L'offre de conseil des instituts d'études ne cesse de s'étoffer. TNS Sofres lance ainsi une nouvelle solution permettant de traduire les données issues des médias sociaux en insights consommateurs.
Par Stéphanie Marius
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[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la [...]
Par Adrien Boussemart
3 min.![[Tribune] Préférence de marque : 3 étapes pour engager ses [...]](/Img/BREVE/2015/4/253148/Preference-marque-creer-engagement-consommateurs-L.jpg)
Comment influencer la préférence de marque ? En engageant ses consommateurs dans un dialogue ultra-personnalisé.
Par Bruno Boussion, directeur général Selligent France
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Une étude réalisée par OpinionWay lève le voile sur la perception des e-shoppers de l'attente liée au retrait de [...]
Par François Deschamps
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Selon une étude d'IBM, il existe une vraie différence de perception entre la façon dont l'entreprise pense être [...]
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée [...]
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Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une [...]
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Chronodrive, filiale d'Auchan, vient d'annoncer le lancement du service IZY. Cette initiative, reposant sur le [...]
Par Anne-Laure Février
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En partenariat avec Budget Box, Auchan Drive lance le premier e-coupon de réduction, ciblé et contextualisé. Le [...]
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Pour développer son service clients, Caudalie a choisi easiware. Plusieurs changements ont, ainsi, été opérés, [...]
Par Anne-Laure Février
3 min.![[Tribune] D'une culture " product centric " à une culture " [...]](/Img/BREVE/2015/3/251742/Tribune-culture-product-centric-culture-customer-centric--L.jpg)
Big Data, commerce physique ou e-commerce : la priorité reste l'expérience client.
Par Cécile Giroux, directrice marketing d'Emarsys
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Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les [...]
Par Sihem Soibinet-Fekih
2 min.![Royaume-Uni : 2/3 des acheteurs insatisfaits de leur expérience [...]](/Img/BREVE/2015/2/250952/Royaume-Uni-acheteurs-insatisfaits-leur-experience-mobile-L.jpg)
Selon une récente étude britannique, la qualité de l'expérience client sur smartphones et tablettes laisse encore [...]
Par Sihem Fekih
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Depuis avril 2014, Carrefour développe des outils pour répondre aux attentes des consommateurs de plus en plus [...]
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Par Anne-Laure Février
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93% des consommateurs français sont déçus des récompenses que leur offrent les marques en échange de leur [...]
Par Stéphanie Marius
![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
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La nouvelle agence de Frédérique Agnès et associés va donner du sens à la voix des consommateurs pour les marques.
Par José Roda
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Énergie, télécoms, transport, service public... Les acteurs du service satisfont globalement 76% des [...]
Par Claire Morel
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.
Par La rédaction
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70% des Français ne sont pas connectés en permanence, voire pas connectés du tout. C'est ce que pointe [...]
Par Morgane Coquais
A l'occasion de leurs achats de Noël, 53% des Français prévoient de contacter le service client de l'enseigne [...]
Par Claire Morel
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires [...]
Par Claire Morel
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Avec plus de 200 points de vente sur le territoire hexagonal et un site en croissance, Conforama innove en [...]
Par José Roda
Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y [...]
Par Christelle Magaud
Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre [...]
Par FREDERIC DONATI
Les plus âgés, toujours très attachés à la VAD (85% d'entre eux y ont eu recours au moins une fois), se lancent [...]
Par Stéphanie Marius
![Bill Price : "MetoB signifie que le client a toujours été aux [...]](/Img/BREVE/2014/10/246523/Bill-Price-MetoB-signifie-que-client-toujours-ete-aux-commandes-L.jpg)
Après "Best service is nos service", Bill Price sort un nouveau livre, co-écrit avec David Jaffe. "Your customer [...]
Par Claire Morel
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Selon une étude récente de l’Institut Toluna, 94 % des personnes interrogées estiment que leur fidélité n’est pas [...]
Par Define Rob
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