Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation et expérience feront la différence.
Par Marie-Juliette Levin
8 min.
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des [...]
Par Stéphane Guillard
![[Tribune] Comment révolutionner l'expérience client grâce au [...]](/Img/BREVE/2018/7/333077/Tribune-Comment-revolutionner-experience-client-grace-commerce-conversationnel--L.jpg)
Chatbot, chat via les réseaux sociaux, messagerie... Chams Ejjaouani, responsable marketing de Zendesk, explique [...]
Par Chams Ejjaouani (Zendesk)
4 min.
Carte Noire, accompagnée par Carat France et M6 Publicité, a lancé la première offre de marketing conversationnel [...]
Par Laurence Moisdon
3 min.
Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
Par Dalila Bouaziz
1 min.
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne [...]
Par La rédaction
Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour [...]
Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France
!["La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de [...]](/Img/BREVE/2018/6/332122/generation-Alpha-met-experience-emotion-coeur-consommation-L.jpg)
Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Tribune] Comment les chatbots hybrides réinventent-ils le [...]](/Img/BREVE/2018/6/331562/Tribune-Comment-chatbots-hybrides-reinventent-ils-futur-relation-client--L.jpg)
Pour répondre toujours plus vite et efficacement à l'augmentation des demandes clients, l'automatisation des [...]
Par Christophe Chevalier, Botmind
4 min.
En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]
Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open
5 min.
Le cabinet d'avocats international Norton Rose Fulbright annonce le lancement de Parker. Ce chatbot enrichi à [...]
Par Floriane Salgues
2 min.![Le chatbot de oui.sncf devient le premier gagnant de Best Robot [...]](/Img/BREVE/2018/4/330102/chatbot-oui-sncf-devient-premier-gagnant-Best-Robot-Experience-L.jpg)
Le chatbot OUIbot, propriété de OUI.sncf, monte sur la première marche du podium du prix Best Robot Experience, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager la conversation sur [...]
Par José Roda
Data, IT, ventes, e-commerce et expérience client : tel est le large champ d'action de Maud Bailly, Chief Digital [...]
Par Floriane Salgues
5 min.
Après les sites et les applications, les chatbots constituent-ils la troisième grande famille d'interfaces à [...]
Par Stéphane Guillard
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: 25% des [...]
Par La rédaction
Dimelo et Viber s'associent pour offrir à leurs utilisateurs une relation client sans couture à l'échelle [...]
Par La rédaction
1 min.![Réalité augmentée, bot, live ou comment entrer dans le parcours [...]](/Img/BREVE/2018/1/326410/Realite-augmentee-bot-live-comment-entrer-dans-parcours-consommateur--L.jpg)
On n'a jamais autant parlé technologies et innovations. Pourtant, ce progrès -qui devrait être enthousiasmant- [...]
Par Josué Pichot
6 min.
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]
Par Dalila Bouaziz
Un clivage entre entreprises de moins de 50 salariés et les autres en matière de chatbot. C'est ce qui ressort de [...]
Par Eloise Cohen
!["La maturité des chatbots ira de pair avec leur [...]](/Img/BREVE/2017/12/323829/maturite-chatbots-ira-pair-leur-hyperspecialisation-Arnaud-Lacoste-Acticall--L.jpg)
Arnaud de Lacoste, cofondateur du groupe Acticall-Sitel et auteur de l'ouvrage "Le Seigneur des Robots", revient [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
80%* des entreprises se disent prêtes à confier leurs interactions clients à un chatbot d'ici 2020! Si cette [...]
Par Sarah Jarrot, consultante chez mc2i groupe
4 min.!["Un bon chatbot ne se montre pas intrusif et permet de réaliser [...]](/Img/BREVE/2017/11/323428/bon-chatbot-montre-pas-intrusif-permet-realiser-action-L.jpg)
Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
Dans un environnement concurrentiel, de multiples start-up et de grands acteurs historiques se sont lancés sur le [...]
Par Stéphanie Marius
Dans le cadre de son programme "Expérience client et stratégies digitales", Markess a publié ce lundi 13 novembre [...]
Par Stéphane Guillard
2 min.
AccorHotels fait partie des premières applications disponibles en France sur la plateforme "Actions on Google", [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
70% des requêtes soumises aux chatbots sur l'application Facebook Messenger restent sans réponse. Ce chiffre, [...]
Par Patrick Séguéla, CEO de Synapse Développement
5 min.![Contextor et Inbenta s'allient pour faciliter le déploiement de [...]](/Img/BREVE/2017/10/321773/Contextor-Inbenta-allient-faciliter-deploiement-chatbots-FAQ-dynamiques-L.jpg)
Les éditeurs Contextor et Inbenta signent un accord de partenariat technologique et commercial misant sur la [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
