La nouvelle édition a été analysée sous le prisme de la «relation durable».
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C'est aujourd'hui une réalité: le multicanal est devenu le support stratégique de la relation client. Mais la [...]
Par La rédaction
A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles [...]
Par Géraldine CAILLET
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Le cabinet de conseil KP/AM a étudié les expériences et attentes des consommateurs vis-à-vis des centres de [...]
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L'étude menée par ETO et Market Audit met en avant la volonté des consommateurs de conserver certaines [...]
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Pour permettre aux consommateurs de repérer les entreprises les plus performantes dans leur relation client, une [...]
Par Géraldine CAILLET
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L'AACC a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client. Les [...]
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Service Ce numéro doit répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables à tout instant.
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La Poste vient de publier la seconde édition du Baromètre sur la relation aux marques selon les consommateurs. [...]
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Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des entreprises désireuses [...]
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Tous ou presque disposent d'un service consommateurs. Au-delà de la simple information de leurs clients, les [...]
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Le fabricant italien d'électroménager installe un contact center à Thionville. En phase de déploiement sur la [...]
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Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en permanence sur les [...]
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