La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de [...]
[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se prépare aujourd'hui
Par Cyrille Varin, Magellan Partners
Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait conduire à une économie de 8 milliards de dollars à [...]
Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11
Par Stéphanie Marius
En prévision de la Fête des célibataires en Chine, Alibaba augmente les performances de son chatbot, lequel pourrait entraîner une baisse des dépenses en centres [...]
Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. [...]
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers [...]
[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au commerce conversationnel ?
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique comment bâtir une stratégie conversationnelle [...]
Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel sur un service de télévision en ligne, permettant [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec [...]
Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du [...]
[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le futur de la relation client?
Par Christophe Chevalier, Botmind
Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, l'automatisation des réponses grâce à l'intelligence artificielle est une [...]
Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du [...]
"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD
Par Floriane Salgues
Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à l'intelligence artificielle répond aux questions [...]
Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot Experience
Par Stéphanie Marius
Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, dont la première édition est organisé par Thierry [...]
Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile
Par Dalila Bouaziz
Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot conversationnel via la messagerie Messenger de Facebook.
Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et [...]
Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur des requêtes simples à faible valeur ajoutée.
Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels
Par Floriane Salgues
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital Officer d'AccorHotels qui a présenté le 22 mars [...]
Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à développer sur les smartphones? Pour répondre à cette [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des opérations de service clients seront réalisés par des [...]
Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle mondiale en les connectant aux entreprises par le canal [...]
Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours consommateur?
Par Josué Pichot
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- angoisse le monde de la communication, digital [...]
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Par Dalila Bouaziz
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of [...]
Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de l'étude de Do You Dream Up, éditeur de [...]
"La maturité des chatbots ira de pair avec leur hyperspécialisation", Arnaud de Lacoste (Acticall)
Par Stéphanie Marius
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient sur les exigences et les promesses de [...]
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette proportion peut sembler démesurée, elle reflète [...]
"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser une action"
Par Stéphanie Marius
Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data et la [...]
38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot
Par Stéphanie Marius
Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le marché des chatbots. Que pensent réellement les [...]
Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle
Par Stéphane Guillard
Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre une étude mettant en lumière les apports de [...]
AccorHotels est désormais disponible sur l'Assistant Google
Par Stéphanie Marius
AccorHotels fait partie des premières applications disponibles en France sur la plateforme "Actions on Google", qui permet aux marques de créer des applications, [...]
L'intelligence des chatbots n'est-elle qu'artificielle ?
Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement
70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, tiré d'un article des Échos, témoigne de la [...]
