La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, Amazon Echo sait désormais lire un code-barres et Apple propose de réparer les smartphones de ses clients à leur domicile.
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Alors que l'attente constitue le premier motif d'insatisfaction des consommateurs lors d'un appel du service [...]
Par Stéphanie Marius
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Les solutions d'IA sont plébiscitées par les retailers. Ces derniers veulent investir dans les solutions [...]
Par Caroline Clermont
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De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle [...]
Par Clément Fages
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Par Julia Turqueti, Chef de projet Clustaar
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Par Salomé Kourdouli
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Les Français redoutent de contacter le service client d'une marque, et pour cause: la stratégie des entreprises [...]
Par Christopher Wiltberger, dg Europe du Sud de Freshworks
6 min.![Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à [...]](/Img/BREVE/2019/5/340053/Mindsay-leve-milions-dollars-developper-international-L.jpg)
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Si le marketing vocal s'est fait une place dans le coeur de certaines marques et de leurs clients pour des usages [...]
Par Laure Tréhorel
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Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience [...]
Par Martine Fuxa
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's [...]
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L'intelligence artificielle fait naître de nouveaux métiers, dont celui d'entraîneur de chatbot. Une fonction [...]
Par Christine Monfort
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les "greeters" [...]
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L'agence CX digitale TSC, filiale du groupe Sitel, lance sa première solution chatbot dédiée aux contenus [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 [...]](/Img/BREVE/2019/1/336722/Tribune-tendances-relation-client-digitale-2019-sera-annee-personnalisation-confiance-L.jpg)
La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les [...]
Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Xiaomi se lance [...]
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Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation [...]
Par Christelle Magaud
Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en [...]
Par Dalila Bouaziz
OUI.sncf enrichit son expérience client grâce au conversationnel et propose désormais à ses utilisateurs de payer [...]
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Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait [...]
Par Cyrille Varin, Magellan Partners
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Par Stéphane Guillard
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Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique [...]
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
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