Quelles solutions techno font le buzz en 2020?
Publié par Nicolas Apaire le
La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de l'expérience client et à la rationalisation des échanges parmi les plus innovants du premier semestre 2020.
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L'entreprise française Viavoo, spécialisée dans l'intelligence artificielle, a lancé Covid Analytics, application de collecte et d'analyse en continu. Dotée d'une IA dédiée à la compréhension du langage naturel, Covid Analytics détecte ce que disent les clients dans les e-mails, tchats, calls, enquêtes, avis en ligne ou réseaux sociaux, sur quatre thèmes majeurs: prévention (mesures d'hygiène, gestes barrières, distanciation sociale...), protection (gel, masque, gants, vitre...) ou absence de protection, organisation (entrée du lieu, signalétique de circulation, espace, régulation..) et information (toute référence au Covid-19, à la pandémie, aux symptômes...).
![[Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
