nouvelle saveur dessert 2012 et d'envoyer leur photo pour apparaître sur des [...]
Les consommateurs français sont les moins “râleurs” d'Europe
Par Laurent Bailliard
Râleurs, les Français ? Au vu de la dernière enquête de Kelkoo, ils seraient finalement les moins nombreux à poser une réclamation et les plus patients dans une [...]
Selon Daniel Ray, coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le [...]
Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Par Claire Morel
Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, [...]
Avec l'appui d'HighCo, l'enseigne de proximité a équipé ses magasins niçois de stop-rayons interactifs permettant aux consommateurs de bénéficier d'offres [...]
En matière de relation client, le nombre de consommateurs français insatisfaits aurait doublé entre 2010 et 2011, selon le baromètre d'American Express. Plus de la [...]
Mincissez tout en douceur avec le programme « Spécial beaux jours » de Bridelight
Par Frédérique Guenot
La marque a mis en place un programme « Spécial beaux jours » sur bridelight.fr et sur Facebook. Il propose aux consommatrices astuces, conseils, et 70 recettes [...]
Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls [...]
Plus exigeants, encore volatils, fidèles, mais à condition de bénéficier d'avantages. C'est ainsi qu'Accenture définit les clients en 2010, dans son étude mondiale [...]
Intel a créé pour Adidas un mur digital, intelligent et tactile. Celui-ci fera son entrée sur le marché britannique dans un an. Pour la France, aucune date n'a [...]
Les messages publicitaires font souvent référence à divers labels touchant à l'origine ou à la composition des produits. Les annonceurs doivent se montrer très [...]
TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le [...]
Pour annoncer la tenue de la journée mondiale des droits du consommateur, l'association UFC-Que Choisir diffuse quatre mini films sur le Web mettant en scène un [...]
Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender [...]
