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Consommateur

LES AVIS D'INTERNAUTES N'ABUSENT PERSONNE
Techno & UX

LES AVIS D'INTERNAUTES N'ABUSENT PERSONNE

Par CLAIRE MOREL

Selon une étude commandée par testntrust, une grande majorité d'internautes lisent les avis de consommateurs. Pourtant, ils ne seraient pas dupes et se méfieraient [...]

BEN & JERRY'S, UNE RELATION CLIENT AU PARFUM DECALE
Stratégies

BEN & JERRY'S, UNE RELATION CLIENT AU PARFUM DECALE

Par CLAIRE MOREL

Ne pas se prendre au sérieux, tel est le mot d'ordre de Ben & Jerry's. La marque de crèmes glacées mise sur une communication décalée pour rester proche de ses [...]

LE WEB 2.0 TISSE LA REPUTATION DES ENTREPRISES
Marketing Client

LE WEB 2.0 TISSE LA REPUTATION DES ENTREPRISES

Par CLAIRE MOREL

Depuis l'arrivée du web 2.0, les internautes ont pris le contrôle sur la toile. Ils discutent, critiquent ou encensent les entreprises et les marques. forts de ce [...]

Esthetic Center conserve son label
Stratégies

Esthetic Center conserve son label

Par Emilie Kovacs

Le réseau d'instituts de soins esthétiques a remporté le label “Victoires de la beauté 2010-2011” dans la catégorie “lieux de beauté” pour la troisième année consécutive.

Le service client, un réel atout commercial
Data room

Le service client, un réel atout commercial

Par Astrid de MONTBEILLARD

La qualité du service client s'affiche comme un élément plus important en période de crise. Une tendance révélée par une étude menée par American Express auprès de [...]

Viavoo repère les consommateurs en intention d'achat
Techno & UX

Viavoo repère les consommateurs en intention d'achat

Par Claire Morel

Avec sa suite logicielle, viavoo propose désormais aux entreprises de détecter les consommateurs, intéressés par leurs produits et services, et sur le point de les [...]

Achat immédiat, fidélisation assurée
Data room

Achat immédiat, fidélisation assurée

Par Astrid de MONTBEILLARD

L'étude menée par Sterling Commerce révèle que quel que soit le canal d'achat, la disponibilité immédiate des produits est primordiale pour les clients.

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT
Stratégies

LE DIGITAL, CANAL STRATÉGIQUE DE LA RELATION CLIENT

Par CLAIRE MOREL

Dans le cadre du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Résultat : [...]

LES CLIENTS RESTENT ATTACHES AU CONTACT HUMAIN
Data room

LES CLIENTS RESTENT ATTACHES AU CONTACT HUMAIN

Par C. M.

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité: telle est la priorité des consommateurs, [...]

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0
Stratégies

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0

Par CLAIRE MOREL

A travers plusieurs conférences proposées lors du salon Stratégie Clients, les professionnels du secteur ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, [...]

89 % des clients insatisfaits le font savoir autour d'eux
Data room

89 % des clients insatisfaits le font savoir autour d'eux

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Les consommateurs attendent beaucoup d'un service clients. S'ils n'en sont pas satisfaits, leur sentence est sans appel. C'est ce que révèle l'étude menée par [...]

Les enseignes négligent l'orientation client
Data room

Les enseignes négligent l'orientation client

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une enseigne est attractive par la diversité de ses produits, son image prix mais aussi par l'attention concrète qu'elle porte à ses clients. Mais cette troisième [...]

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS
Data room

LES FRANCAIS TOUJOURS AUSSI EXIGEANTS

Par CLAIRE MOREL

Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des [...]

Données personnelles : une gestion abusive ?
Marketing Client

Données personnelles : une gestion abusive ?

Par CLAIRE MOREL

Depuis le développement d'internet et l'arrivée des réseaux sociaux, l'ombre de Big Brother rôde dans les esprits. Malgré l'encadrement de la loi française sur la [...]

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet
Data room

Au Royaume-Uni, la récession favorise l'achat sur Internet

Par Astrid de MONTBEILLARD

Pour les entreprises britanniques, leur vitrine en ligne devient plus importante que leur point de vente. C'est l'une des conclusions de l'étude menée par SDL Tridion.

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente
Stratégies

Jaimeattendre.com lutte contre l'attente

Par Claire Morel

Depuis fin octobre 2009, www.jaimeattendre.com propose aux consommateurs d'éviter d'attendre au téléphone ou dans les administrations grâce aux informations [...]

Les marques ne s'engagent Pas assez envers Leurs Clients
Data room

Les marques ne s'engagent Pas assez envers Leurs Clients

Par ISABELLE SALLARD

Selon le deuxième «Baromètre de l'engagement» d'Oto Research, si le niveau d'interaction entre les entreprises et leurs clients demeure stable, la confiance envers [...]

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL
Stratégies

VERS LA MAITRISE DU MULTICANAL

Par José RODA

Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]

Les études: de la mesure à l'action
Data room

Les études: de la mesure à l'action

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers indépendants. Les instituts d'études se positionnent alors [...]

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL
Stratégies

PIZZA HUT NOURRIT DES AMBITIONS MULTICANAL

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour coller aux attentes de ses clients et à leur choix en termes de canaux de communication, Pizza Hut développe son approche web.

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