L'Observatoire des services clients BVA / Viseo Conseil justifie l'infidélité des consommateurs par le fait que les offres sont de moins en moins compétitives. Parmi les leviers identifiés pour fidéliser davantage : les offres de consommation à l'usage et la capacité d'écoute des marques.
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Lancé en mai 2014, le wallet Fivory permet de payer grâce à son mobile sur Internet et dans les points de vente. [...]
Par Marie-Juliette Levin
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La procédure d'action de groupe est entrée en vigueur mercredi 1er octobre. L'association de consommateurs [...]
Par Dalila Bouaziz
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Pour les entreprises, l’amélioration de l’Expérience Client est au cœur de leurs préoccupations. En effet, un [...]
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Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services [...]
Par Aude Guesnon
La satisfaction client ne manque pas d'indicateurs pour la mesurer. L'indicateur de satisfaction classique [...]
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L'expérience client se traduit par l'interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant [...]
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Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux [...]
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FidMarques est une application mobile qui permet aux marques de créer leur propre carte de fidélité et de gérer [...]
Par Florence Guernalec
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À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. [...]
Par Stéphanie Marius
![74% des Français pensent que les vendeurs équipés de tablettes [...]](/Img/BREVE/2014/4/235487/Fran-ais-pensent-que-vendeurs-equipes-tablettes-seraient-plus-efficaces-L.jpg)
Les consommateurs français ont définitivement adopté le mobile et autres outils multimédia pour les accompagner [...]
Par Claire Morel
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Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. [...]
Par Stéphanie Marius
![Qu'est-ce qui incite les consommateurs à suivre une marque sur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/4/235193/est-qui-incite-consommateurs-suivre-marque-Twitter--L.jpg)
52% des internautes attendent d'une marque qu'elle leur propose des promotions et des offres spéciales sur [...]
Par Stéphanie Marius
Il optimise le référencement naturel et collecte de la donnée qualifiée. Il recrute et fidélise le shopper. Il [...]
Par Aurélie Baffert
Parmi le foisonnement des applis mobiles, certaines sont faites pour guider le consommateur jusqu'à l'achat. Tour [...]
Par Aurélie Baffert
La loi sur la consommation, qui rend obligatoire une liste d'opposition au démarchage téléphonique, a été [...]
Par Florence Guernalec
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Plusieurs écrans oui, mais un à chaque fois. Et le consommateur passe d'un support à l'autre au fil de la [...]
Par Aurélie Baffert
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 66% de consommateurs dans le monde ont changé de [...]
Par Claire Morel
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]
Par Claire Morel
6 min.![[JURIDIQUE] Réforme de la vente à distance : ce que va changer [...]](/Img/BREVE/2014/3/234481/JURIDIQUE-Reforme-vente-distance-que-changer-loi-Hamon-professionnels-L.jpg)
La loi Hamon, adoptée par l'Assemblée nationale le 13 février 2014, a été déférée au Conseil constitutionnel le [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/3/234433/Quelle-reaction-avoir-quand-client-plaint-reseaux-sociaux--L.jpg)
En cas de mécontentement, les consommateurs ont de plus en plus le réflexe de s'exprimer sur les médias sociaux. [...]
Par Aurélie Baffert
À l'image d'autres secteurs, le tourisme a été bouleversé par l'arrivée du digital. Les acteurs traditionnels se [...]
Par Claire Morel
À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
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Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? [...]
Par Pia Heitz Casanova
![Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]](/Img/BREVE/2014/1/232855/Service-client-consommateurs-veulent-avoir-acces-aux-enregistrements-telephoniques-L.jpg)
Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des [...]
Par Claire Morel
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L'utilisation des coupons de réduction, en ligne ou en magasin, s'impose doucement en France. Selon une [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et [...]
Par Claire Morel
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En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à [...]
Par Claire Morel
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Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]
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Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
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