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Consommateur

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
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Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations [...]

Les marques ne s'engagent Pas assez envers Leurs Clients
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Les marques ne s'engagent Pas assez envers Leurs Clients

Par ISABELLE SALLARD

Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers [...]

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]

Les études: de la mesure à l'action
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Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors [...]

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
Stratégies

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
Stratégies

JVC ADOPTE UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment [...]

Le service clients décisif dans le churn
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Le service clients décisif dans le churn

Par Jérôme POUPONNOT

Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à [...]

Le consommateur accro à l'information
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Le consommateur accro à l'information

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à [...]

118 218 vous dit tout sur tout
Stratégies

118 218 vous dit tout sur tout

Par Géraldine CAILLET

De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais [...]

Les consommateurs jugent les marques sévèrement
Stratégies

Les consommateurs jugent les marques sévèrement

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Les Français se montrent peu satisfaits vis-à-vis des politiques relationnelles des marques. Pour autant, quelques secteurs sont plus performants, à l'instar de [...]

Carrefour Mobile s'appuie sur un outil CRM
Stratégies

Carrefour Mobile s'appuie sur un outil CRM

Par Jérôme POUPONNOT

Afin de mettre de son côté toutes les chances de réussite, Carrefour Mobile s'est équipée, dès son lancement, de la solution CRM de Coheris.

EMI industrialise ses campagnes
Marketing Client

EMI industrialise ses campagnes

Par Géraldine CAILLET

En 2007, la major s'est lancé un défi: connaître davantage ses consommateurs et ainsi mieux cibler ses communications.

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
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Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]

Les stratégies clients en mouvement
Marketing Client

Les stratégies clients en mouvement

Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet

Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de [...]

Le relationnel premier motif de churn
Marketing Client

Le relationnel premier motif de churn

Par Géraldine Caillet

Le cabinet KP/AM s'est attaché à discerner les principaux facteurs d'abandon des marques par les consommateurs. Si le prix est évoqué, c'est avant tout le [...]

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