![](https://www.relationclientmag.fr/Assets/img/place-holder/neutral/placeholder-333-348.jpg)
Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.
Par Claire Morel
Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations [...]
Par Claire Morel
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des [...]
Par ISABELLE SALLARD
Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers [...]
Par José RODA
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Pendant longtemps, le constructeur a conservé toutes ses activités en interne. Mais, pour améliorer son service, il les a progressivement déléguées et a notamment [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à [...]
Par Geraldine CAILLET-BERNARD
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même entité, Teleperformance France. Les raisons de [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à [...]
Par Géraldine CAILLET
De la capitale du Bénin à l'heure du dernier métro en passant par le vainqueur de l'édition 2008 du Tour de France, les téléconseillers de 118 218 vont désormais [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Les Français se montrent peu satisfaits vis-à-vis des politiques relationnelles des marques. Pour autant, quelques secteurs sont plus performants, à l'instar de [...]
Par Jérôme POUPONNOT
Trois ans après sa création, le Label est une reconnaissance convoitée par la profession. La catégorie donneurs d'ordres vient d'ailleurs de faire son apparition.
Par Jérôme POUPONNOT
Afin de mettre de son côté toutes les chances de réussite, Carrefour Mobile s'est équipée, dès son lancement, de la solution CRM de Coheris.
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Les consommateurs semblent davantage préoccupés par l'utilisation que font les marques de leurs informations personnelles.
Par Géraldine CAILLET
En 2007, la major s'est lancé un défi: connaître davantage ses consommateurs et ainsi mieux cibler ses communications.
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
Par Géraldine Caillet
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles parviennent pour l'instant à répondre aux attentes [...]
Par G. C.
Les hot lines restent la cible de critiques virulentes, même si elles ont récemment fait des efforts basiques pour mieux accompagner les clients.
Par Géraldine Caillet
L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.
Par Jérôme Pouponnot, Géraldine Caillet
Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité par différentes stratégies. Les enjeux sont de [...]
Par Géraldine CAILLET
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de [...]
Par Géraldine Caillet
Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.
Par Géraldine Caillet
Le cabinet KP/AM s'est attaché à discerner les principaux facteurs d'abandon des marques par les consommateurs. Si le prix est évoqué, c'est avant tout le [...]