Les services clients en progrès, selon une étude Genesys
Par Jérôme Pouponnot
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients se sont améliorés, même si de nombreuses [...]
C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la trop grande complexité de son traitement rend [...]
Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Par Géraldine CAILLET
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix [...]
Le cabinet de conseil KP/AM a étudié les expériences et attentes des consommateurs vis-à-vis des centres de relation client. Le bilan est loin d'être positif.
Les marques, trop immiscées dans la vie des consommateurs?
Par Géraldine Caillet
L'étude menée par ETO et Market Audit met en avant la volonté des consommateurs de conserver certaines informations confidentielles mais aussi leur tendance à [...]
Lancement de l'élection du service client de l'année 2008
Par Géraldine CAILLET
Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur relation client, une élection du service client de l'année aura lieu en [...]
Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à [...]
Données personnelles : les consommateurs vigilants
Par Géraldine CAILLET
Pour connaître les limites des consommateurs en matière de relation client, l'agence ETO a confié à Market Audit la réalisation d'un baromètre sur l'intrusion. [...]
Baromètre La Poste CSA : la relation aux marques se dégrade
Par Jérôme Pouponnot
La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. L'étude s'est vue renforcée par de nouveaux thèmes [...]
Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables 24h/24, 7j/7. Il s'appuie sur [...]
Quand les services consommateurs se font l'écho de la voix du client
Par Martine Fuxa
Tous ou presque disposent d'un service consommateurs. Au-delà de la simple information de leurs clients, les acteurs de la grande consommation utilisent ces [...]
Gayelord Hauser lance le centre d'appels “Ma diététique et moi”
Par La rédaction
Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à la demande de ses consommateurs et apporter des conseils sur mesure, [...]
Une remarque sur les produits Président ? Une interrogation sur le lait Lactel ? Le service clients du groupe Lactalis remonte les informations en fonction de [...]
Le groupe Seb s'investit dans le service consommateurs
Par Nicolas Seguin
Un an après la création de son "Welcome Center", le fabricant de petit électroménager achève le déploiement d'un outil CRM et réfléchit déjà à d'autres évolutions.
Services clients : près d'un Français sur deux n'est pas concerné
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des services à distance mis à disposition par les entreprises.
Merloni Elettrodomestici : du SAV au consumer care
Par Nicolas Seguin
Le fabricant italien d'électroménager installe un contact center à Thionville. En phase de déploiement sur la France, il devrait couvrir d'ici 2004 l'Allemagne et [...]
Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en permanence sur les mots, leur sens et leur usage. Une approche qui [...]
Services consommateurs : les prémices du service clients
Par Muriel Jaouën
Sous-équipés, sous-exploités, les services consommateurs n'en sont pas moins devenus des entités incontournables dans le dispositif de relation clientèle des [...]
