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CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE
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CONSOMMATEURS FRANCAIS EN QUÊTE DE PROXIMITE

Par A.M.

American express dévoile les résultats de son baromètre mondial. les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service clients.

Les consommateurs français en quête de proximité
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Les consommateurs français en quête de proximité

Par Astrid de MONTBEILLARD

American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs les plus exigeants en matière de service client.

LE CLIENT A PORTEE DE MOBILE
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Par FLORENCE GUERNALEC

Le NFC intéresse les enseignes en concurrence avec les sites d'e-commerce. Cette technologie permet en effet de conquérir et de fidéliser les clients en point de [...]

Les cinq priorités des consommateurs français
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Par AMELLE NEBIA

Une étude Testntrust dévoile les cinq priorités des Français en termes de consommation à l'occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars [...]

Vos clients sont-ils vraiment entendus ?
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Par Laurent Bailliard

Si les sociétés ont compris l'utilité de connaître les retours clients, des efforts restent encore à faire. Près de la moitié des consommateurs français pensent [...]

Les consommateurs élisent leurs marques préférées
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Par Florence Guernalec

Testntrust et Easypanel ont demandé aux Français de désigner les marques dont ils aimeraient être les ambassadeurs des consommateurs. Ce sondage porte sur 14 [...]

Mercedes, le culte du service
Stratégies

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Par Hélène Leremon

Mercedes-Benz a remporté, en juin dernier, le 1er prix du Podium de la Relation Client, tous secteurs confondus. Une récompense méritée pour le constructeur [...]

Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
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Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites [...]

Les clients boudent le self care
Stratégies

Les clients boudent le self care

Par Emilie Kovacs

Serveurs vocaux interactifs, foires aux questions, bornes d'information en magasins... Les services de self care, qui permettent aux consommateurs d'accéder seuls [...]

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