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Consommateur

Données personnelles : les consommateurs vigilants
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Données personnelles : les consommateurs vigilants

Par Géraldine CAILLET

Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a confié à Market Audit la réalisation d'un baromètre sur l'intrusion. [...]

La Maif en tête du RelationShip Score 2006
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Par Géraldine Caillet

L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les résultats pour 2006.

Infomobile lance son numéro AMI
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Par Jérôme Pouponnot

Service Ce numéro doit répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables à tout instant.

Infomobile lance son numéro AMI
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Par Jérôme Pouponnot

Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables 24h/24, 7j/7. Il s'appuie sur [...]

Lactalis, un service consommateurs fédérateur
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Par Martine Fuxa

Une remarque sur les produits Président ? Une interrogation sur le lait Lactel ? Le service clients du groupe Lactalis remonte les informations en fonction de [...]

Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs
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Par Nicolas Seguin

Un an après la création de son "Welcome Center", le fabricant de petit électroménager achève le déploiement d'un outil CRM et réfléchit déjà à d'autres évolutions.

Merloni Elettrodomestici : du SAV au consumer care
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Par Nicolas Seguin

Le fabricant italien d'électroménager installe un contact center à Thionville. En phase de déploiement sur la France, il devrait couvrir d'ici 2004 l'Allemagne et [...]

CANAL+ Décryptage par la sémiologie
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Par Muriel Jaouën

Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en permanence sur les mots, leur sens et leur usage. Une approche qui [...]

Services consommateurs : les prémices du service clients
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Services consommateurs : les prémices du service clients

Par Muriel Jaouën

Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des entités incontournables dans le dispositif de relation clientèle des [...]

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