chatbot : Les articles associés à ce mot clé

Les idées expérience client (10-14 septembre)

Stratégies

Les idées expérience client (10-14 septembre)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alexa fonctionne désormais sur 20000 appareils, les points de vente automatiques intelligents décollent en Chine et au Japon et une IA détermine la personnalité d'un humain via ses mouvements oculaires.

Par La rédaction le 7 sept. 2018

Data room

[Tribune] Du chatbot à l'IA : la productivité de demain se [...]

Le nombre d'agents conversationnels dédiés à cette fonction a si fortement augmenté en deux ans, qu'il devrait [...]

Par Cyrille Varin, Magellan Partners le 4 sept. 2018

4 min.

Techno & UX

Alibaba met son chatbot en ordre de marche avant le 11/11

En prévision de la Fête des célibataires en Chine, Alibaba augmente les performances de son chatbot, lequel [...]

Par Stéphanie Marius le 29 août 2018

1 min.

Marketing Client

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation [...]

Par Marie-Juliette Levin le 13 août 2018

8 min.

Veille & Tribune

Les 30 chiffres-clés de la relation client

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des [...]

Par Stéphane Guillard le 6 août 2018

Techno & UX

[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au [...]

Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique [...]

Par Chams Ejjaouani (Zendesk) le 25 juil. 2018

4 min.

Marketing Client

Carte Noire fait parler les bots

Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel [...]

Par Laurence Moisdon le 18 juil. 2018

3 min.

Techno & UX

Eloquant acquiert la société Livebotter

Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.

Par Dalila Bouaziz le 11 juil. 2018

1 min.

Stratégies

Les idées expérience client (9-13 juillet)

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne [...]

Par La rédaction le 6 juil. 2018

Techno & UX

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour [...]

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France le 2 juil. 2018

Baromètre & Étude

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de [...]

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / [...]

Par Marie-Juliette Levin le 20 juin 2018

6 min.

Techno & UX

[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le [...]

Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, l'automatisation des [...]

Par Christophe Chevalier, Botmind le 6 juin 2018

4 min.

Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open le 5 juin 2018

5 min.

Techno & UX

"Parker", le chatbot qui répond aux questions sur le RGPD

Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à [...]

Par Floriane Salgues le 23 mai 2018

2 min.

Stratégies

Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot [...]

Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, [...]

Par Stéphanie Marius le 20 avr. 2018

3 min.

Techno & UX

Nighthawks lance un chatbot pour la livraison de cocktails à domicile

Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot [...]

Par Dalila Bouaziz le 19 avr. 2018

2 min.

Stratégies

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). [...]

Par Stéphanie Marius le 10 avr. 2018

2 min.

Solutions

Les meilleurs chatbots de marque

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur [...]

Par José Roda le 9 avr. 2018

Marketing Client

Les 6 nouveaux axes de la transformation digitale d'AccorHotels

Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital [...]

Par Floriane Salgues le 27 mars 2018

5 min.

Techno & UX

Des chatbots toujours plus intelligents

Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à [...]

Par Stéphane Guillard le 16 mars 2018

Data room

Les idées expérience client (26 fév.-2 mars)

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des [...]

Par La rédaction le 23 févr. 2018

Techno & UX

Un service client sans couture grâce au messaging

Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle [...]

Par La rédaction le 18 janv. 2018

1 min.

Techno & UX

Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours [...]

On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- [...]

Par Josué Pichot le 5 janv. 2018

6 min.

Techno & UX

Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018

Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]

Par Dalila Bouaziz le 2 janv. 2018

Techno & UX

Chatbot: où en sont les marketeurs?

Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de [...]

Par Eloise Cohen le 19 déc. 2017

Techno & UX

"La maturité des chatbots ira de pair avec leur [...]

Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient [...]

Par Stéphanie Marius le 7 déc. 2017

4 min.

Techno & UX

Chatbots : entre espoirs et désillusions

80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette [...]

Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe le 28 nov. 2017

4 min.

Techno & UX

"Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser [...]

Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, [...]

Par Stéphanie Marius le 24 nov. 2017

6 min.

Techno & UX

38% des entreprises déploient actuellement leur chatbot

Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le [...]

Par Stéphanie Marius le 16 nov. 2017

Techno & UX

Vers une automatisation augmentée grâce à l'intelligence artificielle

Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre [...]

Par Stéphane Guillard le 13 nov. 2017

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.